为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革工作部署和省委省政府打造“六最”营商环境、对标一流的工作要求，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好电力先行官，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，某某供电公司在深入开展报装接电专项治理行动基础上，按照《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》、省经信委《关于进一步优化“获得电力”营商环境的通知》要求，多次组织召开研讨会，分析政策、研究对策，营销各专业分管负责人、专家、技术骨干提出了内涵丰富、富有建设性的意见和建议，在征求公司党委同意的基础上，汇总各方意见和建议形成持续优化营商环境提升供电服务水平的经验性材料，力争推动某某供电公司“获得电力”指标进入全国先进行列，为我省经济转型发展做出积极贡献。现将汇报如下：
一、抓好宣贯和落实。切实落实领导小组和相关工作机构职责，强化部门横向协同。对于业扩提速密切相关的电网规划、配套工程建设、物资供应等系列环节，要进一步细化配套管理文件和措施，健全工程专项资金投入渠道和建设时限管控，实现客户无障碍接入。同时加大宣贯学习力度，切实提高一线服务人员的政治站位，转变服务理念倒逼变革进程推进；进一步明晰各部门、各单位工作职责，理顺工作程序，适应各环节变化的新要求。
二、完善内部协同机制。强化重大问题会商，建立客户用电需求会商机制，跟踪落实重点项目的推进情况，开展案例剖析，及时协调解决优化营商环境落实过程中的问题和困难。加强文件执行管控，严格落实“一口对外，内转外不转”，不定期开展文件落实的专项检查，及时发现问题，及时整改，确保两年行动计划落实到位；充分发挥业扩全流程信息公开与实时管控平台效能，通过系统预警和客户在线评价、催办功能，倒逼业务办理进程。加快现代服务体系的强前端、大后台建设，强化服务资源的统筹调配，提升服务响应速度和服务质量。
三、深化技术创新应用。依托科技进步，推动智能电网建设，加快新一代信息技术与电网深度融合，提升电网智能化水平。推广使用移动作业终端，实现现场勘查、方案答复、竣工验收等环节的线上化、透明化操作，减少客户往返次数，缩短办电时间。利用大数据、云计算等技术手段，精准分析客户需求，提供个性化服务方案，增强客户体验。同时，加强网络安全防护，保障客户信息数据安全，维护客户合法权益。
四、优化服务流程再造。简化办电手续，推行“一证受理”，实现低压居民用户当日申请、次日接电，高压用户申请资料一次性告知、一次上门收资、一次现场勘察、一次签订合同，减少客户临柜次数。实施“三零”服务（零上门、零审批、零投资）和“三省”服务（省力、省时、省钱），降低客户办电成本，提高服务效率。建立客户回访机制，定期对已办结业务进行电话回访，了解客户满意度，收集改进意见，持续优化服务流程。
五、加强政企合作共建。主动对接地方政府，建立常态化沟通协调机制，共同研究解决优化营商环境中的难点问题。参与城市规划编制，提前介入重点项目，确保电网规划与城市发展同步。配合政府部门开展小微企业园建设，提供园区配套电网建设指导和技术支持，助力小微企业健康发展。积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好的企业形象。
六、强化监督考核机制。建立健全优化营商环境工作的监督考核体系，将优化营商环境纳入公司绩效考核范畴，加大对相关部门和个人的激励约束力度。定期组织第三方机构对服务质量进行评估，公开评估结果，接受社会监督。对工作中存在的问题，严肃追责问责，确保各项措施落地见效。
七、营造良好的舆论氛围。充分利用各类媒体平台，广泛宣传优化营商环境的重要意义、政策措施和典型经验，提高社会各界的认知度和支持度。组织开展“优化营商环境”主题宣传活动，邀请客户代表、行业专家等参加，增进相互理解，凝聚共识。加强正面引导，及时回应社会关切，树立正确的舆论导向，为优化营商环境营造良好的社会环境。
通过以上措施的实施，某某供电公司将进一步优化电力营商环境，提升供电服务水平，为促进地方经济发展和社会进步作出新的更大贡献。我们将以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，努力成为新时代中国特色社会主义思想的坚定实践者和忠实守护者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
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