以集成提效能 以创新优服务不断优化提升不动产登记营商环境
不动产登记涉及千家万户，直接面向企业和群众，服务水平事关群众的获得感、幸福感和满意度。为切实解决群众在不动产登记过程中的“堵点”“痛点”，xx县坚持便民利企导向，持续优化不动产登记流程，提升窗口服务效能水平，营造规范、透明、高效、便民的不动产登记营商服务环境。
一、以集成化受理为牵引，从“多头跑”向“一站办”转变。
一是窗口服务集成化。按照“一窗式办理、集成服务”的总体要求，设立“xx县不动产交易登记税收综合服务大厅”，在全省率先将不动产登记、涉税、水电气暖过户、住房公积金贷款等业务进行集中整合，真正实现不动产登记事项“一窗受理、集成办理”。二是服务事项标准化。对不动产登记过程中涉及事项进行“颗粒化梳理”，明确不动产登记办理流程、收费标准、涉税税种税率等并对外公布，实现办理事项、材料清单的精准化、标准化。三是审批流程链条化。对登记中涉及多个部门交叉办理的事项，按照“一件事”标准，抓住关键环节，对整个业务流程进行整合优化，做到能整合的尽量整合，能简化的尽量简化，该减掉的坚决减掉，实现办事环节由10个压缩至受理和发证2个，一般登记收件由8件压缩至4件。专厅设立以来，累计接待群众10万余人次，办结业务8.2万件，日办件量60—80件。201x年以来，推行交易、税收、登记一体化办公模式，实现一般登记1小时常态化办结，存量房转移登记3小时办结，95%以上的业务当日办结，办结率达100%。
二、以信息化建设为支撑，从“排队等”向“随时办”升级。
一是打造综合服务平台。充分利用互联网、大数据、人脸识别、在线支付等技术，搭建“互联网+不动产登记”综合服务平台，连接实体窗口、政务服务网、自助业务设备等服务载体，构建“一个平台、一次登录、全网通办”的服务格局。通过平台，群众可以在线预约、查询进度、提交申请材料，大大减少了现场排队等候的时间。二是推进数据共享互通。与公安、民政、税务等部门建立数据共享机制，打通信息孤岛，实现跨部门数据实时交换，减少重复提交材料的现象。三是完善自助服务设施。在服务大厅设置多台自助业务设备，提供24小时不间断服务，群众可随时自助办理查询、缴费、打印等业务，极大地方便了群众的办事需求。四是推广电子证照应用。积极推动电子不动产权证书的应用，通过电子证照平台，群众可以随时随地查看、下载电子证书，进一步提升了不动产登记的便捷性和安全性。
三、以贴心服务为保障，从“被动办”向“主动帮”转型。
一是开展预约服务。推出线上预约功能，群众可以通过手机APP、微信公众号等方式提前预约办理时间，避免长时间等待。二是提供延时服务。针对部分群众因工作时间冲突无法在正常工作时间前来办理的情况，推出延时服务，延长工作时间至晚上8点，确保群众能够顺利完成业务办理。三是实行上门服务。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，工作人员主动前往其住所或指定地点办理相关业务，真正做到服务到家。四是加强培训指导。定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能熟练掌握各项业务操作流程，为群众提供优质高效的政务服务。五是建立反馈机制。设立意见箱、投诉电话等渠道，广泛收集群众的意见和建议，及时回应群众关切，不断提升服务质量。
通过以上措施，xx县不动产登记中心不仅大幅提高了工作效率和服务质量，还赢得了广大企业和群众的一致好评。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，创新服务方式，优化营商环境，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的不动产登记服务。
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