自20xx年以来，除了12315中心受理的来电、网络、来人的投诉之外，XX局首次接收到格式统一、诉求明确的来信来函投诉。面对这一新的挑战，XX局采取了一系列有效措施，积极应对，取得了显著成效。随着人民群众法律意识的不断提高，工商行政管理部门如何更有效地依法行政，成为了一个值得深入探讨的问题。笔者结合XX局近期的投诉情况，对此进行了思考。
一、新形势下投诉者呈现的特点
一是问题细微
XX局接收到的多份投诉举报，从形式上看，大多通过投诉书、举报信以及两者合一的信函形式提交，附带购货凭证、产品照片和投诉举报人的身份证明等材料。这些材料信息详实，引用具体的法律条款，证据材料齐全。所反映的问题主要集中在日常生活中难以察觉的一些细微之处，如外包装标识标注不规范、违规使用生产许可证标志、疑似感官质量不符合相关标准等。
二是诉求明确
随着新《消费者权益保护法》、新《食品安全法》等法律法规的修订，国家从法律层面上加大了对消费者的保护力度，同时提高了对经营者惩罚性赔偿的倍数。这使得特定的投诉能够实现一定的利润空间，因此，部分投诉者在购买问题商品后，不仅要求退换货或少量补偿，还明确要求获得经济赔偿和举报奖励，且赔偿金额通常较高。XX局接收到的多份投诉举报中，举报人明确提出依据新《消费者权益保护法》的规定，要求经营者给予赔偿，显示出非常明确的诉求。
三是手法专业
随着社会经济的发展，投诉者在合法权益受到侵害时，往往会通过网络等渠道查询相关知识。部分投诉者具备较为专业的法律法规知......
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