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某乡镇打造效能服务品牌事迹材料:“三心”服务架起干群连心桥

2024-12-05 华博范文网

  xx镇按照省、市、区的要求,不断改进机关工作作风,加强效能建设,努力构建起干部与群众之间的连心桥。20xx年8月,该镇投入100万元建设了便民服务中心。自成立以来,镇便民服务中心始终坚持“中心围绕社会转、窗口围绕群众转”的服务理念,经过五年的不懈努力,成功打造了“服务心连心、满意百分百”的效能服务品牌。这里不仅有为民办事的决心,更有提升服务质量和效率的实际行动。

  在便民服务中心,尽管日常工作繁重且复杂,但中心始终保持着搞好服务、提高效能的决心。镇党委书记XXX同志提出了“要做就要做最好”的明确要求,中心积极响应,不断探索和创新服务方式。为此,中心精心挑选了各部门的业务骨干,组织他们参加岗前集中培训及军训,确保每位工作人员都能以最佳状态投入到工作中。根据提高行政效率、减少行政成本、科学合理配置的原则,中心设置了包括民政、财政、残联、劳动就业、社会保障、退管服务、广播电视、建设服务、家电下乡、文印服务等在内的12个服务窗口,涵盖了58项服务内容。通过实施“一门式受理、透明化操作、阳光下监督”的集中服务模式,中心力求实现群众办事“少跑一趟路,少进一扇门,少找一个人”的目标。

  便民服务中心不仅有为民办事的决心,更有为民解难的热心。在这里,虽然听不到豪言壮语,但却能深切感受到工作人员对群众需求的真诚回应。例如,一天,一位名叫金红萍的中年妇女焦急地来到xx镇便民服务中心,希望为她去世的母亲办理丧葬费和遗属补助等手续。由于其母退休后未被纳入社区管理,劳动关系仍留在原单位,而该单位早已停产多年,这使得手续办理异常困难。面对这一复杂情况,退管服务窗口的纪玲玲同志迅速反应,仅用10分钟便完成了所有必要手续的办理。事后,金红萍及其家人特意前往中心表达感谢之情,对工作人员的专业性和高效性给予了高度评价。

  作为众多企业家投资的理想之地,xx镇深知良好的营商环境对于吸引投资的重要性。过去,复杂的注册登记流程常常令投资者感到困扰,不得不多次往返于不同部门之间,既耗时又费力。随着便民服务中心的建立,这一问题得到了有效解决。现在,投资者只需来到中心,就能享受到从企业注册到各项审批的一站式服务,极大地提高了办事效率。据统计,在过去的五年里,已有超过60家企业受益于这一便捷的服务体系,进一步促进了当地经济的发展和社会的进步。

  除了上述服务外,便民服务中心还展现了为民着想的真心。中心始终关注民生,致力于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。例如,针对农村地区普遍存在的养老保险参保率低的问题,中心主动联合相关部门开展宣传活动,深入乡村普及养老保险政策,帮助符合条件的居民完成参保手续,确保每一位老年人都能享受到应有的保障。此外,中心还特别关注弱势群体的需求,如残疾人、低保户等,通过设立专门的服务窗口,提供个性化的援助措施,帮助他们克服生活中的困难,感受到社会的温暖。

  为了更好地服务于民,xx镇便民服务中心不断创新服务形式,利用现代信息技术手段提升服务水平。近年来,中心大力推进“互联网+政务服务”建设,开发了线上服务平台,实现了部分业务的网上预约、在线申请等功能,大大方便了群众办事。同时,中心还建立了微信公众号,定期发布政策解读、办事指南等信息,增强与群众的互动交流,及时解答群众疑问,收集反馈意见,持续优化服务质量。

  在加强内部管理方面,xx镇便民服务中心同样下足功夫。中心定期组织工作人员进行业务知识和服务技能培训,不断提升团队的整体素质和服务水平。通过开展岗位练兵、技能比武等活动,激发员工的积极性和创造性,营造了良好的工作氛围。此外,中心还建立健全了考核评价机制,将服务态度、工作效率、群众满意度等指标纳入绩效考核体系,确保各项工作落到实处,真正实现“服务心连心、满意百分百”的目标。

  总之,xx镇便民服务中心自成立以来,始终坚持以人民为中心的发展思想,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,不断创新服务模式,提升服务质量,努力构建高效、便捷、透明的服务体系。未来,中心将继续秉持“为人民服务”的宗旨,不断提升自身能力,更好地满足人民群众日益增长的美好生活的需要,为建设和谐美丽的新xx贡献力量。



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