今年以来，我行在市委、市政府、人民银行、银保监分局及总、分行的统一领导下，深入领会市委、市政府有关金融工作的部署安排，认真贯彻落实人民银行、银保监分局及总、分行有关工作会议精神，进一步强化管理，加快业务拓展步伐，努力提升客户服务水平与效率，全力推进经营管理的全面、协调、可持续发展，各项工作得到了稳步推进。现将我行全年工作的主要情况及下一阶段工作计划汇报如下：
一、基本情况
我行共有营业网点XX个，其中：XX个分行营业部、XX个一级支行营业部、XX个二级支行；共有自助渠道XX个，其中包含离行式自助银行、自助服务区XX个，附行式自助银行XX个，在行式自助银行XX个；全行取款机、存取款一体机共计XX台；智能终端XX台，产品领取机XX台，回单打印机XX台（含智能打印机XX台），网银演示机XX台，PAD移动助手XX台。全行在编人员共计XX人，平均年龄XX岁，其中，大学本科XX人，占XX%。管理类员工XX人，占比为XX%；专业类员工XX人，占比为XX%；销售类XX人，占比为XX%；运行类XX人，占比为XX%；客服类XX人，占比为XX%。
（一）经营效益。全行共实现本外币拨备前利润XX亿元，同比下降XX万元；净利润XX亿元，同比增长XX万元，完成区分行年初下达净利润计划的XX%。
（二）资产质量。全行不良贷款余额XX万元，较年初增加XX万元，不良贷款率XX%，较年初下降XX个百分点。
（三）存款。全行人民币各项存款余额为XX亿元，较年初增加XX亿元，余额、增量均居同业第一位。
（四）贷款。全行人民币贷款余额XX亿元（含信用卡返还），较年初增长XX万元，余额、增量分别居同业第一位、第二位。
二、主要工作措施及成效
（一）加强党的领导，确保方向正确
我行始终坚持党的领导，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，切实把党的政治建设摆在首位，确保全行上下始终沿着正确的方向前进。我们通过定期组织理论学习会、专题培训班等形式，不断增强党员干部的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。同时，积极落实中央八项规定精神，持续深化党风廉政建设和反腐败斗争，营造风清气正的良好环境。此外，我们还注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，激励广大干部职工以更加饱满的热情投入到工作中去。
（二）优化业务结构，推动高质量发展
面对复杂多变的经济形势，我行积极调整业务结构，着力提高金融服务实体经济的能力。一是加大对中小微企业的支持力度。我们针对不同行业、不同规模的企业特点，量身定制融资方案，推出了一系列创新产品和服务模式，有效缓解了企业融资难、融资贵的问题。二是大力发展普惠金融。围绕“三农”领域和贫困地区的实际需求，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，努力让更多的群众享受到便捷高效的金融服务。三是加快金融科技应用。紧跟时代潮流，积极探索大数据、云计算、区块链等新兴技术在我行的应用场景，不断提升业务处理效率和服务体验。
（三）强化风险管理，筑牢安全防线
风险防控是银行业务的生命线。为此，我行始终秉持稳健经营理念，不断完善全面风险管理体系，全面提升风险识别、预警和处置能力。一方面，加强对信用风险的管控力度。通过建立科学合理的授信评审机制，严格审查借款人资质，合理控制信贷规模，确保资金投向符合国家政策导向和社会经济发展需要。另一方面，强化操作风险防范。建立健全内部控制制度，规范业务流程，加强监督检查，杜绝违规行为的发生。同时，密切关注市场动态，及时调整投资策略，避免因外部环境变化而带来的不利影响。
（四）提升服务水平，增强客户满意度
客户至上是我行一贯坚持的服务理念。为了更好地满足客户需求，我们从以下几个方面入手：一是完善服务体系。根据客户类型的不同，细分市场，制定个性化服务方案，提供全方位、多层次的金融服务。二是优化服务流程。简化手续，减少环节，提高工作效率，使客户能够快速获得所需服务。三是加强队伍建设。定期开展培训活动，提高员工的专业素质和服务意识，打造一支高素质的专业团队。四是畅通沟通渠道。设立多种反馈途径，倾听客户心声，解决实际问题，建立起良好的互动关系。
三、存在的问题与不足
尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足之处。一是部分业务增长速度放缓。受宏观经济下行压力加大等因素的影响，个别业务领域出现了增速回落的现象，需要进一步挖掘潜力，寻找新的增长点。二是创新能力有待提高。与先进同行相比，我们在产品研发、营销推广等方面仍存在一定差距，需加大投入，加快创新步伐。三是内部管理还不够精细。在精细化管理水平上还有待进一步提升，特别是在成本控制、绩效考核等方面还需下功夫改进。四是人才队伍建设亟待加强。随着业务快速发展，对各类专业人才的需求日益迫切，必须采取有效措施吸引更多优秀人才加入，为长远发展奠定坚实基础。
四、下一步工作思路与重点任务
针对上述问题，结合当前形势和任务要求，我行将重点做好以下几方面工作：
（一）坚定不移贯彻执行党中央决策部署
继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决维护党中央权威和集中统一领导，确保党中央各项决策部署不折不扣地贯彻落实到具体工作中去。紧紧围绕服务实体经济这一主线，全面落实好国家关于金融支持民营企业发展、助力乡村振兴战略实施等一系列政策措施，为促进地方经济社会健康发展贡献更多力量。
（二）持续推进业务转型升级
一是巩固传统优势业务。继续发挥好现有业务领域的比较优势，保持市场份额领先位置的同时，注重提质增效，不断提高盈利能力。二是培育新兴业务增长点。紧跟市场需求变化趋势，积极开展互联网金融、绿色金融等新兴业务探索实践，形成多元化发展格局。三是加强跨部门协作联动。打破部门壁垒，整合资源要素，构建一体化服务体系，为客户创造更大价值。
（三）全面提升风险管理水平
牢固树立底线思维，健全完善风险防控长效机制，切实做到防患于未然。一是强化全面风险管理体系建设。进一步明确各部门职责分工，细化工作流程，确保每个环节都有章可循、有据可依。二是深化重点领域风险治理。重点关注信用风险、流动性风险等领域，采取有效措施加以防范化解。三是加大监督检查力度。定期开展专项检查评估，及时发现并纠正潜在隐患，保障业务稳健运行。
（四）着力改善客户服务体验
坚持以客户为中心的发展思想，持续优化服务供给，不断提升客户满意度。一是深化服务创新。借鉴国内外先进经验做法，引入新技术、新手段，打造智能化、个性化服务平台。二是强化服务意识教育。通过多种形式的学习交流活动，引导全体员工树立正确服务观念，增强责任感使命感。三是建立科学评价体系。依据客观数据指标对服务质量进行量化考核，奖优罚劣，激发员工积极性创造性。
（五）扎实做好人才队伍建设
人才是第一资源。我们将高度重视人才培养引进工作，努力打造一支高素质专业化队伍。一是完善人才选拔任用机制。坚持德才兼备原则，拓宽选人用人视野，选拔一批年轻有为、敢于担当的干部充实到各级领导岗位上来。二是加大教育培训投入。根据不同层次不同类型人才成长规律，有针对性地设计培训课程，帮助他们尽快掌握必备知识技能。三是营造良好工作氛围。关心关爱职工生活，创造良好条件让他们安心工作，共同为实现我行发展目标而奋斗。
总之，在新的一年里，我行将继续发扬优良传统，团结带领全体干部职工，以更加昂扬的精神状态和更加务实的工作作风，奋力开创各项工作新局面，为推动地方经济社会高质量发展作出更大贡献。
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