自城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险（以下简称城乡居民“两险”）划转税务部门征收以来，xx市税务局坚持“稳增收、强保障、优服务”的工作思路，构建“双向、双重、双轨”征缴模式，有效破解了三大难题。从20xx年x月至20xx年x月，该市税务部门共征收入库城乡居民基本养老保险x亿元、城乡居民基本医疗保险x亿元，征收金额位居全省首位。
一、构建纵横“双向”协作的组织模式，破解征缴基数大任务重的难题
针对征缴工作中存在的人口基数大、特殊人群多等困难问题，xx市税务局横向积极沟通联系，争取地方党委、政府的支持，纵向主动对接区局业务部门，建立起“征缴高效、协作顺畅”的工作机制，形成了“党委政府支持有力、部门协作配合紧密、责任目标明晰”的良好工作格局。构建了“政府主导、部门协作、乡村参与”的三级联动模式。通过加强向市委市政府的请示汇报，争取理解和支持，xx市常务副市长亲自部署推动，督促落实征缴工作，压紧压实各县（市、区）主要负责人的责任，层层传导压力。地方各级政府统筹城乡居民“两险”征缴工作，细化各职能单位的工作职责，特别是加强乡镇党委、政府的组织统筹力度，将费款征收、催报提醒、宣传辅导等工作落实到村（居）委的日常工作中。建立地方政府定期研究社会保险费工作、定期请示汇报、定期召开部门联席会议等工作机制，夯实基层一线征收基础。
二、构建“省局支撑、市（县）局齐抓共管”的上下联通模式
针对xx市城乡居民医保代收现金量大的情况，xx市税务局主动向省税务局沟通汇报，争取业务和技术支撑。邀请软件技术员深入xx各地村委，针对收集参保人信息等焦点问题开展专题调研，为改进完善城乡居民医保代收虚拟户客户端提供业务需求；同时加强培训指导，确保村委代收人员快速掌握“客户端”使用。截至20xx年x月，全市共计使用城乡居民客户端代收x万人次，共缴费x万元；在划转早期，该市客户端使用率排在全区前列。加强对各县（市、区）局的督促指导，建立“下抓一级、层层落实”的工作机制，确保各项工作有序推进。通过定期检查和通报，及时发现和解决问题，确保征缴工作的顺利进行。
三、构建“线上+线下”双轨并行的服务模式，破解缴费渠道单一的问题
为解决城乡居民缴费渠道单一的问题，xx市税务局积极探索“线上+线下”双轨并行的服务模式。在线上，利用互联网平台，推广电子税务局、手机APP等多种缴费方式，方便群众随时随地完成缴费。同时，加强与银行、第三方支付机构的合作，拓宽缴费渠道，提高缴费便利性。在线下，设立多个便民服务点，提供现场咨询服务，帮助老年人和不熟悉网络操作的群众顺利完成缴费。通过线上线下相结合的方式，极大提升了缴费效率和服务质量，得到了广大群众的好评。20xx年，该市城乡居民“两险”缴费率达到98%，位居全省前列。
四、构建“精准宣传+贴心服务”的保障模式，破解政策知晓度低的问题
为提高城乡居民对“两险”政策的知晓度，xx市税务局积极开展精准宣传活动。通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体，广泛宣传“两险”政策的重要性和好处，增强群众的参保意识。同时，组织税务干部深入社区、农村，开展面对面的政策宣讲和咨询服务，解答群众的疑问，消除顾虑。此外，还推出了“一对一”贴心服务，针对行动不便的老年人和残疾人，提供上门服务，确保每一位符合条件的居民都能享受到应有的社会保障。20xx年，该市累计开展各类宣传活动x场次，覆盖群众x万人次，有效提升了政策的知晓度和群众的满意度。
通过上述一系列举措，xx市税务局不仅有效破解了城乡居民“两险”征缴中的诸多难题，还进一步提升了征缴效率和服务水平，为全市经济社会发展和社会稳定做出了积极贡献。未来，xx市税务局将继续秉持“稳增收、强保障、优服务”的工作理念，不断创新工作方法，提升服务质量，努力为广大城乡居民提供更加优质高效的社保服务。
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