市政府“高效办成一件事”改革经验交流材料
（2025年03月14日）
一、畅通服务渠道，健全政务服务体系
市委市政府以构建全方位、多层次的政务服务体系为目标，通过夯实政务基础和依托政务平台，有效解决了企业和群众办事过程中的痛点问题。
1．夯实政务基础，办事“只进一门”
为切实解决企业和群众办事“多地跑”“折返跑”的难题，市委市政府大力完善线下政务服务体系，全力推动政务服务事项集中办理。在政务服务中心建设方面，进行了科学合理的窗口设置。对各部门单设窗口进行全面整合，打破以往按部门划分窗口的传统模式，根据政务服务事项的类型、办理频率等因素，重新规划设置综合窗口。将涉及企业开办、项目审批、民生事务等不同领域的事项，分别归类到相应的综合窗口区域，实现同类事项集中办理。这不仅优化了大厅空间布局，还极大地方便了群众办事，减少了群众在不同窗口之间来回奔波的麻烦。
注重乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的建设。加大对基层便民服务设施的投入，完善硬件设施配备，确保基层服务场所能够满足群众办事需求。明确基层便民服务中心（站）的职责和服务范围，将与群众生产生活密切相关的事项，如社保办理、民政救助、户籍业务等下沉到基层办理，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。此外，还在人员密集的社区、商圈等地合理设置便民服务点，进一步延伸政务服务触角。这些便民服务点配备了专业的工作人员，为群众提供咨询引导、帮办代办等......
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