机关在全局性工作中处于承上启下的关键位置，机关人员既是决策部署、工作思路的执行者、落实者，又是组织实施者和领导者、管理者，其素质能力决定了工作作风的好坏、工作效率的高低，而机关的工作效率、工作作风情况，对内关系到凝聚力、对上关系到注意力、对下关系到号召力，责任重大。以“五抓”推动税务机关效能作风建设迫在眉睫，大势所需：第一，抓服务。服务是满足社会和他人需求的活动，是人与人之间实现相互依赖、相互帮助的纽带和桥梁。为基层和纳税人提供优质高效的服务既是税务机关的份内之事，也是树立市局威望的重要标志。首先，服务要动真情。服务一定要带着真感情，否则就不可能服好务。要把正确行使权力看成服务基层的职责，想问题、办事情都应当保持与基层同呼吸共命运的立场。对基层工作和生活中的困难要看在眼里、记在心上，真正做到急基层之所急、忧群众之所忧、谋干部之所求。要积极主动贴近基层，以一贯之地为基层服务，而不能对基层的呼声不闻不问，更不能对事关干部职工切身利益的问题不理不睬。领导干部要抽出足够的时间深入基层，帮助基层排忧解难，指导基层开展工作。要坚持全心全意为纳税人服务的宗旨，定期深入企业，调查研究，掌握情况，对纳税人提出的意见和建议要耐心听取，依法按程序予以解决，切实实现好、维护好、发展好纳税人的合法权益。其次，服务要动脑筋。在解决干部最关心、最直接、最现实的问题上想办法、出主意。既要深怀爱民之心，又要善谋利民之策，从决策到执行都要贯穿有利于服务基层、服务纳税人的观念。要恪守服务基层的责任，提高服务基层的水平，做到多帮忙、不添乱，勤督导、少指责，切实解决基层的困难，及时化解各种矛盾。要下大力气减轻基层负担，因地制宜地解决好基层单位开展文体活动所需设施，不断改善基层工作环境和生活条件。要正确处理依法治税与服务纳税人的关系。既要牢固树立聚财为国、收税为民的思想，又要不断提高服务质量，确保税收工作的顺利进行。
第二，抓管理。管理是确保机关工作有序高效运行的关键。要按照“科学化、规范化、精细化”的原则，建立健全各项管理制度，明确岗位职责，优化工作流程，强化过程控制，确保各项工作有章可循、有据可依。要注重管理的细节，从小处着手，从细处着眼，不断提升管理水平。比如，在日常工作中，可以推行“首问责任制”，即第一个接待来访者或接听电话的人负责全程跟踪解决问题，直到问题得到圆满解决为止。这样不仅能够提高工作效率，还能增强机关工作人员的责任感和服务意识。同时，要加强绩效考核，建立科学合理的评价体系，通过量化指标、定性分析等方式，全面评估机关人员的工作表现，奖优罚劣，激发全体人员的积极性和创造性。此外，还要加强信息化建设，利用现代信息技术手段，提升管理效能，减少不必要的行政成本，为机关工作的高效运转提供技术支持。
第三，抓学习。学习是提高机关人员综合素质的有效途径。面对日新月异的时代变化和日益复杂的税收环境，机关人员必须不断学习新知识、新技能，才能适应新形势、新任务的要求。要营造良好的学习氛围，鼓励和支持机关人员参加各类培训和学习活动，拓宽视野，增长才干。特别是要加强对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，深刻领会其丰富内涵和精神实质，用以指导实践、推动工作。要结合实际工作需要，制定详细的学习计划，定期组织专题讲座、研讨会等活动，促进理论与实践相结合，提高学习的针对性和实效性。同时，要建立健全学习激励机制，将学习成果纳入个人绩效考核范围，形成“比学赶超”的良好局面。
第四，抓创新。创新是推动税务机关发展的不竭动力。要在坚持依法行政的基础上，勇于探索、敢于突破，不断创新工作思路和方法。比如，在税收征管方面，可以积极探索“互联网+税务”模式，运用大数据、云计算等先进技术，提高税收征管的精准度和效率；在纳税服务方面，可以通过建立电子税务局、开设网上办税平台等方式，简化办税流程，降低纳税人成本，提高服务水平。同时，还要注重总结经验、提炼成果，将行之有效的做法上升为制度规范，形成长效机制，确保创新成果得以固化并推广应用。此外，要鼓励和支持机关人员提出合理化建议，集思广益，汇聚智慧，共同推动税务机关创新发展。
第五，抓纪律。纪律是保证机关工作顺利开展的重要保障。要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立清正廉洁的良好形象。要加强对机关人员的教育引导，通过开展廉政教育、警示教育等活动，增强他们的法纪意识和廉洁自律意识。要建立健全监督制约机制，加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为，维护机关纪律的严肃性和权威性。同时，要注重人文关怀，关心机关人员的成长进步，帮助他们解决实际困难，营造和谐融洽的工作氛围，增强队伍的凝聚力和战斗力。
总之，以“五抓”推动税务机关效能作风建设，不仅是顺应时代发展潮流的必然选择，更是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动。各级税务机关要统一思想认识，增强责任感和使命感，紧紧围绕中心任务，扎实推进各项措施落地见效，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务高效的税务铁军，为实现税收事业高质量发展作出新的更大贡献。
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