关于垃圾分类“加减乘除”工作法调研报告
自住房城乡建设部等12部门联合印发《关于进一步推进生活垃圾分类工作的若干意见》以来，各地区、各部门扎实推进生活垃圾分类工作，为满足人民群众对美好生活的需要、构建基层社会治理新格局、推动生态文明建设、提高社会文明水平发挥了积极作用。但同时，生活垃圾分类工作在落实城市主体责任、推动群众习惯养成、加快分类设施建设、完善配套支持政策等方面还存在不少困难和问题。深圳Xx物业集团Xx分公司（以下简称“Xx物业”）结合Xx地域特色和国家有关政策，把“垃圾分类成为新时尚”理念全面纳入日常物业管理服务中，探索出了垃圾分类“加减乘除”工作法，在多个小区实现了“要我分类”变“我要分类”。日前，住房城乡建设部建筑杂志社青年理论学习小组就此进行了实地调研，现将相关经验做法予以梳理，供各地在实践中借鉴参考。
一、基本情况
Xx物业入驻Xx省Xx市后，为顺利打开工作局面，选择以深入推进垃圾分类工作为抓手，打造物业服务新样板，其提供运营服务的Xx小区，垃圾分类公益宣讲均为Xx市垃圾分类工作实行最早、攻坚最典型的小区。为提升上述小区环境品质、培育居民垃圾分类习惯，Xx物业在实践中认识到光有工作热情、韧劲还不够，更要有工作方法。为此，Xx物业结合实际，创新性地提出了“加减乘除”工作法，通过增加居民参与度、减少垃圾产生量、提高分类效率、消除分类难题，逐步形成了具有地方特色的垃圾分类管理机制。
二、“加减乘除”工作法的具体实施
（一）“加”——增加居民参与度
为了提高居民对垃圾分类的认知和参与度，Xx物业从以下几个方面着手：
开展多样化的宣传教育活动：Xx物业定期举办垃圾分类知识讲座、主题宣传活动、亲子互动游戏等，邀请环保专家进社区讲解垃圾分类的重要性和具体操作方法，增强居民的环保意识。同时，利用小区公告栏、微信群、业主大会等多种渠道，发布垃圾分类的最新信息和实用技巧，确保信息覆盖到每一位居民。
2. 建立志愿者队伍：Xx物业组织了一支由热心居民组成的志愿者队伍，负责在小区内巡逻，指导居民正确分类投放垃圾，解答居民在垃圾分类过程中遇到的问题，同时收集居民的意见和建议，及时反馈给物业，以便不断改进工作方法。
3. 设置激励机制：为激发居民参与垃圾分类的积极性，Xx物业推出了积分奖励制度，居民每正确分类投放一次垃圾即可获得相应积分，积分可以兑换日常生活用品或物业提供的优惠服务，如免费停车、绿化养护等。这种正向激励措施有效提高了居民的参与热情。
（二）“减”——减少垃圾产生量
减少垃圾产生量是实现垃圾分类目标的关键环节，Xx物业主要采取了以下措施：
推广绿色生活方式：鼓励居民采用环保购物袋、减少一次性餐具使用、合理安排家庭饮食，避免食物浪费，从源头上减少垃圾的产生。Xx物业还与社区周边的商家合作，推出环保购物袋租赁服务，方便居民在购物时减少塑料袋的使用。
2. 优化垃圾收运体系：Xx物业对小区内的垃圾收集点进行了科学规划，合理设置分类垃圾桶，并根据垃圾产生量的变化动态调整垃圾桶的数量和位置，确保垃圾能够及时、高效地被清运。此外，Xx物业还引进了智能垃圾箱，通过物联网技术实时监测垃圾满溢情况，提前预警，避免垃圾堆积造成环境污染。
3. 加强垃圾分类指导：Xx物业在每个垃圾投放点都配备了详细的分类指南，明确各类垃圾的投放标准，同时在小区内设立了垃圾分类咨询站，由专人负责解答居民的疑问，帮助居民掌握正确的分类方法。
（三）“乘”——提高分类效率
提高垃圾分类效率不仅能够减轻环卫工人的负担，还能提升整个小区的环境卫生水平，Xx物业为此采取了一系列措施：
引入智能化设备：Xx物业投资购置了多台智能垃圾分类设备，这些设备能够自动识别不同种类的垃圾并进行分拣，大大提高了分类的准确率和速度。同时，Xx物业还开发了一款垃圾分类APP，居民可以通过扫描二维码了解各类垃圾的正确投放方式，进一步提升了分类的便捷性。
2. 优化工作流程：Xx物业对垃圾分类的工作流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的责任分工，制定了详细的操作规范，确保每一项工作都有章可循。此外，Xx物业还建立了垃圾分类工作考核机制，定期对工作人员进行培训和考核，不断提升他们的业务能力和服务水平。
3. 强化监督管理：Xx物业成立了专门的垃圾分类监督小组，负责对小区内的垃圾分类情况进行日常巡查，发现问题及时整改。同时，Xx物业还开通了垃圾分类举报热线，鼓励居民积极参与监督，共同维护良好的生活环境。
（四）“除”——消除分类难题
针对垃圾分类过程中存在的难点问题，Xx物业积极寻找解决办法，力求做到无死角、全覆盖：
解决大件垃圾处理问题：大件垃圾如废旧家具、家电等体积较大，不易搬运，且容易造成环境污染。为此，Xx物业与专业的回收公司合作，定期开展大件垃圾集中回收活动，居民只需提前预约，工作人员会上门收取，解决了居民处理大件垃圾的难题。
2. 完善有害垃圾收运体系：有害垃圾如废电池、废荧光灯管等含有有毒物质，需要特殊处理。Xx物业在小区内设置了专门的有害垃圾收集点，并与具备资质的处理企业建立了合作关系，确保有害垃圾得到安全处置，防止二次污染。
3. 加强宣传引导：对于一些难以分类的垃圾，Xx物业通过制作宣传册、举办专题讲座等形式，向居民普及正确的分类知识，消除认识误区，提高分类的准确性。
三、成效与启示
通过实施“加减乘除”工作法，Xx物业在垃圾分类工作中取得了显著成效。首先，居民的参与度大幅提高，垃圾分类已成为小区居民的自觉行动；其次，垃圾产生量明显减少，资源利用率得到有效提升；再次，分类效率显著提高，小区环境更加整洁美观；最后，分类难题得到有效解决，居民满意度大幅提升。
Xx物业的成功实践为我们提供了宝贵的启示。一是要坚持党的领导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把垃圾分类作为践行绿色发展理念的重要举措；二是要加强顶层设计，制定科学合理的政策和标准，为垃圾分类工作的顺利推进提供有力保障；三是要注重技术创新，充分利用现代科技手段提高分类效率和管理水平；四是要广泛发动群众，形成人人参与、共建共享的良好氛围。
总之，垃圾分类是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力。Xx物业的“加减乘除”工作法为我们提供了一个成功的范例，希望各地能够结合自身实际，积极探索适合本地特点的垃圾分类模式，共同为建设美丽中国作出贡献。
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