经过十几年的发展，许多城市的老小区普遍面临着基础设施老化、人口构成复杂的问题，如何妥善处理这些问题成为众多小区亟待解决的难题。xx社区的xx小区便是其中之一。该小区共有100户住户，居民总数超过200人。小区居民来自五湖四海，彼此之间缺乏交流，尤其是物业管理、业主委员会和社区居委会之间的管理体制不够完善，职责划分不明确，与居民的沟通方式也缺乏有效的途径，导致社区公共事务和邻里关系难以协调，成为社区管理中的难点和不和谐因素。
事由和背景
xx小区紧邻蒙实验学校，一楼是商业用房，经营着各种商铺，二楼以上则是居民住宅，其中大部分住户是实验小学的学生及其家长。由于缺乏正规的物业管理，小区的排污管道长期未得到及时清理，导致排水不畅，楼上的污水常常直接流入一楼的商铺，产生严重的脏臭味，给商铺经营者带来了极大的困扰。多年来，一楼商铺和楼上业主多次协商解决这一问题，但始终未能找到根本性的解决方案。随着天气逐渐转冷，若不及时维修，管道溢出的污水可能会结冰，严重影响居民的生活质量和出行安全。
具体协商做法
为了彻底解决困扰居民多年的排污管道堵塞问题，社区决定启动排污管道清淤工作。社区整合了各方资源，成立了以社区党支部为牵头单位，社区居委会、党员代表、居民代表、楼栋长代表和单元代表共同参与的议事协商理事会，由社区负责整体的协商和协调工作。社区主任将相关情况反映至街道党群服务中心，并与住建局和污水处理站进行了沟通。由于实验小区属于物业弃管小区，解决这一问题存在较大难度。为此，社区主任、社区工作人员和业主代表深入走访了所有商铺和住宅，广泛征求居民对排污管道处理的意见。
起初，一部分居民对排污管道清淤工作持保留态度。社区及业主代表多次入户进行解释和劝导，并召开了三次协商会议，充分听取居民的意见和建议。最终，在广泛征集意见的基础上，80%的居民同意了通过平摊费用的方式解决管道堵塞问题。具体方案是由实验小区的所有业主共同承担排污管道清淤的费用，社区负责协调具体的清污工作。
实施过程
在达成共识后，社区迅速行动起来，制定了详细的清淤计划，并与专业的清淤公司签订了合同。社区工作人员和志愿者积极参与，确保清淤工作的顺利进行。为了减少施工对居民生活的影响，社区提前通知了所有住户和商铺，告知具体的施工时间和注意事项。在清淤过程中，社区还安排专人负责现场监督，确保施工质量，同时及时解决居民在施工期间遇到的各种问题。
成效与反思
经过近一个月的努力，xx小区的排污管道清淤工作顺利完成。管道畅通无阻，污水不再外溢，一楼商铺的脏臭问题得到了彻底解决。居民们纷纷称赞社区的工作效率和解决问题的能力，社区的凝聚力和居民的满意度显著提升。此次成功解决排污管道堵塞问题，不仅改善了小区的居住环境，也为社区今后处理类似问题积累了宝贵的经验。
然而，这次事件也暴露出社区在物业管理、居民沟通等方面存在的不足。社区将继续加强与居民的沟通，完善各项管理制度，提高服务水平，努力打造一个和谐、宜居的社区环境。未来，社区将进一步推动居民自治，鼓励更多居民参与到社区治理中来，共同建设美好家园。
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