为进一步提高工作效率，确保各项重要决定、决策和全局性重要工作更好地得到贯彻落实，结合本行实际情况，特制定如下督查督办工作方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻上级各项决策部署，坚持把督查督办贯穿于全系统各项重点工作落实的全过程，逐步实现由被动应付向主动创新转变，由完成数量向追求质量转变，由讲究形式向注重内容转变，切实提高执行力，转变工作作风，提升工作效能。通过强化工作督查督办，高质量完成上级重点督查督办事项和本单位各项重点工作，提升工作质量，树立银行良好形象，提升群众的认可度。
二、工作原则
（一）分口承办原则。总行办公室负责明确督查督办事项和办理要求，跟踪、指导办理过程，汇总报告综合性重大督查督办事项，向总行党委和主要领导报告督查督办事项办理情况，定期统计、通报督查督办事项具体情况。总行机关各部室根据各自工作职能，开展相应的督办工作。
（二）实事求是原则。承办部室、支行在办理回复督办事项时，既要全面、准确、客观地反映有关事项的贯彻落实情况，也要反映贯彻执行中存在的问题，以及需要上级部门支持解决的困难，提出切实可行的意见和建议。
（三）注重实效原则。承办部室、支行要按督办事项和督办时限，及时督促检查、跟踪调查、反馈汇报。督办事项有明确时限的，必须在完成时限之前上报办理结果。无明确时限的，应当遵循尽快办理、及时上报的原则。
三、组织领导
成立农商银行督查督办工作领导小组，建立由办公室牵头，机关部室配合的督查督办工作体系。办公室具体负责督查督办工作的组织和协调工作，综合性工作督查督办由办公室组织实施。各有关部室根据自己的职能积极开展单项工作督查督办，确保工作完成质量和时效。
四、重点督查督办内容
上级部门交办的重点工作、热点工作和临时性紧急任务。这些任务往往时间紧、任务重，对银行的整体运营和发展具有重要意义。因此，各承办部门必须高度重视，迅速行动，确保按时、按质完成。对于涉及跨部门合作的任务，主办部门应主动协调，相关部门积极配合，形成合力，共同推进任务的顺利完成。
2. 本行年度工作计划中的重点任务。年度工作计划是银行全年工作的蓝图，其中的重点任务是实现全年目标的关键。各部室应将年度工作计划中的重点任务细化分解，明确责任人、完成时间和质量标准，确保每一项任务都能落到实处。同时，办公室要加强监督，定期检查任务进展情况，发现问题及时协调解决，确保年度工作目标顺利实现。
3. 重大改革措施的实施情况。近年来，随着金融市场的不断变化，银行面临着诸多挑战和机遇。为了适应市场变化，推动银行持续健康发展，本行推出了一系列重大改革措施。这些措施的实施效果直接关系到银行的长远发展。因此，办公室要加强对重大改革措施实施情况的督查，确保各项改革措施能够落地生根，发挥预期效果。
4. 客户服务质量和效率的提升。作为服务行业的重要组成部分，银行的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。为此，本行将提升客户服务质量和效率作为一项长期的重点工作来抓。各营业网点要严格按照服务规范操作，不断提高服务水平；同时，办公室要定期对服务质量进行抽查，对存在的问题及时整改，确保客户享受到优质高效的金融服务。
5. 风险防控措施的落实。金融行业的特殊性决定了风险管理的重要性。为有效防范各类风险，保护银行资产安全，本行制定了一系列风险防控措施。各部室要严格落实风险防控措施，加强日常监控，及时发现和处置潜在风险点。办公室要加强对风险防控措施落实情况的督查，确保各项措施得到有效执行，保障银行稳健运行。
五、督查督办工作流程
（一）立项阶段。办公室根据上级部门的要求和本行的实际需要，确定督查督办事项，并填写《督查督办事项立项表》，报总行党委审批后正式立项。立项时应明确督查督办事项的具体内容、承办部门、完成时限等要素。
（二）承办阶段。承办部门接到督查督办任务后，应立即启动相关工作程序，按照既定的时间节点和质量标准开展工作。在工作过程中，承办部门应及时向办公室汇报进展情况，遇到困难和问题要及时沟通解决。办公室要加强对承办部门的指导和支持，确保任务顺利推进。
（三）反馈阶段。承办部门在完成督查督办任务后，应认真总结工作经验，形成书面材料报送办公室。办公室对承办部门提交的材料进行审核，必要时可组织人员进行现场核查，确保反馈信息的真实性和准确性。经审核确认后，办公室将反馈材料整理归档，并向总行党委和主要领导报告。
（四）评估阶段。办公室定期对督查督办事项的完成情况进行评估，重点考察任务完成的质量、效率及实际效果。评估结果将作为评价各部门工作绩效的重要依据之一。对于表现突出的部门和个人，予以表彰奖励；对于存在问题的部门，要求其限期整改并提交整改报告。
六、保障措施
（一）加强组织领导。总行党委要高度重视督查督办工作，将其纳入重要议事日程，定期听取工作汇报，研究解决重大问题。各部室负责人要亲自抓、负总责，确保各项工作任务落到实处。
（二）完善制度建设。办公室要结合实际，不断完善督查督办工作制度，明确职责分工，规范工作流程，提高工作效率。同时，要建立健全考核评价机制，将督查督办工作纳入部门和个人年度考核内容，激发广大员工的工作积极性和创造性。
（三）强化队伍建设。办公室要加强督查督办工作人员的培训和管理，提高其业务能力和综合素质。各部室也要注重培养一批懂业务、善管理、会督查的复合型人才，为做好督查督办工作提供有力的人才支撑。
（四）加大技术支持。充分利用现代信息技术手段，建立和完善督查督办信息系统，实现督查督办工作的信息化管理。通过信息化平台，可以实时掌握任务进展情况，提高工作效率，降低管理成本。
总之，通过上述措施的实施，将进一步提升本行督查督办工作的科学化、规范化水平，促进各项工作任务的有效落实，为实现银行的持续健康发展提供坚强保障。
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