今年以来，xx市市场监管局紧扣市委、市政府的工作重心，突出服务发展的主旋律，在优化登记服务、深化商标服务、强化消费维权、积极培育市场等方面不断推出优化措施，践行“职能的每个环节都要讲服务、服务的每个环节都要讲质量”的理念，实现了“四有四先”——企业有需求，市场监管先响应；企业有困难，市场监管先帮忙；企业有疑问，市场监管先思考；企业有紧急情况，市场监管先行动。重点推进了三大服务，取得了显著成效。
一、市场主体“跨过门槛”时的亲情服务工程。该局将营造良好的投资软环境视为首要任务，通过环境创新促进我市经济的跨越式发展。首先，畅通三条通道，行政效率再次提升。一是畅通外资企业网上审批便捷通道、外地企业登记绿色通道、审批中心部分窗口并联审批快速通道，着手建立告知承诺核准制，从推进品牌战略、加速市场流通、提高企业信用等方面制定了10项制度，有力推动了工业化、城镇化、农业产业化的进程。改革企业登记注册办法，放宽企业准入条件，降低企业准入门槛，使得更多个体成为市场主体，让企业的市场准入变得如同“直通车”一般顺畅，为经济发展注入了新的活力。今年已为41家企业提供了便捷、高效的服务，帮助其顺利完成登记注册。其次，推行星级理念，服务态度进一步优化。借鉴服务行业的星级标准，开展了“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”评选以及“窗口服务质量社会评议”等活动，不断提升登记注册服务的质量。实行窗口服务一体化，确保所有市场主体和自然人在办理相关业务时都能进入办事大厅，实现窗口业务咨询解答“一口清”，资料发放“一手清”，在文明礼貌服务的基础上提升了面对面服务的专业性。再次，创新服务方式，服务力度进一步扩大。针对企业在登记环节的具体需求，通过事前指导、预约服务、限时服务、重点服务、跟踪服务等多种方式，构建了链式服务体系，全方位为企业提供支持。今年，该局在服务招商引资企业方面，推出了“快车道”、“绿色通道”等一系列优质服务措施，采取并联审批模式，以联系单的形式，较为简便地解决了企业在同一项目中涉及多个环节的问题，大大提高了工作效率和服务水平。
二、市场主体“成长壮大”时的精准扶持工程。随着市场主体数量的不断增加，如何帮助企业解决发展中遇到的实际问题，成为市场监管部门面临的新挑战。为此，xx市市场监管局以精准扶持为目标，从政策引导、资金支持、技术援助等多个维度入手，助力企业健康成长。一方面，加强政策宣传与解读，通过举办培训班、座谈会等形式，帮助企业准确理解国家政策导向，把握市场机遇。另一方面，积极搭建融资平台，联合金融机构开展银企对接活动，解决中小企业融资难题。此外，还特别关注高新技术企业和初创企业的成长，为其提供知识产权保护、技术创新等方面的专项支持，激发企业的创新活力和发展潜力。据统计，今年已累计为120余家企业提供了各类扶持服务，有效促进了地方经济的健康发展。
三、市场主体“公平竞争”时的公正监管工程。营造公平公正的竞争环境是维护市场经济秩序、保障消费者权益的重要基础。xx市市场监管局始终将公正监管作为工作的重中之重，不断创新监管方式，提高监管效能。一是加大执法力度，严厉打击侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品等违法行为，维护市场秩序。二是完善信用体系建设，建立健全市场主体信用信息公示系统，推动形成守信激励、失信惩戒机制，提高市场主体诚信经营意识。三是优化投诉举报处理流程，简化程序，缩短时限，确保消费者诉求得到及时有效回应。四是推进智慧监管，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升监管智能化水平，实现对市场行为的动态监测和风险预警。今年，该局查处违法案件80余起，处理消费者投诉举报3000余件，有效净化了市场环境，增强了消费者的信心。
总之，xx市市场监管局紧紧围绕服务发展这一核心目标，不断创新服务方式，提升服务水平，努力为市场主体营造良好的发展环境。未来，该局将继续秉持“服务至上、质量第一”的原则，不断完善工作机制，深化服务内涵，为推动我市经济社会持续健康发展作出更大贡献。
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