X局坚持把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求，坚持问题导向、需求导向，有的放矢改进服务措施，积极回应纳税人缴费人期待，促进纳税人满意度不断提高、税收营商环境持续优化。
一、完善服务制度。紧盯纳税人缴费人的堵点、痛点和难点问题，深入分析，精准施策，制定一批科学有效的制度机制。建立“三看”投诉回访机制，对诉求事项办结后逐一进行电话回访，逐一看回复是否属实、看纳税人是否满意、看是否有意见建议，确保问题解决到位。制定纳税人满意度跟踪反馈制度，建立定期汇报机制，每周五下午召开专题会议，结合实际对提升纳税人满意度工作进行深入总结、梳理，将提升纳税人满意度工作与减税降费、优化营商环境等其他重点工作同部署同督导。建立“税情民意”台账，对收集的问题对号入座、分类办理，确保纳税人缴费人意见建议件件有着落、有回音。实行退税快速办结制度，即：按照退税流程，将全局相关岗位人员进行集中，并划分为原始数据核对组、清单录入组、汇总审核组、文书推送组等多个工作组，各小组之间工作依序开展、无缝衔接、协调共进，最大限度缩短退税内部流转的办理时限。深化完善税银合作机制，联合推行“纳税信用贷”，以纳税信用为主要依据，以防范金融风险为保障，向企业提供授信支持，切实解决中小企业融资难问题。截至目前，该局通过税银合作共帮助XX家企业办理信用贷款XXXX万元，为企业发展加油助力。
二、提高服务效率。围绕提升办税效率，简化办税流程，减少纳税人等待时间付诸了大量工作，形成了一批宝贵经验与做法，切实提升了纳税人满意度。在X个乡镇分局分别设置办税服务室，全部配备自助办税终端、网上办税设施，将常办事项延伸到基层分局办理，有效分流办税人员，让纳税人在“家门口”办税。认真落实“最多跑一次”清单，通过明白纸、显示屏、公告栏等渠道广泛宣传，确保纳税人了解政策，明确流程，避免因信息不对称而产生的困扰。同时，进一步优化电子税务局功能，实现线上业务办理的全面覆盖，包括申报缴税、发票申领、退税申请等，大大减少了纳税人往返税务机关的时间成本。此外，还推出预约办税服务，纳税人可以通过手机APP或微信公众号提前预约，合理安排办税时间，避免高峰期排队等候。这一系列举措不仅提高了办税效率，也增强了纳税人的获得感和幸福感。
三、强化队伍建设。高素质的干部队伍是提升纳税人满意度的重要保障。为此，X局不断加强干部教育培训，全面提升干部职工的政治素质和服务水平。一是深入开展政治理论学习，组织全体干部职工学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是加强业务技能培训，定期举办税收政策解读、办税流程操作等方面的培训班，邀请专家授课，确保每一名工作人员都能熟练掌握最新政策法规和操作技能。三是注重实践锻炼，选派优秀年轻干部到基层挂职锻炼，让他们在一线工作中积累经验、增长才干。四是建立健全激励机制，表彰奖励表现突出的先进集体和个人，树立典型榜样，激发广大干部职工的工作积极性和创造性。通过这些措施，X局打造了一支政治过硬、业务精通、作风优良的干部队伍，为提升纳税人满意度提供了坚强的人才支撑。
四、拓展宣传渠道。为了更好地服务纳税人缴费人，X局不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，努力营造良好的税收法治环境。一方面，充分利用传统媒体和新媒体平台，通过电视、广播、报纸、网站、微信公众号等多种形式，广泛宣传税收法律法规和优惠政策，提高公众对税收工作的认知度和支持度。另一方面，积极开展税收宣传活动，每年4月开展全国税收宣传月活动，组织税务干部走进社区、学校、企业，面对面解答纳税人疑问，普及税收知识，增强社会公众依法纳税意识。此外，还建立了纳税人学堂，定期举办线上线下相结合的培训讲座，邀请专家学者和资深税务干部讲授税收政策、财务会计、风险管理等方面的知识，帮助纳税人提高纳税遵从能力。通过这些丰富多彩的宣传活动，X局不仅拉近了与纳税人之间的距离，也为税收工作赢得了更多的理解和支持。
五、优化征管模式。随着信息技术的飞速发展，X局积极探索智慧税务建设，推动征管模式转型升级，不断提升征管质效。一是大力推进信息化建设，依托大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，构建智能化税收征管体系。例如，开发智能办税系统，实现自动识别、智能导税、远程辅导等功能；建立风险预警平台，对纳税人涉税行为进行实时监控，及时发现和化解潜在风险；推广电子发票应用，简化报销流程，降低企业成本。二是深化部门协作，加强与财政、工商、银行等部门的信息共享和协同联动，形成齐抓共管的良好局面。如与市场监管部门联合开展市场主体登记信息比对核查，确保基础数据准确无误；与金融机构合作推进“银税互动”，扩大受惠面，助力小微企业发展壮大。三是创新管理方式，探索实施分类分级管理，根据纳税人信用等级和风险程度采取差异化监管措施，既做到严格执法又体现人文关怀。通过上述举措，X局实现了征管资源的优化配置，提高了征管效能，促进了税收公平正义。
六、健全监督机制。为确保各项服务措施落到实处，X局不断完善监督机制，加强对权力运行的制约和监督。一是建立内部监督体系，成立专门的监督检查小组，不定期对各科室、分局的服务质量进行检查考核，发现问题及时整改，严肃追责问责。二是畅通外部监督渠道，设立举报信箱、开通热线电话，广泛接受社会各界监督，主动听取群众意见和建议。三是引入第三方评估机构，对纳税人满意度进行全面测评，客观反映工作成效，查找薄弱环节，为改进工作提供参考依据。四是开展行风评议活动，邀请人大代表、政协委员、企业家代表等参与评议，广泛征求各方意见，促进工作作风转变。通过以上措施，X局形成了全方位、多层次的监督网络，有效防止了不作为、慢作为、乱作为现象的发生，确保了各项服务措施真正惠及广大纳税人缴费人。
X局始终坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻执行党的路线方针政策，紧紧围绕“让纳税人缴费人满意”的目标，不断创新服务理念，完善服务制度，提高服务效率，优化征管模式，健全监督机制，努力打造优质高效便捷的税收营商环境。展望未来，X局将继续保持昂扬向上的精神状态，锐意进取，开拓创新，在新的征程上谱写更加辉煌的篇章，为推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。
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