按照市委的统一部署，我在公共服务中心进行了为期6个月的挂职锻炼，在挂职期间，我对公共服务中心项目审批情况进行了细致深入的调研，现将调研情况汇报如下。近年来，公共服务中心按照市委、市政府的总体部署，以“产业项目升级年”为统领，以打造便捷高效服务中心为目标，以服务招商引资项目和民生项目为中心，不断优化审批工作，全面提升行政审批效能，切实营造了良好的经济发展环境。
一、基本情况
一是中心的组织机构设置情况。公共服务中心成立以来，几经调整，现有入驻部门25个，入驻项目65项。其中，许可类项目47项，非许可类18项。年初以来，办理各类审批服务事项54760件（许可类38030件，非许可类16730件），收费213,168.00元。这些数据不仅反映了中心的工作量，也体现了其在推动全市经济发展中的重要作用。为了进一步提升工作效率和服务质量，中心还设立了专门的咨询台，提供一对一的咨询服务，确保企业和群众能够及时了解相关政策和办事流程，减少了因信息不对称而产生的误解和延误。
二是中心的机关干部编制情况。公共服务中心机关现有编制27个，其中在岗人员19人，另有8人在其他部门借用，入驻窗口工作人员45人。中心党总支下设3个党支部，现有党员21人。这一结构安排既保证了中心日常工作的顺利开展，也为党员干部提供了广阔的成长空间。通过定期组织学习活动，如专题讲座、党课教育等，中心不断提升党员干部的政治素养和业务能力，使其能够在各自岗位上发挥更大的作用。特别是在面对复杂多变的行政事务时，党员干部始终站在最前列，积极应对各种挑战，为推动中心工作创新发展作出了重要贡献。
三是中心的入驻部门业务开展情况。已入驻中心的部门窗口中，业务开展情况共分为4类。能坚持独立开展业务的有，人才中心、新农合、交通局、民政局、质监局、发改局、残联、物价局、财政局等9个窗口；两头受理和两头办理的有，工商局、劳动就业局2个窗口；长期没有开展业务或业务极少的有，国土局、住建局、规划局、环保局、地震局、国税局、地税局、社保局、水务局、综合执法局等10个窗口；撤出业务的有，国土局、地税局、民政局3个窗口。这种分类管理方式有助于明确各部门职责，避免职能交叉和重复建设，同时也便于发现问题并及时整改，从而提高整体工作效率和服务水平。
二、工作开展情况
为切实提升服务质量，市公共服务中心主动转变服务方式，创新工作方法，多措并举，加大力度，全方位服务项目手续办理工作，为大项目建设提供优质高效服务，助推企业跑完“最后一公里”，具体做到了“三个服务、三个确保”。
首先是“一站式服务”。公共服务中心整合了多个部门的审批权限，建立了统一的服务平台，实现了从项目立项到竣工验收的全流程跟踪服务。企业在办理相关手续时，只需在一个窗口提交材料，后续所有环节均由中心内部流转，大大缩短了审批时间。同时，中心还推出了预约服务、上门服务等便民措施，方便企业根据自身需求灵活选择服务方式，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。此外，中心还设立了专门的企业服务热线，24小时接听咨询电话，解答企业在项目申报过程中遇到的问题，确保问题第一时间得到解决。
其次是“个性化服务”。针对不同行业、不同类型的企业，公共服务中心制定了个性化的服务方案，为企业量身定制审批流程。对于重点项目和重点企业，中心成立了专门的工作小组，实行一对一的全程跟踪服务，确保项目能够快速落地、顺利推进。例如，在某大型制造业企业的扩建项目中，由于涉及多个部门的审批事项，且时间紧迫，中心迅速启动应急预案，协调相关部门加班加点，最终在规定时间内完成了所有审批工作，赢得了企业的高度赞誉。此外，中心还与金融机构合作，为企业提供融资对接服务，帮助解决资金难题，促进了项目的顺利实施。
最后是“智能化服务”。随着信息技术的快速发展，公共服务中心积极探索智能化服务新模式，利用大数据、云计算等先进技术手段，提升了服务效率和管理水平。中心开发了一套智能审批系统，实现了在线申报、在线审核、在线反馈等功能，使整个审批过程更加透明、规范。同时，中心还建立了电子档案管理系统，对所有审批资料进行数字化存储，既节省了空间，又便于查询和管理。此外，中心还引入了人脸识别、指纹识别等生物识别技术，提高了身份验证的安全性和准确性，有效防止了冒名顶替现象的发生。
为了确保以上三项服务措施落到实处，公共服务中心采取了一系列有力举措：一是加强组织领导，成立由主要领导担任组长的服务保障工作领导小组，统筹协调各项服务工作；二是强化队伍建设，通过举办培训班、交流研讨等方式，不断提升工作人员的专业素质和服务意识；三是完善制度建设，制定出台了《公共服务中心服务规范》等一系列规章制度，为服务工作提供了坚实的制度保障；四是加大宣传力度，通过媒体宣传、现场讲解等形式，广泛宣传中心的服务政策和服务成效，增强了社会各界的认知度和满意度。
三、存在问题及改进措施
尽管公共服务中心在优化审批流程、提升服务水平等方面取得了一定成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。一是部分入驻部门之间沟通协调不够顺畅，导致某些审批事项需要多次往返办理，影响了整体效率；二是信息化建设水平有待进一步提高，目前使用的智能审批系统功能还不够完善，无法满足日益增长的业务需求；三是干部队伍的专业化程度参差不齐，个别工作人员业务能力不足，难以适应新形势下审批工作的高标准要求。
针对上述问题，公共服务中心提出了以下改进措施：一是建立高效的沟通机制，定期召开部门联席会议，加强信息共享和协作配合，减少不必要的环节，提高审批效率；二是加快推进信息化建设步伐，加大投入力度，引进先进的软硬件设备和技术力量，不断完善智能审批系统的各项功能，实现审批流程的全面优化；三是加强干部教育培训，制定科学合理的培训计划，邀请专家教授进行授课辅导，同时鼓励干部职工参加各类学习交流活动，不断提升业务能力和综合素质。
四、未来展望
站在新的历史起点上，公共服务中心将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委、市政府的工作大局，不断创新服务理念和方式方法，努力构建更加高效便捷的服务体系，为全市经济社会高质量发展作出更大贡献。具体来说，我们将从以下几个方面着手：
一是深化行政审批制度改革，进一步简化审批程序，压缩审批时限，降低企业制度性交易成本，激发市场主体活力和社会创造力。二是拓展服务领域，除了做好传统审批服务外，还将积极探索公共服务、社会事务等方面的延伸服务，满足人民群众日益增长的美好生活需要。三是强化监督管理，建立健全监督评价机制，加强对审批行为的监督检查，严肃查处违规违纪行为，确保权力在阳光下运行。四是推进智慧政务建设，充分利用现代信息技术手段，打造线上线下相结合的一体化服务平台，实现政务服务的智能化、精准化、个性化。五是加强对外交流合作，借鉴国内外先进经验做法，结合本地实际进行创新实践，不断提升我市公共服务中心在全国范围内的影响力和竞争力。
总之，在今后的工作中，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的作风，全力以赴做好各项工作，努力把公共服务中心建设成为服务一流、形象一流的现代化综合性服务平台，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
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