说起她，XX销售分公司副经理刘XX说：“她以身作则，善于与员工交心，通过加强团队建设，增强了队伍凝聚力，促进了油品与非油品销售的双提升。”说起她，XX销售分公司第二零售片区经理陈XX说：“我们都是女性，而且年纪相仿，她对家庭的愧疚我最能理解。”说起她，她所在的第十九加油站前庭主管赵XX说：“赵姐对我们好，我们也要对她好，否则，我们的良心都过不去。”他们说的那个“她”，是同一个人，马XX，XX销售分公司第二零售片区第十九加油站经理。在上任不到一年的时间里，她便将这个平均年龄偏大、合同化用工占80%、多数由大青山股份公司划转过来的队伍，锻造成了一个气顺、心齐、干劲足的团队。她到底施了什么“魔法”，给十九站带来了如此巨大的变化？
换位思考，捋顺员工心气儿。心气顺则干劲足。在加油站，加油员每天要面对形形色色的顾客，他们是“宝石花”的一线“使者”，他们的一言一行代表着中国石油的品牌形象，但他们也是普通人，偶尔也会将情绪带到加油现场，体现在服务中。如何引导他们做好情商管理，时刻调整好自身情绪至关重要。对此，马XX认为，员工有个人诉求时仔细聆听，与他们交流时要换位思考。员工庞玉春从大青山股份公司划转过来后一直有抵触情绪，他每天只上半天班，而且满腹牢骚。是进行责罚还是听之任之？同样是大青山股份公司划转过来的马XX与他做了一次沟通：“你有什么困难说出来，或许我能帮你分担一些。”没想到他却把头一拧：“你管不了我，我就是不能每天来上班，但是奖金不能少了我的。”马XX耐心地对他说：“你每天老是觉得不平衡，不工作，心情不好，干什么都没劲，大家怎么会对你有好印象呢？你也看见了，加油员每天在现场一站就是好几个小时，喝口水都需要有人替才行，你不平衡，如果你不好好上班而拿全奖，大家也不平衡啊！如果这是你家的企业，像你这样，企业怎么发展？”
经过多次深入交谈，庞玉春逐渐意识到自己的问题，开始主动调整工作态度，积极参与到团队的各项活动中。马XX还定期组织员工开展心理疏导和团队建设活动，增强团队成员之间的信任感和归属感。她深知，只有员工的心气儿顺了，才能更好地为客户提供优质的服务。
创新管理，激发员工潜能。马XX不仅注重员工的情绪管理，更重视通过创新管理方式激发员工的工作潜能。她根据员工的特点和能力，合理分配工作任务，让每个人都能在适合自己的岗位上发挥最大效能。为了提高工作效率和服务质量，马XX引入了先进的管理理念和技术手段，如智能化管理系统、客户关系管理系统等，大大提升了加油站的整体运营水平。
此外，马XX还积极倡导学习型组织建设，鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。她定期组织业务培训和技术比武，营造浓厚的学习氛围。在她的带动下，十九站的员工们逐渐养成了良好的学习习惯，形成了“比学赶帮超”的良好风气。员工张华原本是一名普通的加油员，在马XX的鼓励和支持下，他利用业余时间自学了汽车维修技术，成为了一名合格的维修技师，不仅提高了个人收入，也为加油站创造了更多的价值。
关心员工生活，构建和谐家园。马XX深知，要想让员工安心工作，就必须解决他们的后顾之忧。为此，她特别关注员工的生活状况，及时了解并帮助解决他们在工作和生活中遇到的实际困难。对于家中有老人需要照顾的员工，她会灵活调整排班，确保他们能够兼顾家庭和工作；对于经济条件较差的员工，她会积极协调公司资源，给予一定的经济补助或提供临时性工作机会，帮助他们渡过难关。
每逢节假日，马XX都会亲自走访慰问员工家庭，送去公司的关怀和温暖。她还组织成立了“爱心基金”，用于救助因病致贫或遭遇突发事件的员工及其家属。通过一系列暖心举措，马XX不仅赢得了员工的信任和支持，更为十九站营造了一个温馨和谐的工作环境，使员工们能够全身心投入到工作中去。
注重细节，打造优质服务。作为加油站的负责人，马XX始终将提供优质服务放在首位。她要求全体员工树立“客户至上”的服务理念，注重每一个服务细节，力求让每一位顾客都能感受到家一般的温暖。为了提高服务质量，马XX制定了详细的服务规范和标准，并定期组织员工进行模拟演练，确保每位员工都能熟练掌握各项服务技能。
在日常工作中，马XX总是带头践行优质服务的理念。有一次，一位老年顾客驾车来到加油站加油，由于行动不便，迟迟未能完成自助加油操作。见状，马XX立即上前帮忙，不仅迅速为老人加好了油，还主动询问其是否需要其他帮助。老人深受感动，连声道谢，并表示今后一定会推荐更多朋友前来加油。类似的事例不胜枚举，正是马XX和她的团队始终如一的优质服务，赢得了广大顾客的认可和好评，也为中国石油树立了良好的品牌形象。
展望未来，马XX充满信心。她表示，在新的历史起点上，将继续带领十九站全体人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，强化责任担当，不断提升服务水平和管理能力，努力为公司高质量发展作出更大贡献。她相信，只要大家心往一处想、劲往一处使，就没有克服不了的困难，没有实现不了的目标。
马XX的故事，是无数基层管理者默默奉献、勇于创新的真实写照。她用自己的实际行动诠释了什么是责任、什么是担当，为推动企业发展和社会进步作出了积极贡献。在未来的日子里，马XX将继续以身作则，带领团队迎难而上，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。
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