X税务局把好事前事中事后关推进城乡居民“两险”征收工作
为确保做好城乡居民“两险”征收工作，X县局统筹谋划、积极主动，事前充分准备，事中培训辅导，事后梳理总结，推动征收工作有序、有力、有效。
一、积极准备，营造良好氛围
一是理清底数，做到心中有数。为准确掌握全县城乡居民“两险”应缴人数等具体情况，在开征前多次与人社、医保部门沟通，对接政策、理顺流程，整理各类参保人员的缴费登记情况，为征收工作打下数据基础。通过多轮次的数据比对和信息核验，确保了每一项数据的真实性和准确性。在这一过程中，X县局还建立了专门的工作小组，负责每日跟踪和汇总各地反馈的情况，及时发现并解决可能出现的问题。此外，还组织开展了针对乡镇社保所工作人员的专项培训，使他们能够熟练掌握系统操作技能，进一步提升了工作效率和服务质量。
二是动员部署，做到统筹推进。主动提请县政府召开城乡居民“两险”征收工作动员会，县常务副县长亲自参会，对“两险”征收工作进行部署安排，进一步明确了征缴时限及缴费流程，形成了税务、人社、医保、财政及各乡镇、金融机构及其他相关单位共同参与的良好局面。会议强调，各部门要密切配合，形成合力，确保各项工作任务落实到位。为此，X县局制定了详细的实施方案，明确各部门职责分工，并建立了定期会商机制，及时协调解决工作中遇到的困难和问题。同时，还设立了监督考核小组，加强对各环节工作的监督检查，确保各项措施落到实处，取得实效。
三是多方协调，做到便捷高效。考虑到缴费人群众多且大多数缴费人居住在农村的实际情况，为方便缴费人快捷缴费，在鼓励使用手机缴费的同时，积极和县域内的国有银行及农村商业银行合作，开拓银行代缴城乡居民“两险”新渠道，缴费人只需提供身份证号和姓名即可顺利缴费，实现缴费人“一证缴费”，同时，为实现缴费人就近缴费，采购XX台社保费终端设备及卷式打印纸，发放给各乡镇社保所，打通了缴费“最后一公里”。此外，X县局还积极探索“互联网+社保”模式，依托微信公众号、支付宝等平台，推出线上缴费服务，让广大缴费人足不出户就能完成缴费。为了提高服务质量，X县局还开通了24小时客服热线，随时解答缴费人的疑问，确保每一位缴费人都能享受到便捷高效的缴费体验。
四是广泛宣传，做到应知尽知。为使广大缴费人知晓缴费政策、流程，印制X万余份养老保险缴费操作说明，联合县人社局将相关政策和缴费流程制作成宣传展牌，放置于各银行网点及小区门口；积极与县医保局沟通，联合制发《年度城乡居民基本医疗保险参保缴费通告》XX余份，由各乡镇社保所人员、村干部张贴在村务公开栏及各主街道路口醒目位置。此外，X县局还充分利用广播、电视、报纸等传统媒体以及微博、微信等新媒体平台，全方位、多层次地开展宣传活动，确保政策宣传不留死角。例如，邀请专家录制视频讲解，通过抖音等短视频平台发布，吸引了大量群众关注和转发；开设专题讲座，深入社区、学校、企业等地进行面对面宣讲，帮助群众更好地理解政策内容。这些举措不仅提高了政策知晓率，也增强了群众的缴费意识，为顺利完成征收任务奠定了坚实的基础。
二、强化培训，提升业务能力
为确保征收工作顺利进行，X县局高度重视对工作人员的培训工作，通过多种方式不断提升其业务水平和服务能力。一是集中培训，夯实理论基础。邀请省、市税务局及相关职能部门的领导和专家，举办多场专题培训班，详细解读习近平新时代中国特色社会主义思想指导下的税收政策法规，特别是城乡居民“两险”征收相关政策要点。培训内容涵盖了法律法规、操作流程、风险防控等多个方面，旨在帮助参训人员全面掌握业务知识，提高实际操作能力。培训期间，还设置了互动交流环节，鼓励学员提问和讨论，解决了许多实际工作中遇到的问题，受到了大家的一致好评。二是岗位练兵，增强实战经验。按照“以干促学、以学促用”的原则，组织全体干部职工开展岗位大练兵活动，模拟真实场景进行演练，包括从信息录入到审核确认的全过程。通过反复练习，使每位工作人员都能熟练掌握各个环节的操作规范，确保在正式工作中做到零失误。同时，还建立了业务竞赛机制，定期评选出优秀个人和团队，给予表彰奖励，激发了大家的积极性和创造力。三是跟班学习，拓展视野思路。选派部分骨干力量前往先进地区或兄弟单位进行跟班学习，学习借鉴他们的成功经验和创新做法，结合本地实际加以应用推广。通过这种方式，不仅开阔了眼界，也为改进和完善本县的征收工作提供了新的思路和方法。
三、优化服务，提升群众满意度
为切实解决缴费人在办理过程中遇到的实际困难，X县局坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务举措，努力打造优质高效的营商环境。一是简化手续，减少跑腿次数。针对以往缴费人需要多次往返不同部门才能完成缴费的情况，X县局积极推行“一站式”服务模式，整合税务、人社、医保等部门资源，在县行政服务中心设立联合窗口，实行“一窗受理、集成服务”。这样一来，缴费人只需在一个窗口提交资料，即可一次性办结所有事项，大大节省了时间和精力。二是贴心服务，增强人文关怀。考虑到部分老年人、残疾人等特殊群体行动不便，X县局特别推出了上门服务措施，安排专人携带移动设备前往其家中或所在社区现场办公，协助办理缴费事宜。同时，还在各乡镇社保所设置了便民服务点，配备了饮水机、休息椅等设施，营造温馨舒适的办事环境。三是畅通渠道，及时回应诉求。为确保群众反映的问题能够得到快速有效的处理，X县局建立了完善的信访投诉机制，公布了举报电话和邮箱地址，明确专人负责接听电话和回复邮件。对于群众提出的合理意见和建议，第一时间进行调查核实，并采取相应措施加以改进。此外，还定期开展民意调查，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进工作作风和服务质量，赢得了广大群众的认可和支持。
四、总结经验，持续改进提升
城乡居民“两险”征收工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们在实践中不断总结经验教训，持续改进提升工作水平。一是健全制度，完善长效机制。根据本次征收工作中暴露出的一些问题和不足之处，X县局及时修订完善了相关规章制度，如《城乡居民“两险”征收管理办法》《工作人员考核评价办法》等，为今后的工作提供了更加科学合理的依据。二是加强督导，压实工作责任。为进一步强化各级各部门的责任意识，X县局加大了对征收工作的督查力度，成立了专项检查组，不定期深入基层一线进行明察暗访，发现问题立即整改。同时，还建立健全了问责机制，对因工作不力导致任务未完成的责任单位和个人严肃追责问责，确保各项政策措施落到实处。三是深化合作，形成工作合力。城乡居民“两险”征收涉及多个部门和单位，必须依靠各方共同努力才能取得良好成效。因此，X县局将继续加强与相关部门的沟通协作，定期召开联席会议，共同研究解决存在的问题和困难，推动形成齐抓共管的工作格局。四是创新方式，提高工作效率。随着信息技术的快速发展，传统的征收方式已经难以满足日益增长的服务需求。为此，X县局将积极探索运用大数据、云计算等新技术手段，构建智能化征收管理平台，实现数据共享、流程优化、精准服务等功能，不断提高征收工作的信息化水平和精细化管理水平，为城乡居民提供更加便捷高效的服务。
在县委县政府的坚强领导下，在各有关部门的大力支持下，经过全体干部职工的共同努力，X县城乡居民“两险”征收工作取得了显著成效。未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持稳中求进总基调，紧紧围绕以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法，全面提升征收工作的质量和效率，为促进社会和谐稳定作出更大贡献。
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