为进一步推动提升纳税人满意度工作常态化深入开展，推动纳税服务各项措施落细落实落地，更好地推动提升纳税人满意度工作常态化、高质量开展，努力做到让纳税人办税体验更佳、获得感更强、满意度更高。我单位按照省局《XX通知》和市局的相关工作要求组织开展了提升纳税人满意度工作调研，现将我单位提升纳税人满意度工作调研开展情况汇报如下：
一、召开专题会议，开展实地调研
我单位于X月X日组织召开了提升纳税人满意度工作调研座谈会，组织参会人员对通知中涉及的X篇文章进行了学习研究，各分局对实际工作中关于纳税人满意度调查工作的相关经验和工作措施进行了交流讨论，并对下一步提升纳税人满意度工作提出意见建议。会上，对将提升纳税人满意度工作常态化的要求进行了强调，要求各部门继续加强协作，齐抓共管，久久为功，不折不扣地将提升纳税人满意度各项便民措施落实到位，将常态化、精细化开展提升纳税人满意度工作落到实处。随后，我单位组织开展了提升纳税人满意度工作实地调研，通过到基层分局和办税服务厅进行实地走访，详细了解纳税人的涉税诉求和办税服务厅各项基础工作制度的落实情况，并通过查找问题，督促整改，切实督促一线人员改善服务态度、转变工作作风、持续提升纳税人办税体验，提高纳税人满意度。同时，询问了解一线服务人员对于提升纳税人满意度的意见建议，发现问题，解决问题，及时查漏补缺、改进不足，做到“对症下药”，打好提升纳税人满意度工作基础。
二、工作经验总结
一是多角度发力解决“办税难”。严格落实首问责任、一次性告知、值班带班、延时服务、容缺办理、套餐服务、最多跑一次等办税服务厅基础工作制度；按照省局市局要求配齐配强办税服务厅导税人员和窗口人员，实施工作人员素质提升计划，每天晨会强调工作纪律和注意事项，确保每一位工作人员都能以最佳状态面对纳税人。此外，还通过定期培训和考核，提升工作人员的专业能力和综合素质，确保能够高效、准确地解答纳税人的各种咨询，减少因信息不对称导致的办税困难。同时，我们还积极探索利用现代信息技术手段，如网上税务局、手机APP等，提供更加便捷的办税渠道，让纳税人足不出户即可完成大部分涉税业务，大大减少了纳税人的办税时间和成本。
二是强化宣传引导，提升纳税意识。在提升纳税人满意度的过程中，我们深刻认识到，提高纳税人的税法遵从度和纳税意识是关键。为此，我们通过多种渠道加强税收政策法规的宣传力度，包括举办税收知识讲座、发放宣传资料、利用新媒体平台发布税收资讯等，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，增强其依法纳税的自觉性。特别是在新的税收政策出台时，我们第一时间组织专家团队进行解读，并通过线上线下相结合的方式，为纳税人提供详细的政策辅导，确保新政策能够顺利落地实施。同时，我们也注重收集纳税人在实际操作中遇到的问题，及时反馈给相关部门，推动政策的不断完善和优化。
三是建立长效机制，确保持续改进。为了确保提升纳税人满意度工作能够长期有效推进，我们建立了一套科学合理的长效机制。首先，建立健全了纳税人满意度评价体系，通过定期开展纳税人满意度调查，全面了解纳税人的需求和意见，为改进服务提供了重要依据。其次，我们设立了专门的服务监督机构，负责日常监督和服务质量评估，确保各项服务措施得到有效执行。再次，我们建立了问题反馈和处理机制，对于纳税人反映的问题，能够快速响应并及时解决，避免问题积累影响纳税人满意度。最后，我们还注重发挥先进典型的示范作用，通过评选表彰优秀服务窗口和个人，激发全体工作人员的积极性和创造性，形成良好的工作氛围和服务文化。
四是加强部门协同，形成工作合力。提升纳税人满意度是一项系统工程，需要各部门之间的密切配合和共同努力。为此，我们加强了与财政、工商、银行等部门的沟通协调，建立起信息共享和联动机制，共同解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题。例如，在企业注册登记环节，我们与工商部门合作，实现了企业设立、变更、注销等事项的一站式办理，大大简化了流程，提高了效率。在税收优惠政策落实方面，我们与财政部门保持紧密联系，确保各项优惠政策能够及时准确地传达给符合条件的企业，助力企业发展。此外，我们还与金融机构合作，推出了一系列金融产品和服务，帮助中小企业解决融资难题，进一步提升了纳税人的获得感和满意度。
五是注重人文关怀，提升服务质量。在提升纳税人满意度的工作中，我们不仅注重解决实际问题，也十分重视对纳税人的关心和尊重。为此，我们在办税服务厅设置了休息区，配备了饮水机、报刊架等设施，为纳税人提供舒适的等候环境。针对特殊群体，如老年人、残疾人等，我们开通了绿色通道，提供优先服务，确保他们能够方便快捷地完成办税手续。同时，我们还积极开展志愿服务活动，组织税务干部深入社区、企业，面对面地为纳税人提供咨询服务，帮助他们解决实际困难。通过这些举措，不仅提高了纳税人的满意度，也树立了税务部门良好的社会形象。
总之，通过一系列扎实有效的措施，我单位在提升纳税人满意度方面取得了显著成效。但我们也清醒地认识到，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、不懈努力。下一步，我们将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务效能，努力为纳税人提供更加优质高效的办税服务，为促进经济社会健康发展作出新的更大贡献。
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