推进政务服务是促进社会经济平稳增长的有力举措，是深化“放管服”改革和优化营商环境、加强政府自身建设和提升行政效能的必然要求，也是打造群众满意型服务政府的重要措施。近年来，在镇党委、政府关心和指导下，我镇的政务服务工作取得了一定的成效。为进一步加强政务服务管理工作，推进“放管服”改革和优化营商环境，更好地服务社会经济转型，实现绿色创新发展，本人就加强党群服务中心政务服务体系建设，提升行政服务效能，做了一些调查和思考。
一、我镇政务服务基本情况及取得的成效
某镇党群服务中心于201x年底正式挂牌成立，（挂某镇便民服务中心、某镇退役军人服务站和某镇新时代文明实践所牌子）下设综合业务指导室和基础业务保障室两个股级科室，现有领导班子成员3人，工作人员12名。自成立以来，镇党群服务中心紧紧围绕“便民、高效、规范、优质”的服务宗旨，在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升行政服务效能等方面做了大量工作，取得了显著的成效：一是细化岗位职责，明确责任体系。严格按照党群服务中心“五定”规定职责任务，配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村（社区）两级党群服务中心全面执行首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，制定便民服务卡，实行挂牌上岗及AB岗管理。并通过公示身份信息及设立举报电话、意见箱等方式，主动接受群众的监督。同时，在各级党群服务中心办事大厅设立帮办代办工作台账，做到底数清、情况明，确保工作规范有序运行。二是合理区域布局，规范窗口设置。通过整合窗口业务，打破原有业务界限。目前镇级党群服务中心办事大厅共设置帮办代办、就业、医保、社保、缴费、退役军人、党员管理、新时代文明实践志愿服务等8个服务窗口，配备窗口办事人员9人。可办理各类公共服务事项XX余项，同时各窗口通过设置窗口桌牌、服务项目列表，确保办事群众能够快速找到所需服务窗口，提高了办事效率和服务质量。
二、存在的问题与不足
尽管我镇党群服务中心在政务服务方面取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是服务理念有待进一步提升。部分工作人员的服务意识不强，对群众的需求理解不够深入，导致服务过程中存在态度生硬、解释不清等问题。二是信息化建设滞后。当前，中心的信息化水平还比较低，很多业务仍然依赖手工操作，不仅增加了工作人员的工作量，也影响了服务效率。三是服务范围有待拓展。现有的服务项目虽然涵盖了大部分民生需求，但仍有部分领域如法律咨询、心理辅导等未能得到有效覆盖，难以满足群众日益多样化的需求。四是监管机制不够健全。虽然设立了举报电话和意见箱，但在实际操作中，对于群众反映的问题处理不够及时，反馈机制也不够完善，导致群众满意度不高。五是培训机制不够完善。工作人员的专业技能和服务水平参差不齐，缺乏系统的培训和考核机制，影响了服务质量的整体提升。
三、对策与建议
针对上述存在的问题和不足，为更好地推进我镇党群服务中心政务服务体系建设，提升行政服务效能，提出以下几点对策与建议：
（一）强化服务理念，提升服务质量
加强教育培训：定期组织工作人员参加职业道德和服务技能培训，强化服务意识，提高服务水平。通过开展“微笑服务”、“温馨服务”等活动，营造良好的服务氛围，让群众感受到温暖和关怀。
2. 建立激励机制：建立健全绩效考核和奖惩机制，将服务态度、工作效率、群众满意度等纳入考核指标，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对服务态度差、工作效率低的人员进行批评教育，甚至调离工作岗位，形成正向激励和反向约束相结合的良好氛围。
3. 优化服务流程：简化办事程序，减少不必要的审批环节，推行“一站式”服务，让群众少跑腿、少等待。同时，加强对窗口工作人员的业务指导，确保各项业务办理准确无误，提高办事效率。
（二）加快信息化建设，提升服务效率
推进“互联网+政务服务”：充分利用现代信息技术手段，搭建网上服务平台，实现线上线下一体化服务。通过微信公众号、手机APP等渠道，提供在线预约、查询、申报等功能，方便群众随时随地办理相关业务。
2. 优化信息系统：升级现有的办公软件，实现数据共享和互联互通，减少重复录入和人工审核，提高工作效率。同时，加强信息安全防护，确保群众个人信息的安全。
3. 推广自助服务终端：在镇村（社区）两级党群服务中心安装自助服务终端，提供自助查询、打印、缴费等服务，减轻窗口工作人员的压力，提高服务效率。
（三）拓展服务范围，满足多元化需求
增设特色服务项目：结合我镇实际情况，增设法律咨询、心理辅导、创业指导等特色服务项目，满足群众多元化的需求。通过与专业机构合作，引入专业人才，提供高质量的服务。
2. 开展志愿服务活动：依托新时代文明实践所，组织志愿者开展形式多样的志愿服务活动，如义务劳动、环保宣传、文化下乡等，丰富群众的精神文化生活，增强群众的获得感和幸福感。
3. 加强与企业的合作：积极与辖区内的企业建立联系，了解企业在生产经营过程中遇到的实际困难和问题，提供政策咨询、技术支持等服务，帮助企业解决难题，促进经济发展。
（四）完善监管机制，提高群众满意度
建立快速响应机制：设立专门的投诉处理小组，对群众反映的问题进行快速响应和处理，确保群众诉求得到及时解决。同时，定期对处理结果进行回访，听取群众的意见和建议，不断改进服务。
2. 完善反馈机制：通过设置意见箱、网络平台等多种渠道，广泛收集群众的意见和建议，定期汇总分析，查找服务中的不足之处，及时整改。同时，定期公布服务评价结果，接受社会监督，提高透明度。
3. 加强内部管理：建立健全内部管理制度，规范工作人员的行为，杜绝吃拿卡要等不良现象的发生。同时，加强对工作人员的日常管理和考核，确保各项工作顺利开展。
（五）加强队伍建设，提升整体素质
选拔优秀人才：通过公开招聘、内部选拔等方式，引进一批政治素质高、业务能力强、服务意识好的优秀人才，充实到党群服务中心的各个岗位，提升整体服务水平。
2. 加强业务培训：定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和服务标准，提高业务能力和综合素质。同时，鼓励和支持工作人员参加学历教育和职业技能培训，不断提升自身素质。
3. 建立人才梯队：注重培养后备力量，建立人才梯队，确保党群服务中心的可持续发展。通过师徒结对、轮岗交流等方式，促进新老员工之间的传帮带，提高团队的整体战斗力。
总之，加强党群服务中心政务服务体系建设，提升行政服务效能，是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续努力，不断创新。在今后的工作中，我们将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化服务流程，提升服务质量，努力打造群众满意的政务服务品牌，为推动我镇经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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