作为党和政府密切联系群众、服务群众的前沿阵地，近年来，xxxxxx县政务服务管理局坚持以党的十九大精神为指导，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的服务理念，努力把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势、作风优势转化为推动政务服务工作提质增效的强大动力，致力于打造更加高效便捷的政务服务新环境，不断提升群众满意度。201x年被评为省级文明单位，201x年被评为县级规范化建设示范党支部。
一、抓组织、强堡垒，打造服务新环境
一是强化组织保证。xxxxxx县政务服务中心成立于20xx年9月，201x年机构改革后重新组建为xxxxxx县政务服务管理局，现有在职在编人员x人，其中党员xx人，有进驻部门和单位xx家，进驻人员xx余人，其中进驻窗口党员xx人，进驻事项xx项，年受理审批和服务事项15万件，日均接待办事群众300余人次。在改革发展中，我们始终坚持党的领导，不断加强基层党组织建设，扎实开展规范化党支部和模范机关党支部创建，选优配强党组织负责人、支部委员和党务专干，以坚强有力的组织保障推动各项工作顺利开展。
二是建好服务阵地。xxxxxx县政务服务大厅标准化建设改造提升项目于20xx年xx月xx日建成并投入使用，现政务大厅使用面积5100平方米。建设过程中，我们紧紧围绕打造线上线下一体化政务服务综合体的目标，按照“一平台、三中心、四专区”的定位，整合了党群服务、社会治理综合服务和政务服务功能，全面推动各部门所有保留行政许可事项、关联审批事项、高频办理服务事项全面进驻办理，致力于搭建高效便捷、集中统一、服务优良的政务服务平台，夯实服务群众的前沿阵地。
三是打造服务品牌。坚持以思想政治为引领，坚定党员干部理想信念，牢固树立以人民为中心的服务理念，不断改进服务方式、提升服务质量和效率。通过定期开展业务培训和技能竞赛，提升工作人员的专业素质和服务水平；通过优化服务流程，简化办事程序，减少群众等待时间，提高办事效率；通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取群众的意见和建议，及时改进工作中的不足。同时，积极开展志愿服务活动，组织党员干部深入社区、企业，帮助解决实际问题，进一步拉近与群众的距离，树立良好的政府形象。
二、抓队伍、强素质，提升服务水平
一是加强队伍建设。xxxxxx县政务服务管理局始终将队伍建设放在首位，通过多种途径提升工作人员的综合素质和服务能力。一方面，注重内部培训，定期组织业务知识和政策法规的学习，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务流程和相关政策；另一方面，鼓励和支持工作人员参加各类专业培训和继续教育，不断提升自身的业务能力和综合素质。此外，还通过开展岗位练兵、技能比武等活动，激发工作人员的积极性和创造性，营造比学赶超的良好氛围。
二是优化服务机制。为进一步提升服务水平，xxxxxx县政务服务管理局不断创新服务机制，推出了一系列便民利民措施。例如，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”；建立24小时自助服务区，提供全天候的自助服务，方便群众随时办理相关业务；开通网上办事大厅和移动客户端，实现线上线下无缝对接，让群众足不出户就能办理各项事务。这些举措不仅提高了工作效率，也大大提升了群众的满意度。
三是完善监督机制。为了确保各项服务措施落到实处，xxxxxx县政务服务管理局建立健全了监督考核机制。一方面，通过设立监督电话、意见箱等渠道，广泛接受社会监督，及时发现和纠正工作中存在的问题；另一方面，定期开展内部自查自纠，对发现的问题进行整改，并将整改情况纳入绩效考核，确保各项工作规范有序开展。同时，还邀请第三方机构进行评估，客观公正地评价服务质量，为持续改进工作提供科学依据。
三、抓创新、强效能，推动高质量发展
一是推进智慧政务建设。xxxxxx县政务服务管理局积极适应信息化时代的发展要求，大力推进智慧政务建设。通过引入大数据、云计算等先进技术，构建了集信息采集、数据分析、决策支持于一体的智能化政务服务平台。该平台不仅能够实时监测各项业务的办理情况，还能通过对数据的深度挖掘和分析，为科学决策提供有力支撑。此外，还开发了多个便民应用，如在线预约、进度查询、电子证照等，极大地方便了群众办事。
二是深化“放管服”改革。xxxxxx县政务服务管理局深入贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革的决策部署，积极推进简政放权、放管结合、优化服务。一方面，大力削减行政审批事项，简化办事流程，缩短办理时限，切实减轻企业和群众的负担；另一方面，强化事中事后监管，建立健全信用体系，维护公平竞争的市场秩序。通过一系列改革举措，有效激发了市场活力和社会创造力，促进了经济社会的高质量发展。
三是拓展服务领域。xxxxxx县政务服务管理局不断拓展服务领域，满足群众多样化的需求。除了传统的行政审批和公共服务外，还积极探索新的服务模式，如为企业提供政策咨询、法律援助等增值服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，为外来务工人员提供就业指导、技能培训等服务。通过这些举措，不仅增强了服务的针对性和实效性，也进一步提升了群众的获得感和幸福感。
总之，xxxxxx县政务服务管理局在党的坚强领导下，紧紧围绕以人民为中心的服务理念，不断加强组织建设、优化服务机制、推进改革创新，努力打造高效便捷的政务服务新环境，为全县经济社会发展作出了积极贡献。未来，我们将继续发扬优良传统，勇于担当作为，不断提升服务质量和水平，为建设更加美好的xxxxxx县而不懈奋斗。
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