再聚合力 再提质效推动纳税人满意度持续提升
同志们：
这次会议是经XX局党委研究决定召开的，主要目的是贯彻落实上级提升纳税人满意度工作视频会议精神，深入剖析查找问题不足，再聚合力，再提质效，持续提升XX纳税人满意度。刚才，XX局提升纳税人满意度工作办公室的同志讲评了纳税服务相关数据，相关部门对问题整改及下一步工作提出了具体要求。总体感觉分析很深入、问题很清楚、措施很明确，关键是下一步抓好整改提升。下面，我讲三点意见。
一、高站位认识，切实增强提升纳税人满意度的责任心和使命感
优化税收营商环境、提高纳税人满意度，是一项重要的政治任务，也是XX局党委从去年就紧盯不放的一项重要工作。更要使“为纳税人服务、让纳税人满意”的理念成为每一名税务干部的思想共识和自觉行动。
（一）这是贯彻落实上级决策部署的必然要求。近年来，党中央、国务院持续深入推进“优化营商环境”和“放管服”改革。总局连续第10年开展“便民办税春风行动”，要求各级税务机关坚持“以人民为中心”的理念，充分发挥税收职能作用，服务纳税人缴费人，服务经济社会发展。省局党委始终高度关注提升纳税人满意度工作，要求各级各部门下决心、下大力气把这一事关全局性、系统性的大事抓好抓实抓长久，力争在全国纳税人满意度调查中取得优异成绩。因此，各级要把思想和行动统一到上级的决策部署上来，把“让纳税人缴费人满意”作为税务人的不懈追求，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。
（二）这是回应纳税人缴费人期望的迫切需要。随着经济社会的发展，纳税人缴费人的需求日益多样化、个性化，对税务部门的服务质量和服务效率提出了更高的要求。特别是在当前经济形势下，企业面临的经营压力增大，更加需要税务部门提供高效便捷的服务，帮助他们减轻负担、渡过难关。我们只有站在纳税人的角度想问题、办事情，才能真正赢得纳税人的信任和支持。因此，我们必须时刻牢记服务宗旨，不断改进工作作风，创新服务方式，提升服务质量，确保纳税人缴费人在每一次与税务部门的互动中都能感受到温暖和便利。
二、精准施策，全面提升纳税服务质量和效率
提升纳税人满意度，关键在于精准施策，解决实际问题。我们要以问题为导向，聚焦纳税人缴费人的痛点难点堵点，采取有效措施，切实提高服务质量和效率。
（一）深化“放管服”改革，优化办税流程。要进一步简化办税程序，减少不必要的审批环节，压缩办税时间，降低办税成本。要加快推进电子税务局建设，拓展网上办税功能，实现更多业务“一网通办”。同时，要加强线上线下服务的融合，提供更加便捷的办税渠道，让纳税人缴费人少跑腿、好办事、不添堵。要特别关注小微企业和个体工商户的需求，推出更多有针对性的便民利民措施，助力其健康发展。
（二）加强政策宣传解读，提高政策知晓率。要充分利用各种媒介和平台，广泛宣传税收法律法规和优惠政策，特别是要加强对新出台政策的解读，确保纳税人缴费人及时了解、准确掌握相关政策内容。要建立政策辅导机制，组织业务骨干深入企业开展“一对一”辅导，帮助企业用足用好政策，享受改革红利。同时，要建立健全政策反馈机制，及时收集纳税人的意见和建议，不断优化完善政策措施。
（三）强化业务培训，提升队伍素质。要定期组织税务干部参加业务培训，更新知识结构，提升专业能力。要注重培养税务干部的服务意识，树立“纳税人至上”的理念，做到热情周到、耐心细致。要加大对一线窗口人员的培训力度，提高他们的业务水平和服务技能，确保每一位纳税人都能享受到优质高效的办税服务。同时，要加强纪律作风建设，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风，树立税务部门的良好形象。
三、强化保障，确保提升纳税人满意度工作落到实处
提升纳税人满意度是一项系统工程，需要各方面的支持和配合。我们要强化组织领导，健全工作机制，加大投入保障，确保各项工作有序推进。
（一）加强组织领导，形成工作合力。各级税务部门要将提升纳税人满意度工作纳入重要议事日程，成立专门的工作领导小组，明确职责分工，加强统筹协调。要建立健全考核评价体系，将纳税人满意度作为衡量工作成效的重要指标，纳入绩效考核范围，确保责任落实到位。同时，要加强与其他部门的沟通协作，形成齐抓共管的工作格局，共同营造良好的税收营商环境。
（二）加大投入保障，提升服务设施。要加大资金投入，改善办税服务厅的硬件设施，提供舒适的办税环境。要加快信息化建设步伐，提升技术支撑能力，确保各项业务顺利开展。要重视人才队伍建设，引进和培养一批高素质的专业人才，为提升纳税人满意度提供有力的人才保障。同时，要关心关爱一线工作人员，合理安排工作生活，激发他们的工作热情和创造力。
（三）加强监督检查，确保工作实效。要建立健全监督检查机制，定期对纳税服务情况进行检查评估，发现问题及时整改。要畅通投诉举报渠道，认真受理纳税人的投诉和建议，及时回应关切，化解矛盾纠纷。要加强对典型经验的总结推广，发挥示范引领作用，推动整体服务水平不断提升。同时，要严肃查处损害纳税人利益的行为，坚决维护纳税人合法权益。
同志们，提升纳税人满意度是践行“习近平新时代中国特色社会主义思想”的具体体现，是优化税收营商环境、促进经济社会发展的内在要求。让我们在XX局党委的坚强领导下，凝心聚力，攻坚克难，以实际行动提升纳税人满意度，为推动XX税收事业高质量发展作出新的更大贡献！
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