各位领导、各位来宾、同志们：大家上午好！今天是20xx年3·15国际消费者权益日。我们在这里隆重集会，以此来纪念消费者共同的节日。在此，我谨代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢，并向全市广大的消费者致以节日的问候！
过去的一年，在市委、市政府和省工商局的正确领导下，我们工商部门和市消委不断创新消费维权工作机制，以实施“放心消费保护行动”为支点，以贯彻实施新《消法》为契机，努力构建“一条热线维权”的大维权工作格局，消费维权工作效能整体提升，12315品牌的社会影响力不断增强。20xx年，全市12315网络信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报3491件，其中受理消费者投诉1065件，有效调解1044件，调解成功率98.03%，为消费者挽回经济损失166.35万元。以宣传贯彻实施新《消法》为契机，广泛开展新《消法》宣传培训，继续强化12315“四个平台”建设、加强维权服务站建设，目前全市已建立村、居12315维权联络站、投诉站590个，建立省级示范站2个、市级示范站35个。开展“靶向式”商品质量监测，提高问题商品的发现率，全年共组织实施商品质量监测7次，共抽检商品658个批次，合格258个批次。开展各类市场专项整治，打击假冒伪劣和不正当竞争行为。全系统共查办各类经济违法案件2293件，案值2747.35万元。
今年的消费年主题是“携手共治 畅享消费”。我们将以宣传年主题为抓手，以服务xx经济建设为目标，围绕大局抓维权，围绕市场抓热点，围绕消费者抓服务。推进消费维权社会化，深化12315“五进”和“一会两站”建设，在全市高起点、高标准新创建2个省级消费维权示范站、30个市级消费维权示范站。积极建立跨区域消费纠纷解决机制，进一步完善消费维权体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时有效的帮助。
为了更好地落实这一主题，我们将在以下几个方面重点发力：
首先，我们要进一步加强法律法规的学习与宣传。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于保障和改善民生的重要论述，使全体工作人员深刻认识到维护消费者权益的重要性。通过多种形式，如举办培训班、专题讲座、发放宣传资料等，广泛宣传新《消法》及相关法律法规，增强全社会的法律意识和自我保护能力。同时，利用新媒体平台，扩大宣传覆盖面，让更多的消费者了解自己的权利和义务，形成良好的社会氛围。
其次，要不断提升消费维权工作的科学化水平。继续优化12315热线的功能和服务质量，确保消费者诉求能够快速响应、高效处理。加大对基层维权站点的支持力度，推动其规范化、标准化建设，使之成为消费者身边的“贴心人”。针对当前市场上出现的新情况、新问题，如互联网金融、共享经济等领域存在的风险隐患，组织专门力量进行研究分析，制定相应的监管措施，做到未雨绸缪、防患于未然。
再次，要加强部门间的协作配合，形成合力。消费者权益保护工作涉及多个部门，需要大家齐心协力、共同推进。我们将主动加强与相关部门的沟通协调，建立健全信息共享机制，定期召开联席会议，通报情况、交流经验，共同研究解决工作中遇到的重点难点问题。特别是在重大消费事件发生时，迅速启动应急响应机制，联合执法、协同处置，切实维护社会稳定和人民群众的根本利益。
最后，要充分发挥社会组织的作用，动员全社会参与。鼓励和支持行业协会、商会等社会组织积极参与消费维权工作，引导企业自觉遵守法律法规，诚信经营，树立良好形象。加强对消费者协会的工作指导，帮助其提升服务能力，更好地发挥桥梁纽带作用。广泛发动志愿者队伍，开展形式多样的公益活动，传递正能量，弘扬主旋律，营造人人关心、支持、参与消费维权的良好局面。
总之，20xx年的消费维权工作任重道远，但只要我们坚定信心、勇于担当，就一定能够在新的起点上取得更大成绩。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，不断开拓创新、扎实工作，为推动我市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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