尊敬的xx主任，各位领导：
按照会议安排，现就xx市政务服务相关工作情况简要汇报如下。近年来，我市深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于优化政务服务提升行政效能的决策部署，积极探索创新政务服务改革措施，全面推动政务服务扩面增效，持续优化营商环境，为市场主体增活力、为人民群众添便利，推动全市经济高质量发展行稳致远。主要开展了以下5个方面工作：
一、聚焦管理体制，加大系统化统筹力度。在本轮机构改革中，我们参照省级改革模式，市政府办加挂市政务服务管理办公室牌子，划入原市政务和大数据局政务服务管理职能，市公共资源交易中心划入原市政务服务中心职能，更名为市政务服务和公共资源交易中心，与省级机构设置一致，形成“行政+事业+平台”的政务服务工作体系，进一步理清了行政和事业职责边界，明确了政务服务面上统筹和落地实施责任划分，有效增强了全市政务服务改革工作统筹推进力度。
二、聚焦试点任务，构建增值化服务生态。一是高标准启动增值化改革。从搭建涉企服务平台、发布涉企服务清单、建设产业嵌入式服务驿站等x个方面细化举措，明确时间节点，压实工作责任，全力推动改革任务落实。目前，已建立市企业服务中心，集成诉求办理、政策支持、创新驱动、产融合作、招才引智、市场拓展、智改数转、权益保护等x类服务事项。二是强化惠企政策精准推送。惠企政策通平台汇聚国、省、市、县政策xx份，发布政策解读xx条，分解惠企奖补项目xx项，推送政策xx万余次，注册企业x万家，202x年至今，累计x万户企业享受惠企政策兑付资金x亿元，国务院推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组优化营商环境专题组刊发专稿向全国推广xx做法。三是优化工程项目服务模式。构建工程建设项目“全程代办、一办到底”服务模式，通过设立专门的服务窗口，提供从项目立项到竣工验收的全流程跟踪服务，确保项目建设顺利进行。同时，依托信息化手段，实现审批流程透明化、标准化，大幅缩短审批时间，提高办事效率，为企业节约成本，赢得更多发展机遇。
三、聚焦平台建设，提升智能化服务水平。一是打造一体化在线政务服务平台。以“互联网+政务服务”为核心，整合各类政务服务资源，建设覆盖市、区（县）、乡镇（街道）三级的一体化在线政务服务平台，实现政务服务事项“一网通办”。平台上线以来，累计受理业务xx万件，办结率超过98%，群众满意度达到95%以上。二是推进移动端应用开发。针对企业和群众高频办事需求，推出手机APP、微信小程序等多种移动端应用，提供便捷的掌上办事渠道，让群众随时随地享受高效、便捷的政务服务。三是深化数据共享交换机制。建立跨部门、跨层级的数据共享交换机制，打破信息孤岛，实现政府部门间的数据互联互通，为政务服务提供强有力的数据支撑。截至目前，已实现与xx个部门的数据对接，累计交换数据xx亿条，有力提升了政务服务的精准性和高效性。
四、聚焦便民利企，拓展多元化服务渠道。一是完善基层政务服务网络。按照“应进必进”原则，将更多政务服务事项延伸至乡镇（街道）、村（社区），实现就近能办、多点可办、少跑快办。目前，全市共建成基层政务服务站点xx个，覆盖率达到100%，基本形成了“十五分钟政务服务圈”。二是创新自助服务终端布局。在银行网点、商场超市等人流量较大的场所布设自助服务终端，提供社保查询、发票申领、证照打印等自助服务功能，方便群众随时办理业务。三是开展预约服务和上门服务。推行预约服务制度，群众可以通过电话、网络等方式提前预约办理时间，减少排队等候时间；对行动不便的特殊群体，提供上门服务，切实解决群众办事难问题。四是加强政银合作。与各大金融机构签订合作协议，共同推出“政银通”服务品牌，将金融服务融入政务服务全过程，为企业提供融资贷款、支付结算等一站式金融服务，助力企业发展壮大。
五、聚焦队伍建设，强化专业化服务能力。一是加强人员培训。制定年度培训计划，围绕政策法规、业务技能、服务礼仪等内容，定期组织培训班、研讨会等活动，不断提升工作人员的专业素质和服务水平。202x年以来，累计举办各类培训xx场次，参训人员达xx人次。二是严格绩效考核。建立健全绩效考核评价体系，将服务态度、工作效率、群众满意度等纳入考核指标，实行量化打分、动态管理，激发工作人员的积极性和主动性。三是树立先进典型。广泛开展“最美政务服务人”评选活动，表彰奖励一批爱岗敬业、无私奉献的优秀个人和集体，营造比学赶超的良好氛围。四是加强作风建设。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，教育引导广大干部职工坚定理想信念，增强宗旨意识，坚决杜绝形式主义、官僚主义，树立良好形象。
综上所述，近年来我市政务服务工作取得了显著成效，但也清醒认识到，与上级要求和群众期待相比，仍存在一定差距。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻新发展理念，不断深化政务服务改革，着力破解制约发展的瓶颈问题，努力打造更加优质高效的政务服务环境，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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