X县税务局坚持把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求的服务理念，加快机制创新，探索建立健全“全员服务、全程服务、全心服务”的“三全服务”体系，进一步提升纳税人缴费人满意度。
一、提升站位，建立“全员服务”新格局
在办税服务厅推行“县局领导带班、中层负责人值班、业务人员当班”的全员轮值、一线服务的工作机制，以“三班轮值”为依托建立“全员服务”格局，构建“上级为下级服务、后台为前台服务、全局为纳税人服务”的综合服务体系。一是领导班子带班解难。县局班子成员工作重心前移，制作办税服务厅领导带班值班表，工作日每天X人轮流到办税服务厅前台带班，发挥示范带动作用，重点开展纳税咨询、代开发票、社保征缴等业务，掌握纳税人真实诉求，现场解决办税服务难题。二是中层负责人值班解惑。县局各股室、分局负责人工作日每天X人到办税服务厅答疑解惑，强化业务指导，提升办税服务水平。其中，业务股室侧重于业务培训、审批类业务规范、办税流程再造、疑难业务处理；行政股室重点在代开发票、发票领用、社保征缴等岗位，协助办税服务厅完成信息宣传、行政保障等工作；分局负责人重点在导税咨询、申报征收、综合业务等岗位。三是业务人员当班解忧。对一线窗口人员，按照全员全能的要求进行岗前业务培训，确定了县局全员“一人一计划”“一日一学”“一周一课”“一月一考”“一季一通报”等学习培训机制，确保熟练掌握所有窗口业务，切实做到“政策讲解一口清、答疑解惑一口准、辅导办税一遍过”。每逢征期，均安排X名业务骨干人员到办税大厅当班，协助受理、审批有关涉税事项，解决日常办税疑难，为纳税人、缴费人提供优质、专业的办税缴费服务。
二、集成力量，健全“全程服务”新体系
集成全局精干力量，创新服务方式和举措，为纳税人提供更全面、更专业、更精准的“全程服务”。首先，优化办税流程，提高办税效率。县税务局通过简化办税手续，减少不必要的审批环节，缩短办税时间，实现“一次办结”。例如，在增值税申报方面，通过电子税务局实现了网上申报和自动审核，大大减少了纳税人往返办税服务厅的次数。其次，加强信息化建设，提升智能化水平。县税务局积极推进“互联网+税务”，建立了涵盖线上线下多种渠道的智慧税务平台，纳税人可以通过手机APP、微信公众号等多种途径办理涉税事项，实现了24小时不间断服务。此外，还引入了人工智能技术，开发了智能客服系统，能够实时解答纳税人常见问题，提高了服务响应速度和准确性。再次，完善服务网络，扩大服务覆盖面。县税务局与银行、邮政等单位合作，设立了多个自助办税点，方便纳税人就近办理涉税业务。同时，利用社区、街道等基层组织，开展税收政策宣传活动，确保纳税人及时了解最新的税收政策和办税流程。最后，建立跟踪反馈机制，持续改进服务质量。县税务局定期收集纳税人的意见和建议，对办税过程中存在的问题进行分析总结，并采取针对性措施加以改进。通过设立意见箱、热线电话等方式，畅通沟通渠道，增强纳税人参与度和满意度。
三、深化内涵，打造“全心服务”新模式
为了更好地践行“以人民为中心”的发展思想，县税务局不断深化服务内涵，努力打造“全心服务”新模式。一方面，强化责任意识，树立良好形象。全体税务干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立宗旨意识和服务观念，自觉践行“为人民服务”的根本宗旨。在日常工作中，始终坚持依法行政、文明执法，严格遵守职业道德规范，坚决杜绝吃拿卡要等不良行为，树立了良好的税务形象。另一方面，注重人文关怀，营造温馨氛围。县税务局积极倡导人性化服务理念，注重细节管理，从细微处入手，为纳税人提供更加贴心周到的服务。例如，在办税服务厅设置了休息区、饮水机、充电宝等便民设施，为前来办事的纳税人提供舒适的环境；针对老年人、残疾人等特殊群体，开通了绿色通道，优先办理涉税业务；对于有困难的纳税人，主动上门服务，帮助解决实际问题。此外，还开展了形式多样的志愿服务活动，如税收宣传月期间，组织税务干部走进企业、社区、学校等地，普及税收知识，解答涉税疑问，受到了社会各界广泛好评。
四、拓展领域，开创“全方位服务”新局面
随着经济社会快速发展，纳税人需求日益多样化，县税务局积极探索新的服务领域，努力开创“全方位服务”新局面。一是助力企业发展，优化营商环境。县税务局紧紧围绕县委县政府中心工作，认真落实各项减税降费政策，为企业减轻负担，激发市场活力。例如，针对小微企业和个体工商户，推出了多项扶持措施，如简化退税流程、延长申报期限等，帮助企业渡过难关。同时，加强与相关部门协作配合，共同推进“放管服”改革，进一步压缩企业开办时间，简化注销程序，降低制度性交易成本。二是支持乡村振兴，促进农民增收。县税务局充分发挥职能作用，积极支持农村经济发展，助力脱贫攻坚成果巩固拓展同乡村振兴有效衔接。一方面，落实好农业生产和农产品流通环节的各项税收优惠政策，减轻农民负担；另一方面，加大对农村电商、乡村旅游等新兴产业的支持力度，培育新的经济增长点。此外，还积极开展消费扶贫行动，鼓励干部职工购买贫困地区农特产品，帮助贫困群众增收致富。三是推动绿色发展，建设美丽家园。县税务局认真贯彻落实党中央关于生态文明建设的决策部署，严格执行环境保护税法等相关法律法规，引导企业绿色转型，推动形成绿色发展方式和生活方式。例如，对符合条件的企业给予环保设备购置补贴，鼓励企业加大节能减排投入；对高污染、高能耗企业实施差别化税收政策，倒逼其转型升级。四是服务对外开放，提升国际竞争力。面对复杂多变的国际形势，县税务局积极应对挑战，不断提升跨境税收管理水平和服务质量。一方面，加强与海关、外汇管理局等部门的信息共享和协同监管，防范跨境税收风险；另一方面，积极参与国际税收规则制定，维护国家税收权益。同时，还为“走出去”企业提供个性化、定制化的税收服务，帮助企业规避境外经营中的税收风险，增强国际市场竞争力。
X县税务局通过建立健全“三全服务”体系，不断创新服务方式，拓展服务领域，努力满足纳税人多元化需求，取得了显著成效。未来，将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断优化服务举措，提升服务水平，为推动全县经济社会高质量发展作出更大贡献。
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