市政务服务中心202x年上半年工作总结和下半年工作思路
市政务服务中心紧紧围绕市第十五次党代会、市委十五届五次全会精神和市委、市政府年初确定的目标任务，坚决贯彻落实省市营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革等决策部署，持续深化政务服务“三化”建设，着力构建精准便捷、优质高效的为企服务新生态，推动政务服务从便捷服务向增值服务持续升级。有关工作情况报告如下：
一、上半年工作总结
（一）政务服务增值化改革扎实推进。一是完成企服中心改造升级。按照市政府协调确定的时间节点，组建工作专班全力推进企服中心改造升级，督促各参建主体做好各工种的衔接，抓好工程施工进度，保障施工安全。经全力推进，改造提升工程总体按时序完成，企服中心各服务板块已在新环境运行。二是优化企服中心功能设置。结合实际对企服中心服务板块布局作了优化调整，将商事服务专区等调整到市政务大厅二楼，一体打造企业法人事务综合服务区。按照增值服务“一核多点”一站式解决企业问题的要求，依托现有公安法治助企服务中心和政务服务中心税务分中心，设置了法治、税务服务分中心（专区），丰富了企业解决诉求“跑一地”的内涵。三是完善“企业吹哨部门报到”问题解决机制。秉持“企业吹哨、部门报到”服务理念，建立了涉企问题快速响应机制，通过设立“企业服务专员”制度，为企业提供“一对一”服务，确保企业诉求第一时间得到响应和解决。截至目前，共受理企业诉求1200余件，办结率超过95%，企业满意度显著提升。
（二）政务服务标准化建设不断加强。一是持续推进“一件事一次办”改革。围绕企业和群众办事高频事项，梳理出100项“一件事”清单，编制标准化操作手册，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一次告知”。截至目前，已累计办理“一件事”业务8000余件，平均办理时间缩短30%以上，极大提升了企业和群众的获得感和满意度。二是深化“互联网+政务服务”。加快推进政务服务平台建设，优化网上办事流程，拓展网上办事深度，实现更多事项“全程网办”“掌上可办”。目前，全市已有90%以上的政务服务事项实现网上办理，其中60%的事项实现“零跑腿”。三是强化政务服务标准化管理。制定并实施《市政务服务中心标准化管理规范》，建立健全各项管理制度和服务标准，确保政务服务工作有章可循、有标可依。定期开展政务服务质量评估，及时发现和解决问题，不断提升政务服务水平。
（三）政务服务便利化水平显著提升。一是全面推行“一窗通办”模式。在市政务大厅设立综合窗口，整合各部门业务，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，减少企业和群众跑动次数。截至目前，已有20个部门的150项事项纳入“一窗通办”范围，企业和群众办事更加便捷高效。二是推广“不见面审批”服务。依托政务服务平台，大力推广“不见面审批”服务，实现更多事项“网上办、掌上办、邮寄办”。目前，全市已有500余项事项实现“不见面审批”，占全部政务服务事项的70%以上。三是优化政务服务环境。持续改善市政务大厅硬件设施，增设自助服务区、休息区等功能区域，提供更加舒适、便捷的办事环境。同时，加强对窗口工作人员的培训和管理，提升服务态度和服务质量，树立良好的政务服务形象。
二、下半年工作思路
（一）继续深化政务服务增值化改革。一是进一步优化企服中心功能。根据企业需求，继续调整和优化企服中心服务板块布局，增加更多增值服务项目，提升企业服务水平。计划在年底前新增5个特色服务专区，涵盖金融、法律、人力资源等领域，为企业提供全方位、多层次的服务支持。二是完善“企业吹哨部门报到”机制。进一步优化涉企问题快速响应机制，扩大“企业服务专员”队伍，提高服务效率和质量。计划在年底前实现全市规模以上企业“企业服务专员”全覆盖，确保企业诉求能够得到及时有效的解决。三是加强与企业沟通交流。定期组织政企座谈会、企业走访等活动，听取企业意见和建议，了解企业在生产经营过程中遇到的困难和问题，及时调整和优化服务措施，不断提升企业满意度。
（二）深入推进政务服务标准化建设。一是持续优化“一件事一次办”服务。根据企业和群众反馈，动态调整“一件事”清单，增加更多高频事项，简化办事流程，提高办事效率。计划在年底前新增30项“一件事”事项，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。二是加快政务服务平台建设。继续推进政务服务平台功能优化和系统升级，提升平台稳定性和安全性，确保各项政务服务事项顺利办理。计划在年底前实现100%的政务服务事项网上可办，进一步提升企业和群众办事体验。三是加强政务服务标准化管理。不断完善《市政务服务中心标准化管理规范》，细化各项管理制度和服务标准，强化监督管理，确保政务服务工作规范化、标准化运行。计划在年底前完成新一轮政务服务质量评估，针对发现的问题制定整改措施，切实提升政务服务水平。
（三）全面提升政务服务便利化水平。一是扩大“一窗通办”范围。在现有基础上，继续扩大“一窗通办”事项范围，增加更多部门和事项，实现更多政务服务事项“一窗通办”。计划在年底前将30个部门的200项事项纳入“一窗通办”范围，进一步提升企业和群众办事便捷度。二是推广“不见面审批”服务。加大宣传力度，引导企业和群众通过政务服务平台办理更多事项，提高“不见面审批”事项比例。计划在年底前实现80%以上的政务服务事项“不见面审批”，进一步降低企业和群众办事成本。三是优化政务服务环境。继续改善市政务大厅硬件设施，提升服务环境品质，增强企业和群众办事舒适度。同时，加强对窗口工作人员的培训和管理，提升服务态度和服务质量，树立良好的政务服务形象。
（四）强化政务服务队伍建设。一是加强业务培训。定期组织窗口工作人员参加业务培训，提升业务能力和综合素质，确保各项政务服务事项顺利办理。计划在年底前组织3期业务培训班，覆盖所有窗口工作人员，提升整体服务水平。二是强化作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，加强廉政教育，杜绝吃拿卡要等不良行为，树立廉洁高效的服务形象。三是完善考核激励机制。建立科学合理的考核评价体系，将服务态度、服务质量、办事效率等纳入考核范围，奖优罚劣，激发窗口工作人员的工作积极性和主动性。计划在年底前完成新一轮考核评价，表彰先进典型，树立榜样示范作用。
总之，市政务服务中心将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以提升企业和群众满意度为目标，持续深化政务服务改革，努力打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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