在202x年全县召开政务服务标准化规范化便利化建设工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
X镇将持续优化营商环境作为推动发展的重要举措，聚焦“高效办成一件事”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动高水平服务、高效能政务与数字赋能同频共振，为群众带来实实在在的便利。坚持服务便利化，打造高效政务环境。
便民高效“暖心办”。强化政务服务标准化、便利化、智慧化建设，将10个政务服务事项纳入政务服务大厅，规范大厅功能区设置，增设便民阅览区、政协联络室、政企会客厅、乡村振兴工作站。完善“首问负责制”，实行“志愿服务暖心办”“延时服务全时办”，倾力打造政务服务“绿色通道”，实现“进一门、暖心办”。通过这些措施，我们不仅提高了办事效率，更增强了群众对政府的信任感和满意度。为了进一步提升服务水平，我们还建立了定期回访机制，对前来办理业务的群众进行电话或上门回访，及时了解他们的需求和意见，确保每一个问题都能得到妥善解决。此外，我们还开展了多项专题培训，提高工作人员的服务意识和专业技能，使他们在面对群众时能够更加自信、从容地解决问题。
提升效能“一窗办”。开展窗口工作人员文明礼仪培训，推进创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌“三创”活动，打造“微笑服务”“有礼窗口”。建立政务服务“好差评”制度，在每个窗口设立“好差评”二维码，企业和群众通过扫码就能评价服务效能、反馈意见建议，有效提升了群众办事体验感。为了进一步优化“一窗办”的流程，我们引入了智能化管理系统，实现了从预约、排队到......
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