xx税务局着眼打通便民服务“最后一公里”,积极推进“智慧税务”建设,促进实现纳税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”的深层次转变。通过一系列创新举措和扎实工作,xx税务局不仅提升了纳税人缴费人的满意度,也为地方经济社会发展提供了有力支持。
一、强化党建引领,谋划“智慧”新局
将党史学习教育的要求融入税收业务工作,从办实事、开新局的角度创新纳税服务模式,为纳税人缴费人提供便捷渠道。一是学习了教育增“动力”。积极推进党建与业务、思想转化与作风改进深度融合,紧紧围绕创新纳税服务模式进行学习研讨,确立“以智慧税务建设为主线,以党员突击队为先锋,为纳税人缴费人办实事、解难题”的工作主旨,切实把党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际行动。通过组织专题党课、主题党日活动等形式,深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于以人民为中心的发展思想,进一步增强了全体党员干部的责任感和使命感。同时,通过开展“党员示范岗”、“先锋模范岗”等活动,充分发挥党员的先锋模范作用,带动全体干部职工积极投身到智慧税务建设中来,形成了良好的工作氛围。
二是协调联动增“合力”。在各部门充分沟通、相互配合、集思广益的基础上,明确“构建内外部涉税数据汇聚联通、线上线下有机贯通智慧办税新格局”的总体思路,多次召开专题会议,深入研讨成果转化措施,梳理相关意见建议XX条。为了确保各项工作有序推进,xx税务局建立了跨部门协调机制,定期召开联席会议,及时解决工作中遇到的问题。特别是在智慧税务平台建设过程中,加强与科技公司、金融机构等外部单位的合作,引入先进的技术和管理经验,共同推动智慧税务建设。此外,还积极争取地方政府的支持,将智慧税务建设纳入地方信息化建设总体规划,形成多方合力,共同推进智慧税务建设。
三是细化举措增“活力”。坚持问题导向和目标导向,明确重点、细化措施、夯实责任,研究制定《“智慧办税厅”建设实施方案》,构建“X个智慧税务平台+若干个多功能智能微厅+X个全职能实体办税厅+自助办税终端、掌上办税终端”的综合办税体系,形成以“智慧税务平台”为核心、各智能微厅为延伸、办税服务窗口为补充的多元化办税格局,分阶段有序推动智慧税务建设,确保各环节衔接顺畅、各项工作协同推进。具体来说,在智慧税务平台建设方面,注重用户体验设计,优化界面布局,简化操作流程,提升系统的稳定性和安全性;在多功能智能微厅建设方面,结合区域特点,合理布局网点,配备先进的自助办税设备,提供24小时不间断服务;在全职能实体办税厅建设方面,推行“一站式”服务,设立综合服务窗口,实行首问责任制,确保纳税人缴费人能够在一个窗口完成所有办税事项。此外,还通过微信公众号、手机APP等多种渠道,提供在线咨询、预约办理等服务,进一步提升纳税服务的便利性和高效性。
二、突出区域特色,打造“智慧”税务
聚焦当地纳税人缴费人实际需求,有针对性地推进“智慧税务”建设,为纳税人缴费人提供优质体验。一是转变模式疏“堵点”。确立“网上办税为主,自助办税为辅,人工办税为补”的新型办税服务模式,立足纳税人个性化服务需求,实现从“单向服务”到“双向互动”,由被动服务到服务前置、点单服务的转变,做到线上与线下、“零接触”与“面对面”合理互补。例如,在网上办税方面,依托电子税务局平台,实现了大部分涉税事项的全流程网上办理,纳税人缴费人只需登录系统,按照提示操作即可完成申报缴税、发票申领等业务,大大节省了时间和精力;在自助办税方面,通过在商业中心、工业园区等人流密集区域设置自助办税终端,方便纳税人随时就近办理涉税事项;在人工办税方面,针对老年人、残疾人等特殊群体,保留了一定数量的人工窗口,并提供专人引导、优先办理等服务,确保他们能够顺利办税。
二是精准服务解“难点”。针对不同行业、不同规模企业的特点,推出了一系列个性化服务举措,帮助纳税人缴费人解决实际困难。对于小微企业,推出了“银税互动”服务,通过共享纳税信用评价结果,帮助其获得银行贷款,缓解资金压力;对于大企业,建立了“一对一”专属服务机制,安排专人负责对接,提供政策解读、风险预警等服务,帮助企业规范财务管理,降低涉税风险;对于个体工商户,推出了“简事快办”服务,简化办税流程,缩短办税时间,减轻办税负担。此外,还通过举办税收政策宣讲会、开展上门辅导等方式,广泛宣传减税降费政策,确保纳税人缴费人应享尽享政策红利。
三是创新应用提“亮点”。充分利用大数据、云计算、人工智能等新技术,不断创新智慧税务应用场景,提升纳税服务水平。例如,开发了智能导税机器人,能够在办税大厅自动识别纳税人身份,提供精准导航和咨询服务;推出了“税费体检报告”功能,通过分析纳税人历史数据,自动生成包含税收遵从度、潜在风险等内容的报告,帮助纳税人及时发现并解决问题;建立了远程视频咨询平台,纳税人可以通过视频通话方式与税务人员实时交流,获取专业指导。这些创新应用不仅提高了办税效率,也增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。
三、深化改革创新,拓展“智慧”内涵
为进一步提升智慧税务建设水平,xx税务局不断深化改革创新,积极探索新的发展方向和路径。一是优化营商环境添“助力”。围绕优化营商环境这一目标,持续深化“放管服”改革,精简审批流程,压缩办税时间,提高办事效率。例如,在企业开办方面,实现了“一网通办”,纳税人只需在网上提交一次材料,即可完成营业执照、税务登记等多项手续;在发票管理方面,推行了“非接触式”发票申领服务,纳税人可以通过邮寄、自助终端等方式领取发票,无需再到办税服务厅排队等候。此外,还积极推广电子发票,鼓励更多企业使用电子发票,减少纸质发票使用量,既节约了成本,又保护了环境。
二是提升治理能力增“智力”。通过加强数据治理和分析应用,不断提升税务治理现代化水平。一方面,建立了完善的数据管理制度,明确了数据采集、存储、传输、使用等各个环节的标准和要求,确保数据安全可靠;另一方面,利用数据分析工具和技术手段,对海量涉税数据进行深度挖掘和分析,为决策提供科学依据。例如,通过对增值税发票数据的分析,可以及时掌握市场动态,预测经济走势,为政府制定宏观调控政策提供参考;通过对企业所得税申报数据的分析,可以发现异常申报行为,防范税收风险。此外,还积极探索区块链技术在税收征管中的应用,通过建立分布式账本,实现涉税信息的透明化和不可篡改,提高税收征管的公正性和透明度。
三是培养专业人才聚“人力”。人才是智慧税务建设的关键支撑,为此,xx税务局高度重视人才培养工作,采取多种措施加强队伍建设。首先,加大培训力度,定期组织业务培训和技术培训,邀请专家授课,传授最新税收政策和前沿技术知识,提升干部职工的专业素养;其次,搭建实践平台,鼓励干部职工参与智慧税务项目建设,通过实际操作锻炼技能,积累经验;再次,建立激励机制,对表现优秀的干部职工给予表彰奖励,激发他们的工作积极性和创造力。通过以上措施,培养了一批既懂税收业务又懂信息技术的复合型人才,为智慧税务建设提供了坚实的人才保障。
四、加强宣传推广,扩大“智慧”影响
为了让更多的纳税人缴费人了解和支持智慧税务建设,xx税务局积极开展宣传推广工作。一是多渠道宣传造“声势”。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体资源,广泛宣传智慧税务建设的成效和亮点,营造良好的舆论氛围。例如,制作了系列宣传短片,在电视台黄金时段播出,介绍智慧税务的便捷性和高效性;开设了专栏报道,在报纸上连载智慧税务建设的经验做法;开通了官方微博、微信公众号,及时发布最新政策信息和服务指南,吸引了大量粉丝关注。此外,还通过户外广告牌、公交车车身广告等方式,扩大宣传覆盖面,让更多人知晓智慧税务。
二是精准推送提“实效”。根据纳税人缴费人的不同需求,实施精准推送策略,确保宣传内容有的放矢。例如,对于新办企业,推送开业指引、优惠政策等信息;对于出口企业,推送退税政策、国际市场动态等信息;对于高新技术企业,推送研发费用加计扣除等政策信息。通过这种个性化的推送方式,不仅提高了宣传的针对性和有效性,也增强了纳税人缴费人的认同感和归属感。
三是社会共治促“共识”。积极发动社会各界力量,共同参与智慧税务建设,形成共建共治共享的良好局面。例如,与行业协会合作,开展税收志愿服务活动,组织志愿者深入企业、社区进行税收宣传;与高校合作,建立实习基地,为学生提供实践机会,同时也为智慧税务建设注入新鲜血液;与科研机构合作,开展课题研究,探索智慧税务发展的新方向。通过这些合作,凝聚了各方智慧和力量,促进了智慧税务建设的可持续发展。
综上所述,xx税务局通过强化党建引领、突出区域特色、深化改革创新、加强宣传推广等一系列举措,扎实推进智慧税务建设,取得了显著成效。未来,将继续坚持以人民为中心的发展思想,贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,不断探索创新,努力为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的服务,为地方经济社会发展作出更大贡献。
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