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商场服务知识竞赛方案

2024-12-16 华博范文网

  一、竞赛名称:“彩虹引领时尚,服务创造辉煌”有奖竞赛

  二、竞赛地点:胜利店四楼卖场

  三、竞赛时间:6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

  四、竞赛主题:以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心,围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

  五、参赛人员:主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员(包括门店店长、门店财务、干事)抽出4人,门店一线人员(包括门店主任、营业员、促销员)抽出8人。门店全体员工必须提前做好参赛准备,参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单,比赛时抽签决定组别。(用扑克抽签)比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。两个门店共分成七组,每组4人。

  六、费用预算:

  (一)奖品费用:整个活动将评选出团体奖、个人奖(采购部孟锐兵负责联系)

  团体奖:

  一等奖一名,各奖励价值80元的奖品,10元/本的证书。

  二等奖一名,各奖励价值50元的奖品,5元/本的证书。

  三等奖一名,各奖励价值40元的奖品,3元/本的证书。

  2. 个人奖:

  突出表现奖1名(在全场比赛中表现最佳的人员,个人积分排名),最佳表演奖1名(在形象展示中表演突出的个人,由评委选出),各奖励价值50元的奖品,10元/人的证书。(证书由总务部余主管负责购买,周一到位!)

  共计872元。

  (二)其他费用:

  竞赛过程中的饮料费用:65元(0.8元/瓶,共80瓶)(由余主管购买);

  2. 记分牌制作费用:50元(共7个)(卖场部周陆负责购买),故本次竞赛费用初步定为1000元。

  七、工作人员:

  (一)评委组:总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)

  (二)后勤组:卖场部

  八、竞赛流程:

  开幕式(10分钟)

  主持人开场白,介绍竞赛背景及目的。

  总经理艾海清致开幕词,强调“彩虹服务”和“门店员工行为规范”的重要性,并鼓励全体参赛人员积极参与,展现国美人的精神风貌。

  人力资源部经理马慧鸣介绍竞赛规则和评分标准,确保每位参赛者对竞赛流程有清晰的了解。

  2. 团队展示(20分钟)

  各参赛队伍依次进行自我介绍,包括队名、队呼及成员分工。

  通过简短的团队展示,展现团队的凝聚力和创新精神。

  评委根据团队展示的表现进行打分,占总分的10%。

  3. 知识问答(30分钟)

  采用抢答和必答相结合的方式,题目涵盖国美企业文化、门店员工行为规范、产品知识等方面。

  每题限时10秒作答,答对加分,答错扣分。

  评委根据答题的准确性和速度进行打分,占总分的40%。

  4. 情景模拟(30分钟)

  参赛队伍随机抽取情景题目,如顾客投诉、产品推介等,进行现场模拟表演。

  评委根据表演的自然度、解决问题的能力和团队协作情况进行打分,占总分的30%。

  5. 才艺展示(20分钟)

  每支队伍选派一名代表进行个人才艺展示,形式不限,如唱歌、跳舞、朗诵等。

  评委根据表演的艺术性和创意进行打分,占总分的20%。

  6. 闭幕式(10分钟)

  评委公布最终得分,宣布获奖名单。

  颁发奖品和证书,合影留念。

  总经理艾海清致闭幕词,感谢所有参赛人员和工作人员的辛勤付出,勉励大家在今后的工作中继续发扬“彩虹服务”精神,为国美的发展贡献力量。

  九、竞赛规则:

  公平竞争:所有参赛队伍必须严格遵守竞赛规则,不得有任何作弊行为。如有违反,将取消其参赛资格。

  2. 团队合作:竞赛过程中,团队成员应密切配合,充分发挥各自的优势,共同完成各项任务。

  3. 尊重评委:参赛队伍应尊重评委的评分结果,如有异议,可通过正式渠道提出申诉。

  4. 文明参赛:参赛人员应保持良好的竞赛态度,文明参赛,不得有辱骂、攻击他人等不文明行为。

  十、竞赛宣传:

  内部宣传:通过公司内部邮件、公告栏、员工大会等方式,广泛宣传竞赛的目的和意义,激发员工的参与热情。

  2. 外部宣传:利用公司网站、社交媒体平台等渠道,对外展示竞赛的精彩瞬间,提升国美的社会形象和品牌知名度。

  3. 媒体报道:邀请当地媒体进行现场报道,扩大竞赛的社会影响力,展示国美员工的精神风貌。

  十一、竞赛后续:

  总结反馈:竞赛结束后,人力资源部将组织参赛人员进行总结反馈,收集意见和建议,为今后类似活动的举办提供参考。

  2. 经验分享:获奖团队和个人将在公司内部进行经验分享,帮助其他员工提升服务水平和业务能力。

  3. 持续改进:根据竞赛中发现的问题和不足,制定相应的改进措施,不断提升门店的服务质量和管理水平。

  十二、竞赛意义:

  此次“彩虹引领时尚,服务创造辉煌”有奖竞赛活动,旨在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,弘扬社会主义核心价值观,进一步加强国美企业文化建设,提升员工的服务意识和专业技能。通过竞赛的形式,不仅能够激发员工的工作热情和创造力,还能够增强团队的凝聚力和战斗力,为国美的可持续发展注入新的动力。希望全体参赛人员能够珍惜这次机会,积极参与,充分展示自己的风采,为国美的美好未来贡献自己的力量。

  十三、竞赛筹备:

  物资准备:总务部余主管负责采购竞赛所需的奖品、证书、饮料等物资,确保在竞赛当天全部到位。

  2. 场地布置:卖场部周陆负责竞赛场地的布置,确保场地整洁、设施齐全,为参赛人员提供良好的竞赛环境。

  3. 人员培训:人力资源部马慧鸣负责对参赛人员进行赛前培训,确保每位参赛者对竞赛规则和流程有充分的了解。

  4. 安全措施:安保部负责竞赛期间的安全保障工作,确保竞赛顺利进行,避免任何安全事故的发生。

  十四、竞赛保障:

  技术支持:信息部负责竞赛过程中的技术支持,确保音响、灯光等设备正常运行。

  2. 医疗保障:后勤部负责竞赛期间的医疗保障工作,确保参赛人员的身体健康。

  3. 应急处理:成立应急处理小组,负责应对竞赛过程中可能出现的各种突发情况,确保竞赛的顺利进行。

  十五、竞赛展望:

  通过此次“彩虹引领时尚,服务创造辉煌”有奖竞赛活动,我们期待每一位参赛人员都能在竞赛中有所收获,不仅提升了自己的综合素质,还能为国美的发展贡献自己的力量。同时,我们也希望通过此次活动,进一步增强国美员工的归属感和荣誉感,为国美的美好未来奠定坚实的基础。让我们携手并进,共创辉煌!

  十六、竞赛寄语:

  最后,我们衷心希望每一位参赛人员都能在此次竞赛中展现出最好的自己,不仅在竞赛中取得优异的成绩,更要在日常工作中不断进步,为国美的发展贡献更多的智慧和力量。让我们以饱满的热情和坚定的信心,迎接每一个挑战,创造更加美好的明天!

  十七、竞赛结束语:

  “彩虹引领时尚,服务创造辉煌”有奖竞赛活动即将拉开帷幕,我们相信,在全体参赛人员的共同努力下,此次竞赛一定能够取得圆满成功。让我们共同期待,见证国美员工的风采,见证国美的辉煌!



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