201x年度,纳税服务股在县局党组的正确领导下,在市纳税服务科的关心指导下,紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题,坚持问题导向和需求导向,以优化税收营商环境和提升纳税人满意度为目标,以深入开展“便民办税春风行动”为抓手,以“纳税人开放日”活动为载体,以信用评价为手段,以夯实服务基础为根本,统筹兼顾,精准发力,主动适应新常态、全面把握新要求,丰富服务内容,创新服务手段,完善服务机制,努力提升纳税服务标准化、专业化、信息化水平,持续推进纳税服务现代化建设,推进了全县纳税服务水平的稳步提升。
一、工作完成情况
201x年度,我们按照纳税服务工作规划,履职尽责,主要做了以下几方面的工作:
围绕减负增效着力,全面优化税务营商环境。一是对照自查促整改,纳税服务股根据省、市局文件的要求,及时开展了税收营商环境专项自查自纠,从政策措施制定、改革措施落实成效、宣传辅导、汇报沟通协调、税收执法规范等七大方面,全面总结了优化税收营商环境改革措施落实情况和亮点成效,发现和整改了各类问题。二是套餐服务提质效,纳税服务股在市局下发了《某某市国家税务局关于推行新办纳税人“套餐式”服务的通知》、《某某市国家税务局关于印发<推行涉税事项容缺办理管理办法(试行)>的通知》等文件后,在大厅设立专业套餐式服务窗口,对叫号机设置“套餐式”服务专业叫号模块,印发《新办纳税人首次办理涉税事项综合申请表》XXX份,制作XXX项“最多跑一次”业务清单二维码宣传板置于大厅醒目位置,确保最多跑一次和套餐式服务落到实处。三是清税注销优化办,进一步优化办理企业税务注销程序,在大厅设立清税注销专窗,并通过纳税人学堂、办税服务厅等多渠道、多角度开展解读和宣传辅导,回应纳税人和社会关切,确保纳税人享受改革红利。
2. 围绕巩固提升着力,持续深化纳税服务体系建设。一是强化培训提素质,针对基层税务干部业务能力参差不齐的问题,纳税服务股积极组织各类业务培训,邀请专家授课,举办专题讲座,开展岗位练兵等活动,全面提升税务干部的专业素养和服务意识。全年共组织培训班XX次,培训人数达到XXX人次,有效提高了干部队伍的整体素质。二是规范管理促高效,为进一步规范办税服务流程,提高工作效率,纳税服务股修订和完善了一系列管理制度,如《办税服务厅工作规范》、《首问责任制实施细则》等,明确岗位职责,细化工作标准,确保各项工作有章可循、有序进行。三是科技赋能添动力,积极引入现代化信息技术,推动纳税服务智能化升级。推广使用电子税务局、手机APP等线上办税平台,实现了大部分涉税业务的网上办理;同时,探索应用大数据分析技术,对纳税人行为数据进行深度挖掘,为个性化服务提供数据支撑,提升了服务的精准性和有效性。
3. 围绕便民利民着力,不断创新纳税服务举措。一是拓展服务渠道,构建多元化服务体系。除传统的实体办税服务厅外,还大力发展自助办税终端、网上办税平台等多种形式的服务渠道,满足不同纳税人需求。截至目前,已在全县范围内布设自助办税终端XX台,累计办理各类涉税业务XXX万笔;电子税务局注册用户突破XXX万户,网上申报率达到95%以上。二是推出特色服务项目,打造优质服务品牌。结合本地实际,推出了诸如“税务管家”、“绿色通道”等一系列特色服务项目,为重点企业提供一对一专属服务,为特殊群体提供优先办理通道,切实解决纳税人办税过程中的难点堵点问题。三是加强部门协作,形成联动服务格局。与工商、银行等部门密切配合,建立了信息共享机制,简化办事流程,缩短审批时限,实现了一站式服务。例如,在企业开办环节,通过与工商部门的数据对接,实现了新办企业登记信息自动推送,大大缩短了企业开办时间;与金融机构合作推出的“银税互动”产品,帮助诚信纳税企业获得融资支持,缓解了小微企业融资难的问题。
4. 围绕公平公正着力,积极推进纳税信用体系建设。一是完善评价指标体系,科学评定信用等级。依据国家税务总局颁布的相关规定,结合地方实际情况,制定了详细的纳税信用评价指标体系,涵盖税务登记、申报缴款、发票使用等多个方面,确保评价结果客观公正。每年定期开展纳税信用等级评定工作,将纳税人分为A、B、C、D四个等级,并向社会公布评价结果,增强了社会公众对诚信纳税的认知度和认同感。二是实施分类管理,强化激励约束机制。根据纳税信用等级的不同,采取差异化的管理和服务措施。对于信用良好的A级纳税人,给予更多便利和支持,如减少检查频次、优先办理出口退税等;而对于存在严重失信行为的D级纳税人,则依法依规加大惩戒力度,限制其享受相关优惠政策,形成了守信激励、失信惩戒的良好氛围。三是广泛宣传引导,营造诚信纳税风尚。通过多种媒体渠道,广泛宣传纳税信用政策法规,普及诚信纳税知识,弘扬社会主义核心价值观,倡导依法诚信纳税的良好风尚。组织开展了“诚信纳税之星”评选活动,表彰了一批诚信纳税先进典型,树立了正面榜样,带动更多纳税人自觉遵守税法,共同维护良好的税收秩序。
5. 围绕党建引领着力,不断加强思想政治建设。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,坚决贯彻执行党的路线方针政策,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,为纳税服务工作提供了坚强的政治保障。一是加强理论武装,筑牢思想根基。将政治理论学习作为首要任务,通过集中学习、个人自学、研讨交流等方式,认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵,不断增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。二是深化作风建设,增强服务意识。紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,深入开展作风整顿活动,着力解决形式主义、官僚主义等突出问题,切实转变工作作风,树立为民务实清廉的良好形象。三是发挥党建引领,凝聚工作合力。把党建工作与业务工作深度融合,建立健全党支部联系点制度,党员干部带头深入基层调研走访,倾听群众心声,了解企业需求,帮助解决实际困难,以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨,汇聚起推动纳税服务工作高质量发展的强大正能量。
201x年纳税服务股在县局党组的领导下,围绕中心、服务大局,扎实工作、锐意进取,在优化税收营商环境、提升纳税人满意度等方面取得了显著成效,为全县经济社会发展作出了积极贡献。展望未来,我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实上级各项决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,不断提升纳税服务质量水平,为实现中华民族伟大复兴中国梦而不懈奋斗。
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