为落实XX关于税收工作的重要论述和重要指示精神,深入推进“高效办成一件事”改革,聚焦新时代“枫桥式”办税服务厅建设要求,持续深化“XX”全域协同办税服务模式,提高“好办事”的便利和“办成事”的效率,特制定XX区税务局办税服务厅工作指引。
一、工作目标
打造“一站式”综合性办税服务中心。以新时代“枫桥式”办税服务厅建设为契机,推动实体大厅重构转型,科学划分办税区域,合理设置办税窗口,实现审核审批“全环节”进驻、“扁平化”管理,做到“前台+中台”无缝衔接,“初审+复审”一体融合,“一站式”满足纳税人缴费人深层次、个性化需求。
二、功能布局
办税服务厅规划分为前台、中台、后台三个区域,其中,前台为导税咨询区、自主办税区(自助办和网上办)、窗口办税区、等候休息区和资料取阅区,中台为远程问办中心、审核审批中心、税费争议咨询调解中心、XX工作室、XX值班室,后台为综合管理区、纳税信用管理区、涉税中介监管区。
(一)前台规划
导税咨询区。设置导税咨询区,精选业务能力优、沟通能力强的税务人员组成导税咨询团队,为纳税人提供人工导税咨询,倾听纳税人办税需求,解答纳税人办税疑问,分类引导纳税人快速办理业务,提前进行资料预审,辅助纳税人正确填制报表,维持办税厅工作秩序。通过导税咨询区的有效运作,可以显著提升纳税人的办税体验,减少排队等待时间,提高整体办税效率。
2. 自助办税区。完善优化自助办税设备,包括:发票打印、定额发票领取、社保费缴纳、XX机等自助办税终端,配备工作人员负责自助办税区的巡检工作,辅导纳税人、缴费人使用自助机等设备,分流部分办税业务,满足纳税人自助办税需求,提高办税效率,缓解窗口工作压力。按照工作需要可设置电子税务体验区,双屏辅导机、台式电脑等硬件设施,配备税务人员提供现场指导,帮助纳税人熟悉电子税务局的各项功能,提升纳税人的自助办税能力。
3. 窗口办税区。设立多个办税窗口,涵盖各类税费业务,包括但不限于增值税、企业所得税、个人所得税、房产税、土地增值税等。每个窗口均配备经验丰富的税务人员,确保业务办理的专业性和准确性。同时,窗口办税区还设有绿色通道,为特殊群体提供优先服务,如老年人、残疾人等,体现人文关怀。此外,窗口办税区还设有紧急处理窗口,专门应对突发情况和复杂问题,确保纳税人的问题能够得到及时解决。
4. 等候休息区。为纳税人提供舒适的等候环境,设置足够的座椅,配备饮水机、报刊架等便民设施。通过播放税收政策宣传视频、展示税收知识展板等方式,增加纳税人在等候期间的获得感。同时,等候休息区还设有儿童游乐区,方便带小孩的纳税人安心办税。
5. 资料取阅区。提供各类税收政策文件、办税指南、常见问题解答等资料,方便纳税人查阅。资料取阅区还设有电子查询终端,纳税人可以通过终端查询相关政策和办税流程,提高信息获取的便捷性。
(二)中台规划
远程问办中心。利用现代信息技术,建立远程问办中心,提供线上咨询服务。纳税人可以通过电话、网络、视频等多种方式,与税务人员进行实时沟通,解决办税过程中遇到的问题。远程问办中心还设有专家团队,专门处理复杂疑难问题,确保纳税人的问题能够得到专业解答。
2. 审核审批中心。集中办理各类审核审批业务,包括退税申请、减免税审批、发票领用审批等。审核审批中心实行“一站式”服务,简化审批流程,缩短审批时间,提高工作效率。同时,中心还设有风险防控机制,对高风险业务进行严格把关,确保税收安全。
3. 税费争议咨询调解中心。设立税费争议咨询调解中心,为纳税人提供争议解决渠道。中心配备了专业的法律咨询团队,为纳税人提供法律援助,帮助纳税人合法维权。同时,中心还设有调解室,通过调解方式解决税费争议,避免矛盾升级,维护和谐的征纳关系。
4. XX工作室。设立XX工作室,负责处理特定类型的税费业务,如跨境税收、高新技术企业税收优惠等。工作室配备了专业人才,具备丰富的业务经验和专业知识,能够为纳税人提供高质量的服务。同时,工作室还负责开展专项调研,为税收政策的制定和优化提供数据支持。
5. XX值班室。设立XX值班室,负责日常管理和应急处置工作。值班室配备了值班人员,24小时值守,确保办税服务厅的正常运行。在突发事件发生时,值班室能够迅速启动应急预案,协调各方资源,及时解决问题,保障纳税人权益。
(三)后台规划
综合管理区。设立综合管理区,负责办税服务厅的日常管理工作。综合管理区配备了管理人员,负责人员调配、物资管理、安全管理等工作,确保办税服务厅的高效运转。同时,综合管理区还设有数据分析中心,通过大数据分析,为税收管理提供决策支持。
2. 纳税信用管理区。设立纳税信用管理区,负责纳税信用评价和管理工作。纳税信用管理区通过建立纳税信用档案,对纳税人的信用状况进行动态评估,为纳税人提供信用等级评定服务。同时,管理区还负责信用修复工作,帮助纳税人改善信用状况,提升纳税遵从度。
3. 涉税中介监管区。设立涉税中介监管区,加强对涉税中介机构的监管。涉税中介监管区负责审核中介机构的资质,规范中介机构的行为,打击违法违规行为,维护税收秩序。同时,监管区还提供培训服务,提升中介机构的服务水平,促进税收中介市场的健康发展。
三、服务标准
服务态度。全体税务人员应树立“为人民服务”的宗旨意识,以热情、耐心、细致的态度对待每一位纳税人,做到微笑服务、礼貌用语,让纳税人感受到温暖和尊重。
2. 业务能力。税务人员应不断加强业务学习,提升专业素养,确保能够准确、高效地处理各项税费业务。定期组织业务培训,更新知识结构,适应税收政策的变化。
3. 办事效率。优化办税流程,简化办税手续,缩短办税时间,提高办税效率。推行“一次办好”服务,让纳税人“最多跑一次”,甚至“零跑腿”。
4. 服务质量。建立健全服务质量监督机制,定期开展满意度调查,收集纳税人的意见和建议,及时改进服务工作。设立投诉受理窗口,对纳税人的投诉进行及时处理,确保纳税人权益得到有效保障。
四、保障措施
人员保障。选配业务能力强、综合素质高的税务人员,充实到办税服务厅各岗位。加强人员培训,提升服务水平,确保各项工作顺利开展。
2. 技术保障。加大信息化建设力度,引入先进的办税设备和技术手段,提升办税服务的智能化水平。建立数据共享平台,实现信息互联互通,提高工作效率。
3. 制度保障。完善各项规章制度,明确职责分工,规范工作流程,确保各项工作有章可循。建立绩效考核机制,激励税务人员积极进取,提升工作积极性。
4. 资金保障。争取财政支持,加大办税服务厅建设投入,改善办税环境,提升服务设施。合理安排预算,确保各项保障措施落实到位。
五、总结与展望
通过实施本工作指引,XX区税务局将全面提升办税服务厅的工作水平,打造“一站式”综合性办税服务中心,为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务。我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实党中央、国务院关于税收工作的决策部署,以纳税人满意为目标,不断创新服务模式,优化服务流程,提升服务质量,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
预览阅读已结束,若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师