建设服务网络 健全响应机制助推基层治理提质增效
为扎实推进习近平总书记关于“社区工作是具体的，要坚持以人民为中心，摸准居民群众各种需求，及时为社区居民提供精准化精细化服务”重要指示要求落实落地，按照市委“战区制、主官上、权下放”部署要求，xx区以网格单元为载体，以信息技术为支撑，整合力量、优化流程、落实责任，建立信息管理系统，打造基层治理的“全科网格”，努力实现社会治理精准化精细化水平提质增效。
一、强化党建引领，构建“一体化”工作格局。xx区成立区网格化管理中心，建立区、街道、社区三级战区，强化街道、社区在基层治理中的战区地位，发挥街道前线指挥部的作用。构建党委主导、战区主管、部门主责、基层主抓的组织体系，把党组织的服务管理触角延伸到基层治理的每一个环节，随时随地了解群众的需求和困难。坚持问题导向、重心下移、力量下沉、赋权减负的工作原则，赋予街道“吹哨”调度权、考核评价权、人事建议权、重大决策重大项目的建议权，规范细化治理网络，建立精确、敏捷、高效的“战区制、主官上、权下放”管理信息系统。将源头预防、排查化解、服务群众的具体措施清单化、标准化、数字化，打造共建共治共享的社会治理新格局，实现“部门跟着街道干，街道围着居民转”“一叫就到、提锅上灶”“信息查询有支持、社区治理有依托、社区服务有保障”的“一体化”工作格局。
二、注重平台建设，探索“多网合一”。xx区不断探索“大数据+网格化”工作模式，以大数据、物联网等技术为支撑，建立区“战区制、主官上、权下放”信息化系统平台，全区共划分352个网格，确定906名网格员，网格员通过手机APP将上报发现的问题，查询处理结果，使线上与线下信息同步。探索将社区警务、城市管理、安全生产、环境保护等多个部门的职责整合到一个平台上，实现资源共享、信息互通、协同作战。通过这一平台，可以实时掌握社区动态，快速响应居民诉求，提高工作效率和服务质量。此外，xx区还建立了网格员培训机制，定期开展业务培训和技术指导，提升网格员的专业能力和综合素质，确保他们在日常工作中能够更好地服务群众。
三、优化服务流程，提升居民满意度。为了进一步提升居民的获得感和幸福感，xx区不断创新服务方式，优化服务流程。首先，推行“一站式”服务，将各类政务服务事项集中到社区服务中心，居民只需在一个窗口就能办理多项事务，大大简化了办事程序，节省了时间和精力。其次，建立“民情日记”制度，网格员每天记录走访情况和居民反映的问题，定期汇总分析，形成民情报告，为上级决策提供参考。再次，开展“微心愿”活动，通过线上线下多种渠道收集居民的小愿望和小需求，动员社会力量帮助实现，让居民感受到社区大家庭的温暖。最后，完善志愿服务体系，组建各类志愿服务队伍，定期开展志愿服务活动，弘扬正能量，营造和谐友爱的社区氛围。
四、加强队伍建设，提升治理效能。xx区高度重视基层治理队伍建设，通过多种途径提升队伍的整体素质和专业能力。一是选拔优秀人才，将有责任心、有能力、有爱心的人员充实到网格员队伍中，确保队伍的稳定性和战斗力。二是加强教育培训，定期举办培训班和专题讲座，邀请专家学者和先进典型进行授课，提升网格员的理论水平和实践能力。三是建立激励机制，对表现突出的网格员给予表彰奖励，激发他们的工作热情和积极性。四是强化监督管理，建立健全考核评价体系，定期对网格员的工作绩效进行评估，及时发现和纠正存在的问题，确保各项工作落到实处。
通过以上措施，xx区在基层治理方面取得了显著成效，居民的满意度和幸福感不断提升，社区的凝聚力和向心力明显增强。未来，xx区将继续坚持党建引领，深化“战区制、主官上、权下放”改革，创新治理模式，提升服务水平，为建设和谐宜居的现代化城区作出更大贡献。
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