根据工作安排，以及关于进一步优化政务服务环境和不断改进工作作风的部署，结合政务大厅某窗口服务企业群众工作实际，现就上半年工作总结如下。
一、主要工作
（一）及时梳理审批项目，窗口作用得到明显加强
坚持服从大局，服务企业群众，按照XX大厅有关要求，加强XX大厅上半年窗口建设。一是按要求选派窗口工作人员。局党组专门考察选配窗口工作人员，使选配人员符合XX大厅要求，保证窗口工作连续性。二是提高工作质量，更好服务群众。组织对相关人员进行培训，掌握政策规定和网上审批有关程序，为进行网上审批打好基础。三是对行政许可项目进行梳理和录入。按照统一要求，组织局机关业务处室对现有权责事项重新进行梳理，目前，上半年保留的X个行政审批事项（含子项）全部入驻政务大厅，并核对修改完善后全部录入，数据符合系统运行条件。四是充分发挥窗口作用服务群众。有效发挥窗口作用，积极热情为群众办事，上半年窗口共受理和办理各类行政审批事项XX件，全部办结。为前来大厅咨询的群众解答各类政策XX人次，解答内容政策依据准确，群众满意。
（二）牢固树立服务意识，努力转变作风跟进服务
牢固树立服务意识，围绕工作和岗位职责，努力转变作风。目前X局现有行政许可项目X项（含子项）已全部入驻政务大厅。在清理的过程中，我们坚持：一是合法性。严格按照XX的决定、命令和要求设定行政审批，其他机关、文件设定的行政审批全部取消。二是合理性。设定行政审批，以符合社会主义市场经济发展的要求，有利于政府实施有效管理为前提。三是同一性。坚持线上线下无差别受理，对保留行政权责事项，按照透明、高效、便捷的原则，制定标准化操作流程，确保每一项审批都有据可依，每一环节都公开透明。同时，我们还通过定期召开工作例会，研究解决工作中遇到的问题，确保各项工作顺利推进。
（三）创新服务方式，提升服务水平
为了更好地服务企业和群众，我们在原有基础上不断创新服务方式，提升服务水平。一是推广“互联网+政务服务”。依托政务服务平台，大力推进“一网通办”，实现更多事项网上办理，减少群众跑腿次数。上半年，通过网上平台办理的事项占总办理事项的XX%，极大地方便了群众。二是推行“一次性告知”制度。针对群众咨询较多的问题，编制了详细的办事指南，明确告知所需材料、办理流程和注意事项，避免群众因材料不齐或不符合要求而多次往返。三是设立“绿色通道”。对于重点项目和特殊群体，提供优先办理、专人负责等服务，确保其需求得到及时响应。四是开展“好差评”活动。通过设置评价器、发放调查问卷等方式，收集群众对窗口服务的意见和建议，及时整改存在问题，不断提升服务质量。
（四）强化队伍建设，提升综合素质
队伍是做好工作的关键，为此，我们高度重视队伍建设，不断提升工作人员的综合素质。一是加强政治理论学习。组织全体工作人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革、优化营商环境等方面的重要论述，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是开展业务培训。定期邀请专家进行专题讲座，组织参观学习先进地区经验做法，提高工作人员的专业能力和业务水平。三是强化作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立良好形象。四是注重人文关怀。关心关爱工作人员的工作生活，帮助解决实际困难，激发工作积极性和创造性。
（五）加大宣传力度，营造良好氛围
为了让更多企业和群众了解和支持我们的工作，我们加大了宣传力度，营造了良好的社会氛围。一是利用多种渠道进行宣传。通过政府网站、微信公众号、宣传栏等多种形式，广泛宣传优化营商环境的各项政策措施和服务举措，提高知晓率和参与度。二是开展主题宣传活动。结合“优化营商环境宣传月”等活动，组织工作人员走进企业、社区，面对面宣传政策，现场解答疑问，增强互动性和实效性。三是树立典型示范。挖掘和宣传一批服务企业和群众的好人好事，发挥典型的引领带动作用，激励广大工作人员争先创优。四是加强舆情监测。密切关注网络和社会舆论动态，及时回应关切，妥善处置负面信息，维护政府形象。
二、存在的问题及改进措施
尽管我们在优化政务服务环境方面取得了一定成效，但仍存在一些不足之处，需要引起高度重视并加以改进。一是部分工作人员的服务意识有待进一步增强，个别同志在接待群众时态度不够热情，缺乏耐心细致的解释说明，影响了群众的办事体验。二是部分审批事项的办理效率还有待提高，由于涉及部门多、环节复杂等原因，导致部分事项办理时间较长，群众等待时间过长。三是信息化建设还需进一步加强，虽然已经实现了大部分事项的网上办理，但仍有少数事项需要线下提交材料，增加了群众负担。四是宣传覆盖面还不够广，部分企业和群众对优化营商环境的新政策新举措了解不多，影响了政策的落地效果。
针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是继续加强教育培训，提升工作人员的服务意识和业务能力，定期开展礼仪培训和情景模拟演练，提高应对突发事件的能力。二是优化审批流程，压缩办理时限，通过简化手续、减少环节、并联审批等方式，提高审批效率，缩短群众等待时间。三是加快推进信息化建设，拓展网上办理范围，实现更多事项全流程网上办理，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。四是扩大宣传覆盖面，创新宣传方式，利用新媒体平台和线下活动相结合的方式，提高政策的知晓率和影响力。五是建立健全监督机制，加强对窗口服务的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题，确保各项政策措施落实到位。
三、下半年工作打算
展望下半年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，持续优化政务服务环境，不断提升服务质量和水平。一是深入推进简政放权，进一步精简审批事项，减少审批环节，降低企业成本，激发市场活力。二是加强事中事后监管，建立健全以信用监管为基础的新型监管机制，加大对违法违规行为的查处力度，维护公平竞争的市场秩序。三是优化公共服务，完善便民利企措施，提供更加便捷高效的服务，切实增强企业和群众的获得感和满意度。四是深化“互联网+政务服务”，加快政务服务平台建设，推动更多事项实现“一网通办”“全程网办”，提高政务服务的智能化水平。五是强化队伍建设，持续开展政治理论和业务技能培训，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的政务服务队伍。
总之，在今后的工作中，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实上级党委政府的各项决策部署，不忘初心、牢记使命，勇于担当、奋发有为，为优化政务服务环境、推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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