市政府“高效办成一件事”改革经验交流材料
(2025年03月14日)
一、畅通服务渠道,健全政务服务体系
市委市政府以构建全方位、多层次的政务服务体系为目标,通过夯实政务基础和依托政务平台,有效解决了企业和群众办事过程中的痛点问题。
1.夯实政务基础,办事“只进一门”
为切实解决企业和群众办事“多地跑”“折返跑”的难题,市委市政府大力完善线下政务服务体系,全力推动政务服务事项集中办理。在政务服务中心建设方面,进行了科学合理的窗口设置。对各部门单设窗口进行全面整合,打破以往按部门划分窗口的传统模式,根据政务服务事项的类型、办理频率等因素,重新规划设置综合窗口。将涉及企业开办、项目审批、民生事务等不同领域的事项,分别归类到相应的综合窗口区域,实现同类事项集中办理。这不仅优化了大厅空间布局,还极大地方便了群众办事,减少了群众在不同窗口之间来回奔波的麻烦。
注重乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站的建设。加大对基层便民服务设施的投入,完善硬件设施配备,确保基层服务场所能够满足群众办事需求。明确基层便民服务中心(站)的职责和服务范围,将与群众生产生活密切相关的事项,如社保办理、民政救助、户籍业务等下沉到基层办理,让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。此外,还在人员密集的社区、商圈等地合理设置便民服务点,进一步延伸政务服务触角。这些便民服务点配备了专业的工作人员,为群众提供咨询引导、帮办代办等......
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