为构建以客户为中心的现代服务体系、改善营商环境，满足客户快速办电需求，根据国网xx省电力公司《开展报装接电专项治理行动优化营商环境的实施方案》（x电办〔201x〕xxx号），公司特研究制订工作方案。
一、指导思想
坚持以客户为中心、市场为导向，以“快接电”为目标，进一步解放思想、转变观念，积极探索，全面建立权责对等、横向协同、层级管控、统一协调的管理模式，保障客户用电需求，满足人民美好生活向往。深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，紧密结合电力行业特点，创新服务机制，提升服务效率，确保客户满意。
二、工作目标
坚持以客户为导向，全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式。高、低压客户办电环节压减至4个和3个；10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至80天和30天；客户接电成本明显下降、供电可靠性稳步提升；积极响应园区及增量配电业务开展，优化主动服务模式，争取园区增量配电市场主导地位；不发生各类影响客户“快接电”的事件发生。通过这些措施，进一步提升公司的市场竞争力和社会影响力，为地方经济发展提供坚强的电力支撑。
三、组织机构
（一）领导小组
组 长：xxx xxx
副组长：xxx xxx xxx xxxxx（常务） xxx
成 员：公司发展策划部、财务资产部、运维检修部、营销部（农电工作部、客户服务中心）、建设部（项目管理中心）、党委组织部、调度控制中心、运营监控中心、物资部、各县区公司主要负责人
领导小组负责审定、批准实施意见，对执行过程中的重大问题进行指导、协调和决策。
（二）办公室
领导小组办公室设在营销部（农电工作部、客户服务中心），主要负责贯彻落实领导小组决策部署，组织开展办电流程优化、服务标准制定、监督检查等工作，确保各项措施落实到位。办公室主任由营销部主任兼任，副主任由相关职能部门负责人担任，成员由各部门抽调业务骨干组成。
四、主要任务
（一）优化办电流程
精简办电环节：将高压客户办电环节从原有的7个压缩至4个，低压客户从5个压缩至3个。具体环节包括申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电。通过减少不必要的审批环节，提高工作效率。
2. 缩短办电时间：对于10千伏非居民客户，从申请到接电的时间由原来的120天缩短至80天；400伏非居民客户由90天缩短至30天。通过提前介入、并行作业等方式，加快各环节进度。
3. 降低办电成本：优化供电方案设计，合理配置设备，减少客户投资。推行标准化建设，降低施工成本。加强与政府相关部门沟通，争取政策支持，减轻客户负担。
（二）提升服务质量
强化服务意识：组织全体员工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展理念，增强服务意识，树立良好的企业形象。
2. 完善服务标准：制定详细的客户服务规范，明确各岗位职责和服务要求，确保服务流程标准化、规范化。
3. 加强监督考核：建立健全服务质量监督体系，定期开展客户满意度调查，及时发现和解决服务中存在的问题。将服务质量纳入绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
（三）推进技术创新
智能化建设：利用大数据、云计算等现代信息技术，建设智能化服务平台，实现客户需求实时响应、业务办理在线操作、服务过程全程跟踪。
2. 自动化运维：推广使用智能巡检机器人、无人机等先进设备，提高设备维护效率，减少故障发生率，保障电网安全稳定运行。
3. 信息化管理：完善客户信息管理系统，实现客户资料电子化存储、查询便捷高效。加强数据安全保护，防止客户信息泄露。
（四）拓展增值服务
提供技术咨询：组建专业技术团队，为客户提供用电方案设计、节能改造等方面的专业建议，帮助客户优化用电结构，降低能耗。
2. 开展综合能源服务：结合客户实际需求，提供分布式光伏、储能系统等清洁能源解决方案，助力客户实现绿色低碳发展。
3. 推进“互联网+”应用：开发手机APP、微信公众号等线上服务平台，方便客户随时随地查询电费、报修故障、预约服务，提升客户体验感。
五、保障措施
（一）加强组织领导
各级领导要高度重视优化营商环境工作，将其作为一项重要政治任务来抓。领导小组要定期召开会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，确保各项措施落到实处。
（二）加大投入力度
公司将在资金、人员等方面给予充分保障，优先安排优化营商环境相关项目的投资计划，确保所需资源及时到位。
（三）强化宣传引导
充分利用新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传优化营商环境的重要意义和取得的成效，营造良好的社会氛围。同时，加强对内宣传，提高全体员工的思想认识和行动自觉。
（四）严格责任追究
对于在工作中推诿扯皮、敷衍塞责的行为，要严肃追责问责，确保各项工作有序推进。
六、工作步骤
（一）动员部署阶段（20xx年xx月-20xx年xx月）
召开专题会议，传达上级文件精神，解读工作方案，明确目标任务。成立工作专班，细化分工，落实责任。
（二）组织实施阶段（20xx年xx月-20xx年xx月）
按照既定方案，全面推进各项任务落实。定期召开推进会，通报进展情况，研究解决存在问题。加强督导检查，确保工作质量。
（三）总结评估阶段（20xx年xx月-20xx年xx月）
对优化营商环境工作进行全面总结，评估成效，查找不足，提出改进措施。形成书面报告，向上级部门汇报。
通过以上措施的实施，公司将逐步建立起一套更加科学、高效的供电服务体系，为客户提供更加优质、便捷的服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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