我公司现有45座加油站，其中20座为20xx吨以下的小型加油站。这些加油站要么销售量较小，要么位置靠近乡镇、农村，地处偏远地区，导致用工问题较为突出，小站管理一直是公司加油站管理中的一个难点。20xx年，公司以推进加油站精细化管理为核心，通过制度建设、加油站管理、硬件配备等多方面的努力，不断加强小型加油站的管理，取得了显著的成绩。下属8座小型加油站提前一个月完成了全年的销售目标，现场管理和服务水平也得到了显著提升。我们在小站管理方面主要采取了以下几项措施：
首先，实施小站承包制，有效激发员工的工作热情。为了更好地利用人力资源，激发员工的工作积极性，公司出台了《小销量加油站承包经营管理办法》。该办法针对棋盘、偏桥、尖山、石柱四座年销售量在1000吨以下的加油站，实行了“两定两包一统一”的承包经营模式，即确定人员编制、确定吨油工资标准，承包年度销售任务、承包吨油费用，统一管理标准。承包后的加油站可以根据加油高峰和低谷的变化灵活调整营业时间，白天营业、夜间暂停服务。此外，小站承包还赋予了承包站经理薪酬二次分配的权利，经过加油站全体员工的同意，站经理可以对员工进行业绩考核和工资奖金分配。这种薪酬考核方式上不封顶，极大地提高了承包人的积极性。
以位于偏远山区的xx加油站为例，该站地处xx县xx镇，周围山沟众多，交通不便，镇上几乎没有工业，销售长期处于零星状态。公司给该站设定的年销售目标虽然不高，但每年完成任务都十分困难。实行承包经营后，承包人xx深刻认识到只有多劳才能多得，他一方面优化站内人员配置，另一方面积极拓展周边市场，特别是开发潜在客户。xx多次前往距离加油站8公里外的一家新开的石渣厂进行公关，并承诺提供送油上门服务，最终成功争取到了这家客户的订单。此外，他还驱车30多公里前往外乡镇，与一位农田改造项目的承包人进行沟通，详细介绍了中国石油的产品质量、数量和服务优势，使对方在激烈的市场竞争中选择了我们的品牌。20xx年，xx加油站超额完成了全年销售任务的111%，其他三座承包站的销量也有了显著增长，管理水平更加规范。
其次，推行定点负责制，确保责任落实到位。为了进一步细化管理，公司决定在所有小型加油站推行定点负责制，明确每座加油站的具体负责人，确保各项管理措施能够落到实处。每位负责人不仅要对加油站的日常运营负责，还需定期向上级汇报工作进展，接受监督和指导。通过这种方式，公司能够及时了解各加油站的实际运营情况，发现问题并迅速解决，有效提升了管理效率和服务质量。例如，在xx加油站，负责人xx每周都会组织一次全体会议，总结上周的工作成绩，布置下周的任务，同时收集员工的意见和建议，不断改进服务流程。在一次会议上，有员工提出加油机偶尔会出现卡顿现象，影响了加油速度。xx立即将这一问题上报给公司技术部门，很快就得到了解决，大大提高了顾客的满意度。
再次，加大培训力度，提升员工综合素质。公司深知，要想做好小站管理工作，必须拥有一支高素质的员工队伍。因此，公司在20xx年加大了对小型加油站员工的培训力度，组织了一系列针对性强、实用性强的培训活动。培训内容涵盖了加油站安全管理、客户服务技巧、营销策略等多个方面，旨在全面提升员工的专业技能和服务水平。为了确保培训效果，公司还专门成立了培训考核小组，对参训员工进行严格的考核，确保每一位员工都能学有所成、学以致用。通过持续不断的培训，公司员工的整体素质得到了显著提升，为加油站的高效运营提供了有力保障。
最后，加强硬件设施建设，改善服务环境。硬件设施是加油站正常运营的基础，也是提供优质服务的前提。为此，公司在20xx年投入大量资金，对小型加油站进行了全面的硬件升级。一方面，公司对加油机、油罐等关键设备进行了更新换代，确保其性能稳定可靠；另一方面，公司还对加油站的外观进行了美化，增设了休息区、洗手间等便民设施，为顾客营造了一个舒适便捷的服务环境。以xx加油站为例，公司在20xx年对该站进行了全面改造，不仅更换了全新的加油机，还新增了自助服务终端，方便顾客自助查询油品信息、支付油费等。此外，公司还在站内设置了休息区，配备了座椅、饮水机等设施，让顾客在等待加油的过程中也能享受到舒适的体验。这些举措不仅提升了加油站的服务水平，也赢得了广大顾客的好评。
总之，通过实施小站承包制、推行定点负责制、加大培训力度以及加强硬件设施建设等一系列措施，公司在20xx年成功解决了小型加油站管理中的诸多难题，取得了显著的成效。未来，公司将继续坚持精细化管理的理念，不断创新管理模式，提升服务质量，为实现公司的可持续发展奠定坚实基础。我们相信，在全体员工的共同努力下，公司一定能够克服各种困难，取得更加辉煌的成绩。
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师