为认真贯彻落实上级关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的要求，推动“四风”整治不停歇、作风建设不停步，使本行深化形式主义官僚主义作风整顿落到实处，按照《关于深化形式主义官僚主义作风整顿的实施意见》，特制订本实施方案。
一、组织领导
为推动作风整顿工作顺利进行，成立本行深化形式主义官僚主义作风整顿工作领导小组。其中，总行行长具体分管作风整顿工作。领导小组下设办公室，牵头负责作风整顿工作的组织实施、统筹协调及材料汇总上报工作；其他各职能部门负责做好本业务条线管理及指导，分工负责、积极配合，共同推进作风整顿工作顺利进行。
二、整顿对象
本行全体干部职工
三、整顿重点
坚持问题导向，重点解决思想僵化、工作标准不高、服务意识淡化、责任担当精神不足和纪律规矩松弛等5方面的突出问题。要结合自身，紧紧围绕本行干部员工在纪律规矩意识、合规经营理念、内控制度落实、业务流程管控、员工行为监督等方面，坚持以纪律教育为基础，以正风肃纪为手段，以整改问题为重点，进一步整肃纪律、改进作风、强化管理。具体来讲，整顿工作要突出但不限于以下重点：
（一）解决思想固化、不求开拓的问题
一些干部员工只重视金融知识、银行业务知识学习，而对习近平新时代中国特色社会主义思想的核心思想、重大论断等党的理论知识缺乏学习，思想认识和政策理论水平跟不上。这不仅影响了个人能力的提升，也制约了本行整体的发展。为此，我们将组织定期的学习会，邀请专家解读党的最新理论成果，同时鼓励员工自主学习，通过撰写心得体会等方式，提高理论素养，确保思想上与党中央保持高度一致。
2. 思想守旧、按部就班、墨守成规，改革创新精神不足，不善于用新理念创造性开展工作，本行业务仍然以存贷款为主，缺乏创新型产品，不能与时俱进。针对这一问题，我们将设立创新奖，激励员工提出新的业务模式和服务方式，同时加强对市场动态的研究，及时调整业务结构，开发适应市场需求的新产品，提升本行的竞争力。
3. 习惯于等靠要，不善于研究、分析和解决问题，缺乏远见，看不清优势、抓不住机遇、用不好政策。制度不完善，本行成立后，虽然建立了一套基本的管理制度，但在实际操作中仍存在诸多不足，特别是在应对复杂多变的市场环境时显得力不从心。为此，我们将全面梳理现有制度，查找漏洞，完善机制，特别是要加强决策支持系统的建设，提高决策的科学性和时效性，确保能够快速响应市场变化，抓住发展机遇。
（二）解决工作标准不高、质量意识淡薄的问题
部分员工在工作中存在应付了事的现象，对工作标准不高，质量意识淡薄。这种态度不仅影响了工作效率，也损害了客户利益，降低了本行的社会形象。为此，我们将加强员工的职业道德教育，树立“质量第一”的观念，明确各项工作的标准和要求，建立健全绩效考核体系，将工作质量和效率作为评价的重要指标，奖优罚劣，形成良好的工作氛围。
2. 在业务操作中，部分员工忽视细节，导致客户体验不佳。例如，在办理贷款业务时，由于审核不严，审批流程冗长，使得客户等待时间过长，影响了客户的满意度。对此，我们将优化业务流程，简化不必要的环节，提高工作效率，同时加强员工的服务技能培训，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的服务。
（三）解决服务意识淡化、客户至上理念缺失的问题
个别员工在工作中存在服务态度冷漠、缺乏主动服务意识的现象，这不仅影响了客户体验，也损害了本行的品牌形象。为此，我们将加强员工的服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，提高员工的服务技能，培养员工的同理心，让每位员工都能站在客户的角度思考问题，提供更加贴心的服务。
2. 在处理客户投诉时，部分员工存在推诿扯皮、处理不及时的情况，导致客户不满情绪加剧。对此，我们将建立完善的客户投诉处理机制，明确各部门的责任和时限要求，确保客户投诉能够得到及时有效的解决。同时，对于处理不力的部门和个人，将严肃追责，确保客户权益得到有效保障。
（四）解决责任担当精神不足、面对困难退缩的问题
部分干部员工在面对困难和挑战时，存在畏难情绪，缺乏迎难而上的勇气和决心。这种态度不仅影响了团队的士气，也不利于问题的解决。为此，我们将加强干部员工的责任担当教育，通过开展主题教育活动、先进典型宣传等方式，激发干部员工的责任感和使命感，鼓励大家勇于担当、敢于作为，共同推动本行的发展。
2. 在执行重大任务时，部分员工存在拈轻怕重、推卸责任的现象，影响了任务的完成效果。对此，我们将完善任务分配机制，明确责任人和时间节点，确保每项任务都有专人负责，同时加强对任务执行情况的监督检查，确保任务按时保质完成。
（五）解决纪律规矩松弛、违规违纪现象时有发生的问题
个别员工在工作中存在纪律观念淡薄、规矩意识不强的现象，导致违规违纪事件时有发生。这不仅损害了本行的声誉，也给本行带来了法律风险。为此，我们将加强员工的纪律规矩教育，通过组织专题学习、签订承诺书等方式，提高员工的纪律意识，同时加大对违规违纪行为的查处力度，做到发现一起、查处一起，形成强有力的震慑作用。
2. 在业务操作中，部分员工存在违反内控制度的行为，如越权操作、违规放贷等，给本行带来了较大的风险。对此，我们将加强对内控制度的执行力度，完善监控系统，确保每一笔业务都在制度框架内运行。同时，加大对违规操作的处罚力度，确保内控制度的有效性。
总之，通过本次作风整顿工作，我们要彻底解决存在的问题，不断提升全行干部职工的思想认识、工作标准和服务水平，为实现本行高质量发展奠定坚实的基础。我们相信，在全体干部职工的共同努力下，一定能够圆满完成作风整顿的各项任务，为本行的发展注入新的活力。
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