三抓举措擦亮税费服务品牌
——xx县税务局推进“税费统销一体办”经验做法
xx县税务局始终坚持民生为本、服务至上，以缴费人所诉、所需、所愿为出发点和落脚点，通过“三聚三优”，创建“桔税保”税费统销一体办服务品牌，强化税费同征同管，不断提升税费服务质效，持续优化税收营商环境，在近期公布的优化营商环境考核位列第一梯队。
一、抓协作，优化部门协同
坚持党建引领。为构建“税费皆重、税费一体、税费协同”工作格局，进一步统一思想认识、完善岗责体系、推进齐抓共管、强化部门共治，xx县税务局坚持党业融合，深挖支部与股室潜力，组建一支党员干部带头、青年干部参与的项目团队，发挥青年干部守正创新优势，再造税务注销工作规程，构建科学高效的税费注销流程。建立共管机制。依托政府牵头，凝聚多方力量，联合市监、人社、医保等10余家相关职能部门，建立税费注销工作机制，实现“税务+N”工作模式，变“单兵作战”为“联合共治”，促使各部门从“独角戏”向“大合唱”转变。强化数据共享、信息互认，安排专人收集信息、传递数据，有效整合各部门数据，建立“数据网”，避免企业反复提供相关证明材料，扎实推进税费精诚共治基层实践。设立联办窗口。围绕“高效办成一件事”，在行政服务中心设立税务、市监、社保、医保联办专窗，实现一窗受理、集成服务，涉税费业务“一体办”，避免“多头跑、往返跑”，真正实现了让群众少跑路、信息多跑路的目标，极大提升了办事效率和服务质量。
二、抓创新，优化服务方式
推行“互联网+税务”。xx县税务局积极适应信息化时代的发展趋势，大力推进“互联网+税务”行动计划，利用现代信息技术手段，创新服务方式，提升服务效能。一是建设电子税务局。依托国家税务总局统一部署，结合地方实际需求，开发上线了功能齐全、操作简便的电子税务局平台，涵盖纳税申报、发票申领、税收优惠申请等多项业务，纳税人只需登录电子税务局，即可足不出户完成各类涉税事项办理，极大地节省了时间和成本。二是推广移动办税。针对部分纳税人对电脑操作不熟悉的情况，推出手机APP办税服务，纳税人可以通过智能手机随时随地进行纳税申报、查询缴税记录、接收税务通知等，真正实现了“指尖上的办税”。三是实施智能咨询。引入人工智能技术，搭建智能咨询平台，为纳税人提供24小时在线咨询服务，解答涉税疑问，指导办税流程，确保纳税人能够及时获取准确的税务信息。四是开展远程辅导。通过视频会议系统，组织专家团队开展线上政策解读、办税辅导等活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，提高办税能力。
深化“放管服”改革。按照党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，xx县税务局积极推进简政放权、放管结合、优化服务，着力解决纳税人反映强烈的堵点难点问题。一是简化办税流程。对现行办税流程进行全面梳理，取消不必要的审批环节，压缩办税时间，简化办税手续，减轻纳税人负担。二是优化纳税服务。建立健全纳税服务体系，完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，规范服务行为，提升服务质量。三是加强信用管理。建立健全纳税信用评价体系，实施分类分级管理，对守信纳税人给予更多便利和支持，对失信纳税人依法依规实施惩戒，营造公平公正的税收环境。四是推进精准监管。运用大数据、云计算等现代信息技术，加强对税收风险的识别和防控，提高税收征管效能，确保税收政策落实到位。
三、抓落实，优化营商环境
强化政策宣传。xx县税务局高度重视税收政策宣传工作，通过多种渠道和形式，广泛宣传税收法律法规和优惠政策，增强纳税人的法治意识和诚信纳税观念。一是开展专题培训。定期举办税收政策培训班，邀请专家学者授课，讲解最新税收政策，帮助纳税人准确理解政策内容，合理享受税收优惠。二是制作宣传资料。编印《税收政策问答》《纳税人办税指南》等宣传手册，免费发放给纳税人，方便纳税人查阅和使用。三是利用媒体平台。通过电视、广播、报纸、网络等媒体，发布税收政策信息，扩大宣传覆盖面，提高社会知晓度。四是开展进企入户活动。组织税务干部深入企业和社区，面对面宣传税收政策，现场解答纳税人疑问，提供个性化服务，帮助企业解决实际困难。
提升服务水平。xx县税务局始终把提升服务水平作为优化营商环境的重要抓手，不断改进服务方式，提高服务效率，增强纳税人满意度。一是推行预约服务。开通网上预约办税功能，纳税人可以根据自身需求，提前预约办税时间，减少排队等候时间，提高办税效率。二是实行延时服务。针对部分纳税人因特殊原因无法在正常工作时间办理涉税事项的情况，提供延时服务，确保纳税人能够在最短时间内完成办税。三是开展上门服务。对于行动不便或有特殊需求的纳税人，主动提供上门服务，帮助其顺利完成各项涉税事项。四是实施跟踪服务。建立纳税人服务档案，对重点企业和重点项目实施全程跟踪服务，及时了解企业需求，协调解决涉税问题，为企业健康发展保驾护航。
加强队伍建设。xx县税务局深刻认识到，高素质的干部队伍是做好税收工作的关键保障。为此，该局始终把队伍建设放在重要位置，通过多种途径和方式，不断提高干部队伍的整体素质和服务水平。一是加强政治建设。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导广大干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是强化业务培训。制定年度培训计划，采取集中培训、专题讲座、岗位练兵等多种形式，全面提升干部职工的业务能力和综合素质。三是严格纪律作风。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立良好形象，赢得纳税人信赖。四是注重人文关怀。关心干部职工的工作生活，开展丰富多彩的文化体育活动，营造和谐融洽的工作氛围，激发干部职工的积极性和创造性。
通过以上“三抓三优”措施的实施，xx县税务局在优化营商环境、提升税费服务质效方面取得了显著成效，得到了社会各界的广泛好评。展望未来，xx县税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入推进税费服务创新，不断提升税收治理能力和水平，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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