XX市XX区税务局始终将“双评议”工作作为践行党的宗旨、锻造铁军作风的重要实践。202x年，该局结合新时代“枫桥式”税务所创建，念好“实、全、严”三字诀，以“双评议”成效持续助力优化营商环境，该局第一税务所（办税服务厅）在202x年度全市评议活动中被评为“十优满意单位”。
一、“实”字打头，答好履职敬业的“担当答卷”
XX区税务局将“双评议”工作作为“一把手”工程，通过职责界定、完善制度、改善服务及流程，压实评议责任。一是管理责任实，职责界定“零缺位”。落实层级管理各负其责，各参评单位健全“纪检委员监督、首问值班负责、事项录入管理、人员AB岗”颗粒化管理模式，确保评议责任不缺位、不断档；各参评单位在每周晨会、科（所）务会设“双评议”专属时间，明确扫码纪律，录入规范，全局上下呈现出“同心同欲，齐抓评议”的氛围。二是制度配套实，应急处置“零懈怠”。将抓制度建设作为抓“双评议”的重要前提，由党委纪检组指导第一税务所制定了《办税服务厅涉税争议应急处置方案》，进一步厘清流程规则、建立应对措施，抓好事前预防、事中处置、事后分析、妥善处置，做好评议工作“后半篇文章”。三是考核办法实，办税缴费“零障碍”。坚持强素质优服务，通过开展礼仪培训、业务培训，在办税服务厅全面落实“来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声”服务标准；对涉及社保、医保、市监、房管等职责划分不清易引发争议的业务，配强力量在社保局、医保局搭建起“只进一扇门、解纷涉税事”的税务驻点窗口；联合XX个街道服务站提供“楚税通”代办、帮办业务，在XX科创园建立税务服务站，实现“上门服务”。
二、“全”字贯通，答好为民解忧的“服务答卷”
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”XX区税务局始终坚持人民至上，将“双评议”工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，确保服务覆盖全面、不留死角。一是服务渠道全，线上线下“零距离”。为适应信息化时代的发展需求，该局积极拓展线上服务渠道，依托电子税务局、移动办税APP等平台，实现纳税人缴费人“足不出户”即可办理各类涉税业务。同时，线下服务也得到了进一步优化，办税服务厅增设自助办税终端，提供24小时不间断服务，有效缓解了高峰期办税压力。二是服务对象全，普惠政策“无遗漏”。该局将小微企业、个体工商户等市场主体作为重点关注对象，通过举办专题讲座、发放宣传资料等方式，确保各项税收优惠政策应知尽知、应享尽享。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出预约服务、上门服务等个性化举措，确保每一位纳税人都能享受到便捷高效的服务。三是服务内容全，疑难问题“一站式”。为解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的各种难题，该局设立“疑难问题专窗”，选派业务骨干轮班值守，提供“一对一”精准辅导。同时，定期组织召开纳税人座谈会，广泛听取意见和建议，及时调整和完善服务措施，不断提升纳税人的满意度和获得感。
三、“严”字当先，答好作风建设的“廉洁答卷”
作风建设永远在路上，XX区税务局将“双评议”工作作为加强党风廉政建设的重要抓手，通过严格管理、严肃纪律、严厉问责，营造风清气正的良好氛围。一是教育引导严，筑牢思想防线。该局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展理想信念教育、党性修养教育和廉洁从政教育，引导全体干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。通过组织参观廉政教育基地、观看警示教育片等活动，不断增强干部职工的法纪意识和廉洁自律意识。二是监督检查严，强化日常监管。建立健全内部监督机制，充分发挥纪检监察部门的作用，加强对重点岗位、关键环节的监督，确保权力运行公开透明。定期开展明察暗访，对发现的问题及时督促整改，防止小问题演变成大问题。三是追责问责严，形成强大震慑。对于违反廉洁自律规定的行为，坚决做到发现一起、查处一起，绝不姑息迁就。同时，注重发挥典型案例的警示作用，通过召开警示教育大会、编印案例汇编等形式，教育引导广大干部职工引以为戒、警钟长鸣。
四、“新”字引领，答好创新驱动的“发展答卷”
面对新形势新任务，XX区税务局坚持以创新为动力，积极探索“双评议”工作的有效路径，推动各项工作再上新台阶。一是技术创新，提升服务效能。充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，优化办税流程，简化办税程序，提高工作效率。开发“智能导税机器人”，为纳税人提供精准导航、智能咨询等服务，极大提升了纳税人的体验感。二是机制创新，激发内生动力。建立“双评议”工作绩效考核机制，将评议结果与个人评先评优、职务晋升挂钩，激励干部职工争先创优。同时，探索建立“容错纠错”机制，为敢于担当、勇于创新的干部撑腰鼓劲，营造宽容失败、鼓励创新的良好氛围。三是理念创新，增强服务意识。坚持“以纳税人为中心”的服务理念，把纳税人的需求作为改进工作的出发点和落脚点。通过开展“纳税人满意度调查”“纳税人需求征集”等活动，深入了解纳税人的所思所想所盼，不断改进服务方式，提高服务质量。
总之，XX区税务局通过念好“实、全、严、新”四字诀，扎实推进“双评议”工作，取得了显著成效。未来，该局将继续保持良好的工作作风，不断创新工作思路，努力为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为推动地方经济社会高质量发展贡献税务力量。
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