2024年县医保局提高群众满意度工作情况汇报

　　202x年县医保局提高群众满意度工作情况汇报

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！现将202x年县医保局在提高群众满意度方面的工作情况汇报如下。本年度，我局在县委、县政府的坚强领导下，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于医疗保障的重要指示批示精神，坚持以人民健康为中心，以高质量发展为目标，全面加强医保服务与管理，努力提升群众满意度。

　　一、强化党建引领，筑牢思想根基

　　(一)加强理论学习，提升政治站位

　　我局坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过专题讲座、研讨交流、在线学习等多种形式，深入学习了习近平总书记重要讲话和指示批示精神，以及中央主题教育总结会议精神。我们扎实开展党纪学习教育，强化纪律意识，建立健全长效机制，把党纪学习教育焕发的精气神转化为攻坚克难、干事创业的实际行动。为了确保学习效果，我们组织全体党员干部参加各类培训活动，邀请专家学者进行专题辅导，确保每一位同志都能深刻理解并准确把握党的最新理论成果，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

　　(二)强化廉政建设，打造“清廉医保”品牌

　　我局以“零容忍”的态度开展正风肃纪，严格落实党风廉政建设“三个责任”，深入贯彻二十届中央纪委三次全会及省、市、县纪委全会精神，严格落实中央八项规定及其实施细则精神。结合党纪学习教育，常态化开展廉政教育和警示教育，不断增强党员干部廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。我们深入开展群众路线教育实践活动，广泛征求社会各界意见，积极回应群众关切，坚决纠正损害群众利益的行为。同时，我们还建立了医保基金监管机制，严厉打击欺诈骗保行为，确保医保基金安全高效运行，切实维护人民群众的合法权益。

　　二、优化服务流程，提升服务质量

　　(一)推进“互联网+医保”建设，实现便民利民

　　为适应信息化时代的发展要求，我局大力推进“互联网+医保”建设，依托信息技术手段，优化服务流程，提高工作效率。我们开通了线上服务平台，实现了参保登记、缴费、报销等业务的网上办理，极大地方便了广大参保群众。同时，我们还推出了手机APP和微信小程序，提供实时查询、在线咨询等便捷服务，让群众足不出户就能享受高效优质的医保服务。为了确保信息系统的安全稳定运行，我们加强了网络安全防护，建立了应急处置机制，确保数据安全和系统可靠。

　　(二)完善经办服务，提升窗口形象

　　为进一步提升医保服务质量和水平，我局不断优化经办服务流程，简化办事程序，减少审批环节，缩短办理时限。我们推行“一站式”服务模式，设立了综合服务窗口，实行首问负责制和限时办结制，确保群众能够一次性完成所有手续。此外，我们还定期组织窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，不断提升其业务能力和综合素质，树立良好的窗口形象。为了更好地服务特殊群体，我们设立了绿色通道，为老年人、残疾人等提供优先服务，确保他们能够享受到更加贴心周到的服务。

　　三、深化制度改革，推动高质量发展

　　(一)推进医保支付方式改革，促进医疗机构健康发展

　　为破解医保支付难题，我局积极推进医保支付方式改革，探索实施按病种付费、按人头付费等新型支付方式，逐步建立起以价值为导向的医保支付体系。我们与定点医疗机构密切合作，共同研究制定科学合理的支付标准，引导医疗机构合理诊疗、规范收费，减轻患者负担。同时，我们还加强了对医疗机构的监督管理，建立了绩效考核机制，确保医保基金的有效利用，促进医疗机构健康发展。

　　(二)加强药品和医用耗材集中采购，降低群众医疗费用

　　为减轻群众就医负担，我局积极参与药品和医用耗材集中采购工作，通过招标采购、谈判议价等方式，有效降低了药品和医用耗材的价格。我们严格按照国家和省市有关政策要求，规范采购流程，确保采购过程公开透明、公平公正。同时，我们还加强了对中标企业和产品的监管，确保产品质量和供应稳定，让群众用得放心、用得安心。为了扩大集中采购的覆盖面，我们积极探索跨区域联合采购模式，与其他地区共享资源，形成规模效应，进一步降低采购成本，惠及更多群众。

　　四、加强宣传引导，营造浓厚氛围

　　(一)广泛开展医保政策宣传，提高群众知晓率

　　为了让更多的群众了解医保政策，我局充分利用各种媒体平台，广泛开展医保政策宣传活动。我们制作了宣传手册、海报、视频等宣传资料，通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道进行传播，确保宣传效果。同时，我们还组织开展了“医保知识进社区”、“医保政策宣讲会”等活动，深入基层、走进群众，面对面地解答群众疑问，帮助他们掌握医保政策，提高参保积极性。为了扩大宣传覆盖面，我们还积极利用新媒体平台，如微博、微信、抖音等，发布医保动态、政策解读等内容，增强互动性和趣味性，吸引年轻群体关注医保工作。

　　(二)加强舆论引导，营造和谐社会氛围

　　为营造良好的社会舆论环境，我局高度重视舆情监测和应对工作，建立健全了舆情预警和处置机制，及时发现和解决苗头性问题，防止负面舆情扩散。我们主动与新闻媒体沟通联系，邀请记者参与医保工作的报道，展示医保工作的成效和亮点，树立医保部门的良好形象。同时，我们还注重挖掘和宣传先进典型，通过讲述医保工作者的感人故事，弘扬正能量，激发全社会关心支持医保事业的热情。为了提高舆论引导能力，我们加强了新闻发言人队伍建设，定期举办培训班，提升其专业素养和应变能力，确保在关键时刻能够及时发声、有效引导。

　　五、展望未来，再创佳绩

　　202x年，我局在提高群众满意度方面取得了一定的成绩，但与人民群众的期望还有一定的差距。展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地推进医保事业高质量发展。我们将进一步深化改革，优化服务，加强监管，不断提升医保服务水平，努力满足人民群众日益增长的健康需求，为建设健康中国贡献医保力量。

　　在此，感谢各位领导和同事们的关心和支持，也希望大家继续关注和支持我局的工作，共同为实现医保事业的美好明天而努力奋斗！

　　谢谢大家！

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