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浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策

2024-12-07 华博范文网

  征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重,如何搞好征费工作、提高征费管理水平,是摆在我们每个合安人面前的重大课题。本人通过深入了解,就我处征费工作中目前存在的一些问题,浅谈几点个人意见,权且抛砖引玉。

  收费现场方面,收费现场管理的认真细致,对树立企业形象、提高通行费实征率、杜绝可能发生的其他问题,起到积极的促进作用。目前,这方面存在的问题主要有:一、收费员当班分卡。收费员当班分卡,就是收费员在当班的过程中,利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清(尤其是车流量不大的收费所)。从表面上看减少了票管员的工作强度,提高了工作效率,实则给征费工作带来了很大的工作隐患。其一,收费员将卡依次分好后,可在很短的时间内结算出所收票、款、卡账目的对错,不利于所的内部稽查工作正常开展。其二,票管员将收费员回收的磁卡分类分站址,实际上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。而收费员当班分卡,这一管理环节就得不到体现和落实,也容易引起一些不可预见事件的发生。

  二、造成通行费流失的原因分析。其一、收费员在收费过程中,经常会遇到一些难缠的驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失,其主要原因体现在对征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限,加之有些收费人员缺乏对事物的处理能力。因此,为减少个人麻烦,提高文明服务水平,在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小,而造成通行费流失。其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上,这些驾驶员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”,而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾。针对上述情况,我们应该:1、要提高监控员判别车型的能力,熟悉掌握道口情况;2、加强对收费员的职业道德教育,提高其抗干扰能力和廉洁自律意识;3、完善内部监督机制,确保每一笔费用都透明、公正。

  三、提升服务质量与效率。在当前的服务业发展中,服务质量和效率是决定企业竞争力的关键因素之一。对于我处而言,提升服务质量不仅能够增强客户的满意度,还能有效提高征费工作的效率。首先,应定期组织收费员进行业务培训,特别是针对新政策、新规定的学习了习,确保每位员工都能准确无误地执行各项工作任务。其次,可以引入先进的收费管理系统,利用信息化手段优化流程,减少人为操作失误,同时也能提高数据处理的速度和准确性。再次,建立科学合理的绩效考核体系,将服务质量作为重要指标纳入考核范围,激发员工的积极性和创造性。最后,加强与客户的沟通交流,及时收集反馈信息,不断改进服务方式方法,满足客户多样化的需求。

  四、强化安全管理措施。安全是发展的前提,没有安全就没有一切。在征费工作中,我们必须始终把安全放在首位,严格遵守相关法律法规,建立健全各项安全管理制度,确保各项工作顺利开展。一方面,要加强设备设施的安全检查和维护保养,确保其处于良好状态,防止因设备故障引发事故。另一方面,要加强对收费员的安全教育,提高他们的自我保护意识和应急处置能力,尤其是在恶劣天气条件下,更要做好防范措施,保障人员生命财产安全。此外,还应定期组织应急预案演练,提高全体职工应对突发事件的能力,确保一旦发生紧急情况能够迅速响应、妥善处置。

  五、推动技术创新应用。随着科技的快速发展,新技术、新设备不断涌现,为征费工作提供了更多可能性。我们应该抓住机遇,积极探索技术创新的应用,不断提高工作效率和服务水平。例如,可以推广使用ETC电子不停车收费系统,实现车辆快速通过收费站,减少排队等候时间,同时也降低了人工成本。又如,可以开发智能监控平台,通过视频监控、数据分析等技术手段,实时掌握各收费站点的运行状况,及时发现并解决问题。再如,可以利用大数据、云计算等先进技术,对历史数据进行深度挖掘,预测未来发展趋势,为决策提供科学依据。总之,我们要紧跟时代步伐,勇于尝试新事物,努力打造智慧化、现代化的征费管理体系。

  六、加强队伍建设。人才是第一资源,队伍建设是基础工程。为了更好地完成征费工作任务,我们需要建设一支高素质的专业队伍。首先,要严把入口关,选拔一批政治素质高、业务能力强、工作作风硬的优秀人才加入到我们的团队中来。其次,要注重人才培养,制定详细的培训计划,采取多种方式提升员工的综合素质。再次,要关心员工成长,搭建平台、创造条件,让每个人都有机会展现自己的才能,实现个人价值。最后,要营造良好的工作氛围,倡导团结协作、互帮互助的精神,增强团队凝聚力和向心力。

  综上所述,征费管理工作是一项复杂而又重要的任务,需要我们在实践中不断探索、不断创新。面对新的形势和挑战,我们要坚持以人民为中心的发展思想,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,紧紧围绕提高征费管理水平这个核心目标,着力解决存在的突出问题,全面提升服务质量与效率,确保征费工作的顺利进行,为促进经济社会发展作出更大贡献。



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