为进一步增强客服人员服务社会的意识，促进依法办事、勤政廉洁，提高公司营运效能，让社会各界能更加了解关心和支持高速公路联网管理工作，按照上级有关工作的要求，结合本客户服务中心的实际，特制定以下对内服务实施方案。
一、指导思想
立足岗位，以人为本，强化纪律约束，明确岗位责任，规范工作流程，严格绩效考评，充分发挥客服中心职能，确保公司各种业务得到及时有效处理，信息能迅速反馈，为顾客提供文明高效服务，提升公司在社会的形象和认可度。客服中心将深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实党中央的各项决策部署，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务质量和效率，努力打造一支高素质的专业化客服队伍。
二、重申纪律
1、坚守岗位。按时到岗，不串岗溜岗，不提前下岗，确保工作时间内始终有人值守，保障客户服务不间断。
2、洁身自律。工作时间，不用客服电话拨打和接听私人电话，不使用影音设备听音乐，不玩电脑游戏，不做与工作无关的其它事情，工作台面上不放置与工作无关的物品。客服人员需保持良好的职业形象，穿着整洁，举止得体，展现公司良好风貌。
3、服务规范。尊重顾客，接到客服电话应耐心听取，文明用语，有问必答，不与人发生争执，不恶语伤人，不发生有效责任投诉；同事间应恭谦礼让，团结互助，友好相处，共同营造和谐的工作氛围。
4、处置及时。坚持急办事项即时处理，一般事项限时处理。受理事项应及时记录、请示、报告和跟进处理，办结事项要及时回复和归档，确保每一件事......
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