党政便民服务中心规章制度

　　党政便民服务中心规章制度

　　首问负责制

　　一、首问负责人到中心办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问询到的第一位工作人员。

　　二、内容与要求

　　被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口，窗口人员为首问责任人，首问责任人对服务对象询问的问题和需办理事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿。首问责任人应以热情、耐心的态度接待每一位服务对象，确保服务对象能够得到及时有效的回应。在日常工作中，首问责任人不仅要具备扎实的业务知识，还需具备良好的沟通能力和责任心，确保每一个问题都能得到妥善处理。

　　2. 属首问责任窗口职责范围的，需按有关规定及时办理，不能当场办理的，要向服务对象一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等。首问责任人应在服务对象提出需求时，立即启动相关工作流程，确保各个环节无缝衔接。对于需要补充材料的情况，首问责任人应详细列出所需材料清单，并告知具体获取途径，避免服务对象因信息不对称而多次往返。同时，首问责任人还应及时跟踪事项进展，确保服务对象能够在规定时间内完成办理。

　　3. 不属于首问责任窗口职责范围的，首问责任人要负责引导办事的服务对象到相关窗口，交相关窗口办理。首问责任人不仅要熟悉本窗口的业务，还需了解其他窗口的工作内容和服务范围，以便能够准确无误地将服务对象引导至正确的窗口。在引导过程中，首问责任人应详细介绍相关窗口的位置、工作时间及联系方式，确保服务对象能够顺利找到并办理所需事项。此外，首问责任人还应与相关窗口保持密切沟通，及时......

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