为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：
一、指导思想和工作思路
全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任、定经济指标，层层签订目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。
二、机构设置及人员职数安排
1、客户服务部本部：
经理：1名
副经理：1名（兼各管理片站站长）
主管：1名
内勤：1名
收费大厅：x名
2、按照以区域为主，结合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：
① 城北管理站
区域范围：人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。
站长（副经理兼）1名
副站长（主管兼）1名
员工（含临聘人员）x名
② 城南管理站
区域范围：东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。
站长（副经理兼）1名
副站长（主管兼）1名
员工（含临聘人员）x名
③ 城东管理站
区域范围：东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。
站长（副经理兼）1名
副站长（主管兼）1名
员工（含临聘人员）x名
三、工作职责
1、客户服务部本部：
① 协助协调三个片区的日常管理工作，确保各项业务顺利开展；
② 负责制定和调整收费政策，优化收费流程，提高收费效率和服务质量；
③ 组织实施客户满意度调查，收集客户反馈信息，及时解决客户问题，提升客户满意度；
④ 定期召开工作会议，分析经营数据，提出改进措施，推动业务发展；
⑤ 加强内部培训，提高员工专业技能和服务意识，打造高效团队；
⑥ 负责与上级部门和其他相关部门的沟通协调，争取政策支持和技术指导；
⑦ 定期向上级汇报工作进展，接受监督和指导，确保各项工作合法合规进行。
2、各管理片站：
① 具体负责本区域内用户的收费、维修、稽查等服务工作，确保服务质量达标；
② 实施网格化管理，明确各网格的责任人，做到责任到人、任务到点，确保每个环节都有专人负责；
③ 定期对辖区内网络设施进行巡检维护，及时发现并处理故障，保障网络稳定运行；
④ 加强与用户的沟通联系，了解用户需求，提供个性化服务，增强用户粘性；
⑤ 对新入网用户进行培训指导，帮助其快速熟悉系统操作，提高用户体验感；
⑥ 严格遵守公司各项规章制度，规范服务行为，树立良好的企业形象；
⑦ 积极参与公司组织的各项活动，展示团队风采，营造积极向上的工作氛围；
⑧ 每月定期汇总本片区的工作情况，形成书面报告提交客户服务部本部，为决策提供依据。
四、工作措施
1、强化队伍建设
① 加大招聘力度，引进高素质人才，优化队伍结构，提升整体战斗力；
② 开展定期培训，涵盖业务知识、服务技巧、法律法规等内容，全面提升员工综合素质；
③ 推行绩效考核制度，公平公正评价员工表现，激发员工积极性和创造性；
④ 关注员工成长，建立职业发展通道，为优秀员工提供晋升机会，留住核心人才。
2、优化服务流程
① 精简收费流程，减少中间环节，提高工作效率，降低运营成本；
② 引入信息化手段，实现线上缴费、在线报修等功能，方便用户操作，提升服务便捷度；
③ 建立客户档案管理系统，记录用户基本信息和服务历史，便于后续跟踪服务；
④ 设立24小时客服热线，全天候解答用户咨询，处理用户投诉，确保问题得到及时解决；
⑤ 定期开展用户回访，了解用户满意度，查找服务短板，持续改进服务质量。
3、加强技术支撑
① 加大研发投入，引进先进技术和设备，提升网络传输质量和稳定性；
② 定期对现有网络架构进行评估，根据业务发展需要进行升级改造，保持技术领先优势；
③ 建立应急响应机制，针对突发事件制定预案，确保在最短时间内恢复正常服务；
④ 与高校、科研机构合作，开展技术交流和项目合作，促进技术创新和成果转化；
⑤ 加强网络安全防护，防范黑客攻击和病毒入侵，保护用户信息安全。
4、深化市场拓展
① 分析市场需求，细分目标客户群体，制定差异化营销策略，扩大市场份额；
② 创新服务模式，推出增值服务产品，满足不同层次用户需求，增加收入来源；
③ 加强品牌建设，通过广告宣传、公益活动等方式提高企业知名度和美誉度；
④ 密切关注行业动态，学习了国内外先进经验，把握发展趋势，引领行业发展；
⑤ 积极参与行业标准制定，提升企业在行业中的影响力和话语权。
五、保障措施
1、完善制度体系
① 修订和完善各项管理制度，确保各项工作有章可循、有据可依；
② 加强制度执行力度，严肃查处违规违纪行为，维护良好工作秩序；
③ 定期对制度执行情况进行检查评估，及时发现问题并予以纠正，确保制度落实到位。
2、加大投入力度
① 根据业务发展需要，合理安排资金预算，优先保障重点项目的投入；
② 加强资金管理，严格控制成本开支，提高资金使用效率；
③ 积极寻求外部融资渠道，引入社会资本，缓解资金压力，支持企业发展。
3、营造和谐环境
① 加强企业文化建设，弘扬社会主义核心价值观，营造积极向上的工作氛围；
② 关注员工身心健康，提供良好的工作和生活环境，增强员工归属感和幸福感；
③ 加强与地方政府和社区的沟通联系，积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好企业形象；
④ 加强安全生产管理，严格落实安全生产责任制，预防各类安全事故的发生，保障员工生命安全和身体健康。
六、总结与展望
通过以上措施的实施，我们有信心在20xx年内全面完成公司下达的经营创收任务，实现有线网络的平稳运行，为用户提供更加优质的服务。同时，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧跟时代步伐，不断探索创新，努力将公司建设成为国内领先的有线网络服务提供商，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
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