在物业管理服务提升工作推进会上的汇报发言
各位领导、同志们：
今年一路，我区在全区范围内开展物业管理突出问题集中整治行动，研究制定《区物业管理“四升一降”专项行动方案》，提出“四升一降”和六个专项行动，全区各级迅速行动，紧盯基层治理中小区居民群众关切的急难愁盼问题，靶向施策、标本兼治，全面提升全区物业管理水平。根据会议安排，我汇报三个方面：
一、组织联动夯基础
区组织区、街道、社区三级组织联合开展小区物业管理规范建设行动。筑牢“红色堡垒”，推进物业企业、业委会、住宅小区党组织应建尽建，将党建写入业委会成立章程，打造“党建+红色物业+红色业委会+红色小区”品牌。加快业委会组建，编制业委会成立工作导则及流程，引导帮助各住宅小区加快业委会组建步伐，不断提升组建率。建立资格联审机制，联合多部门严把业委会人选资格关和身份关，确保业委会成员质量。建立规范履职机制，对业委会成员开展任前统一培训、任中考核等，提高履职规范化、专业化水平。建立评先评优制度，通过评选一批优秀业委会主任，以榜样力量激发工作热情。
二、部门协同抓规范
区完善投诉快速处置机制，成立区级物业领域投诉派处调度专班，实行分级分类处置和考核评价机制，跟踪回访听取群众意见，确保每一件投诉都能得到及时有效的解决。同时，我们强化物业服务质量监管，出台《物业服务企业信用管理办法》，建立健全物业企业信用档案，定期公布物业服务质量红黑榜，激励先进、鞭策后进。此外，我们还加强了与公安、消防、城管等部门的联动，共同打击物业管理中的违法违规行为，维护业主合法权益。通过一系列措施，有效提升了物业服务质量和管理水平，赢得了广大业主的好评和支持。
三、创新机制促长效
为了巩固提升物业管理服务成果，我们积极探索创新工作机制，力求实现物业管理服务的长效化、常态化。首先，我们建立了物业服务质量第三方评估机制，委托专业机构定期对物业服务质量进行评估，评估结果作为物业企业年度考核的重要依据，推动物业企业持续改进服务质量。其次，我们推广智能化管理手段，利用大数据、云计算等现代信息技术，搭建智慧物业管理平台，实现物业报修、缴费、投诉等服务事项的线上办理，提高了物业管理的效率和服务的便捷性。再次，我们注重发挥业主参与的作用，通过召开业主大会、设立业主监督委员会等方式，增强业主对物业管理的参与度和满意度，形成共建共治共享的良好局面。
四、加强培训提素质
针对物业管理队伍中存在的专业能力不足、服务意识不强等问题，我们加大了培训力度，提升物业管理人员的专业素质和服务水平。一是举办物业管理培训班，邀请行业专家、学者为物业管理人员授课，内容涵盖物业管理法律法规、服务标准、沟通技巧等方面，全面提高物业管理人员的业务能力和综合素质。二是实施“金牌物业人”培养计划，选拔一批优秀物业管理人员进行重点培养，通过外出考察学习、参加高端论坛等形式，开阔视野、更新理念，培养一批具有国际视野和先进管理理念的物业管理人才。三是建立物业管理人员继续教育制度，鼓励和支持物业管理人员参加各类职业资格考试和继续教育培训，不断提升自身能力和素质，适应物业管理服务发展的新要求。
五、强化宣传造氛围
为了营造良好的社会舆论环境，我们注重加强物业管理服务工作的宣传报道，通过多种渠道和方式，广泛宣传物业管理服务工作的新进展、新成效，树立物业管理行业的良好形象。一是充分利用电视、广播、报纸等传统媒体和微博、微信、客户端等新媒体，加大对物业管理服务工作的宣传力度，普及物业管理相关知识，提高公众对物业管理服务工作的认识和支持。二是开展“最美物业人”评选活动，挖掘和宣传物业管理服务工作中涌现出的先进典型，弘扬正能量，激发物业管理人员的工作热情和社会责任感。三是加强与新闻媒体的沟通合作，主动回应社会关切，正确引导舆论导向，为物业管理服务工作创造良好的外部环境。
六、总结经验再出发
经过一段时间的努力，我区物业管理服务工作取得了显著成效，但也存在一些不容忽视的问题和挑战。面对新形势、新任务，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕提高人民群众的获得感、幸福感、安全感这一目标，不断深化物业管理服务改革，创新工作思路和方法，努力开创物业管理服务工作新局面。下一步，我们将重点做好以下几方面工作：一是进一步完善物业管理法规政策体系，为物业管理服务工作提供坚实的法治保障；二是加快推进物业管理信息化建设，提升物业管理服务的智能化水平；三是深入开展物业管理服务标准化建设，推动物业管理服务向更高层次发展；四是持续加强物业管理队伍建设，打造一支高素质、专业化的物业管理队伍；五是积极探索物业管理服务新模式，满足人民群众对美好生活的新期待。
总之，在区委、区政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，我们有信心、有决心克服一切困难和挑战，推动我区物业管理服务工作再上新台阶，为建设和谐宜居的美好家园作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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