某市银行业协会消费者权益保护专业委员会202x年工作计划

　　202x年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，xx市银行业协会消费者权益保护专业委员会（以下简称委员会）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕202x年xx银保监分局以及xx市银行业协会工作会议精神和消保工作要求，按照《xx市银行业协会消费者权益保护专业委员会工作规则》，搭建高效的消保工作交流平台，维护好银行机构和消费者的合法权益。全年工作计划如下：

　　一、抓经验交流，着力凝聚消保工作合力。一是发挥委员会平台功能，加强成员单位之间经验交流和信息共享、相互学习借鉴，及时掌握成员单位在消费者权益保护工作中存在的共性问题、难点问题、热点问题，为成员单位提供高质量、高效率的协调交流服务。二是积极向监管部门、银行业协会反映成员单位关于消费者权益保护工作的意见和建议，维护成员单位合法权益。三是定期或不定期就委员会年度工作安排、工作开展情况、重大工作事项等与成员单位进行沟通交流，引导成员单位增强消费者权益保护责任意识，提升消费者权益保护工作质量和水平。

　　二、抓多元化解，提升纠纷治理能力。一是加强与法院的沟通协调，推进金融纠纷调解工作，发挥非诉讼纠纷解决机制在加强诉源治理、防化金融风险和解决群众急难愁盼上的积极作用。二是延伸平台触角。聚焦协会推进金融纠纷多元化解机制建设，加强在线诉调对接工作积极探索，延伸线上调解平台触角，让线上调解平台更好服务成员单位分支机构。

　　三、抓分析调研，着力提高消保工作质效。一是向银行机构通报。定期向银行机构通报消费纠纷投诉处理和纠纷调解情况，分析比较银行机构纠纷投诉类型、结构变化、投诉处理等情况，提出针对性的意见和建议。二是召开纠纷处理分析会。每年召开一次银行机构消费纠纷投诉处理和纠纷调解情况分析会，分析消费纠纷投诉新情况和新问题，交流借鉴消保工作经验，提出消保工作建议。

　　四、抓业务培训，着力提升消保工作水平。一是组织专题培训。针对消费者权益保护工作中的热点、难点问题，邀请行业内外专家进行专题培训，帮助成员单位提升消保工作的专业能力和水平。二是开展案例研讨。通过典型案例的深入剖析，帮助成员单位更好地理解和把握消保工作的关键点，提高实际操作能力。三是建立培训长效机制。将消保业务培训纳入委员会年度工作计划，确保培训活动常态化、制度化，持续提升成员单位的消保工作水平。

　　五、抓宣传引导，营造良好的消保氛围。一是加大宣传力度。充分利用各类媒体资源，广泛宣传消费者权益保护法律法规和政策，普及金融知识，提高公众的金融素养和维权意识。二是开展主题宣传活动。结合“3·15国际消费者权益日”等重要时间节点，组织开展形式多样的主题宣传活动，增强社会对消费者权益保护的关注度和支持度。三是加强正面舆论引导。密切关注网络舆情，及时回应社会关切，积极营造健康、和谐的金融消费环境。

　　六、抓机制建设，确保消保工作长效运行。一是完善内部管理机制。建立健全消保工作各项规章制度，明确职责分工，强化责任落实，确保消保工作有章可循、有序开展。二是优化外部协作机制。加强与监管部门、司法机关、消费者组织等单位的沟通协作，形成工作合力，共同推动消费者权益保护工作取得实效。三是健全考核评价机制。制定科学合理的考核评价标准，定期对成员单位的消保工作进行评估，奖优罚劣，激发成员单位做好消保工作的积极性和主动性。

　　七、抓技术创新，提升消保工作智能化水平。一是推进数字化转型。鼓励成员单位运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，创新消保工作方式方法，提高工作效率和服务质量。二是加强数据安全管理。建立健全数据安全管理制度，确保消费者个人信息的安全，防范数据泄露风险。三是探索智能服务模式。支持成员单位开发智能客服系统，提供更加便捷、高效的金融服务，满足消费者多样化的需求。

　　八、抓队伍建设，打造高素质消保工作队伍。一是加强人才引进。通过公开招聘、内部选拔等方式，吸引一批具有较高专业素质和较强实践能力的人才加入消保工作队伍。二是注重人才培养。加大对现有工作人员的培训力度，不断提升其业务能力和综合素质。三是优化队伍结构。合理配置人员，形成老中青相结合、专兼职相配套的工作格局，为消保工作提供坚实的人才保障。

　　九、抓监督问责，确保消保工作落到实处。一是加强监督检查。定期对成员单位的消保工作进行检查，发现问题及时督促整改，确保各项工作措施落到实处。二是严格责任追究。对因工作不力导致消费者权益受损的责任单位和个人，依法依规严肃追责，切实维护消费者的合法权益。三是完善反馈机制。建立健全消费者投诉处理反馈机制，及时向消费者反馈处理结果，提高消费者满意度。

　　总之，202x年，xx市银行业协会消费者权益保护专业委员会将在市委市政府的坚强领导下，在监管部门的指导下，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党的二十大精神，全面落实党中央、国务院关于加强消费者权益保护的各项决策部署，不断深化消保工作机制创新，全面提升消保工作水平，努力为构建和谐稳定的金融市场环境作出新的更大贡献。

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