关于创建文明示范居民小区的实施方案

　　xx区，市委各部门，市直各单位：

　　为推动全国文明城市创建工作，坚持“以点带面”，充分发挥示范引领作用，经研究决定，每个网格选择x个居民小区率先创建文明示范居民小区。

　　一、目标要求

　　以提升小区居民文明素质和城市文明程度为核心，文明礼仪宣传教育为重点，通过宣传教育，使小区市民提升文明素养，规范文明行为，形成“知荣辱、重礼仪、讲文明”的良好风尚，树立居民小区新形象，提高小区的精神文明创建水平，做到示范带动，整体推进，从而营造文明和谐的社会环境。

　　二、创建标准

　　（一）组织机构健全

　　建立文明示范小区创建领导班子，创建活动有规划、有措施。确保创建工作有明确的目标、具体的任务和可行的步骤，定期召开会议，研究解决创建工作中的问题，确保各项措施落实到位。

　　2. 小区物业管理规范。工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制，确保居民的问题能够得到及时有效的解决，增强居民的满意度和幸福感。

　　3. 设有志愿服务站、党员活动中心，制度、功能齐全，经常性开展活动。小区居民注册志愿者人数占常住人口比例≥20%，注册信息真实准确；注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的比例≥70%，注册志愿者每年人均参加志愿服务活动的时间≥25个小时。通过志愿服务活动，增强居民之间的互动与交流，促进社区和谐，形成互帮互助的良好氛围。

　　（二）创建氛围浓厚

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