按照省、市“双创双服”活动总体部署，根据《XX省202x年20项民心工程专项实施方案》和《XX市202x年政务服务便民利企提升工程实施方案》，为不断提升我县政务服务工作水平，切实提升企业群众的满意度和幸福感，进一步优化营商环境和激发市场活力，现制定本方案。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察XX的重要指示精神，认真落实上级的各项工作部署，推进政务服务便民化改革，坚持以人民为中心，以便民利企为导向，以“一网、一门、一次”改革为抓手，扎实推进“放管服”改革，建立健全市县乡村四级贯通的审批服务体系，进一步激发市场活力和社会创造力，提高政务服务能力，营造我县更优质的营商环境。
二、年度目标
全力推动100项高频事项上线“冀时办”，实现应上尽上、“一网通办”；配合省、市12345政府服务热线建设和衔接工作，做好三级平台的拓展延伸工作，实现共享互联、“一号通办”；构建市县乡村四级便民服务体系，加快乡（镇、街道）行政综合服务中心和村（社区）综合服务站软硬件建设、实现全面覆盖、“一站通办”。
三、重点任务及分工
（一）一网通办。以广大群众需求为导向，聚焦医疗、社保、医保、教育、公安等重点领域，梳理各类公共服务事项，最大限度地贴近群众需求，3月底前，结合市局100项在线应用清单及我县实际，制定相应的清单目录，并按照“成熟一批，上线一批”的原则推动应用上线。9月底完成我县入厅事项上线工作，全面实现入厅事项“网上办、指尖办”。（责任股室：XX）
（二）一号通办。通过各媒体渠道发布“12345市长热线”变更为“12345政府服务热线”公告，同时发布停止961890热线号码的具体时间。按照市局统一部署，对政府服务热线进行相应的升级改造工作。强化热线办理的监督考核，建立健全考核机制，确保热线接通率和服务质量，提升群众满意度。定期组织热线工作人员培训，提高业务能力和服务水平，确保热线服务的专业性和高效性。同时，加强与各部门的沟通协调，确保群众诉求得到及时有效的解决。（责任股室：XX）
（三）一站通办。加快推进乡（镇、街道）行政综合服务中心和村（社区）综合服务站的建设，确保软硬件设施达到标准，功能完善，服务便捷。年底前，实现全县所有乡镇（街道）、村（社区）综合服务站点全覆盖。加强对基层服务人员的培训，提高其业务素质和服务水平，确保各项服务事项能够顺利办理。建立和完善服务评价体系，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，收集群众意见和建议，不断改进服务质量。加强信息化建设，推广使用电子政务平台，实现服务事项网上预约、网上咨询、网上办理，方便群众办事。（责任股室：XX）
四、保障措施
（一）加强组织领导。成立由县政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门主要负责人为成员的政务服务便民利企提升工程领导小组，负责统筹协调推进各项工作。领导小组下设办公室，办公室设在县行政审批局，负责日常工作的组织协调和督促检查。各乡镇（街道）、各部门也要成立相应的工作机构，明确责任分工，确保各项任务落实到位。
（二）加大宣传力度。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传政务服务便民利企提升工程的重要意义和政策措施，提高社会各界的知晓率和支持度。组织开展形式多样的宣传活动，如政策解读会、专题讲座、现场咨询等，增强群众的参与感和获得感。同时，及时总结推广好的经验和做法，树立典型，发挥示范引领作用。
（三）强化督查考核。将政务服务便民利企提升工程纳入县重点工作督查范围，定期开展专项督查，及时发现和解决问题。建立健全考核评价机制，将各项工作任务完成情况作为年度绩效考核的重要内容，对成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、进展缓慢的单位进行通报批评并责令限期整改。通过严格的督查考核，确保各项任务按时保质完成。
五、预期效果
通过实施政务服务便民利企提升工程，预计到202x年底，我县政务服务工作将实现以下目标：一是政务服务效率显著提高，企业和群众办事更加便捷高效；二是政务服务质量明显提升，群众满意度大幅提高；三是营商环境持续优化，市场主体活力进一步释放；四是政务服务体系建设更加完善，形成市县乡村四级贯通的服务网络。这些成效的取得，将为我县经济社会高质量发展提供有力支撑，为建设美丽幸福新XX奠定坚实基础。
六、后续工作
在完成年度目标任务的基础上，我们将继续深化政务服务改革，不断创新服务方式，提高服务效能。一是持续优化网上服务平台功能，增加更多便民利企的服务项目，满足不同群体的需求；二是加强与上级部门的对接，争取更多的政策支持和技术指导，提升我县政务服务的整体水平；三是加大对基层服务站点的支持力度，确保各项服务措施落到实处，真正惠及广大人民群众。通过不懈努力，使我县政务服务工作走在全省前列，成为全省乃至全国的典范。
总之，我们将以高度的责任感和使命感，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务质量和水平，为推动我县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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