文明旅游直接反映人们道德素质和社会文明程度，事关公民切身利益，事关国家和民族形象。近年来，我局高度重视文明旅游工作，认真学习贯彻习近平总书记关于文明旅游工作的重要论述，坚决落实中央和省、市文明委关于文明旅游工作的决策部署，在市文明办的指导下，通过形式多样的宣传引导和对旅游不文明行为的持续约束，人人支持、人人参与文明旅游的社会风尚逐步形成，全市文明旅游工作呈现出逐步向好的发展态势。
一、主要做法
一是明确任务，压实责任。认真落实市文明办有关文明旅游实施方案、市创建文明城市指挥部关于文明城市创建工作的系列要求，特别是去年“全市创建文明城市工作推进会”召开以来，我们按照创文办工作任务部署，结合我市旅游工作实际，以文明旅游为抓手，围绕创建国家级旅游业改革创新先行区，大力推进文明城市创建工作，制定详细实施方案，充分发挥旅游行政主管部门职能，统一研究、统一安排、统一实施，各县（区）文广旅局、相关市场主体各司其职、相互配合，共同抓好文明旅游、文明城市各项任务的落实，有效提升了全市公民的文明旅游素质，营造了文明、健康、有序的旅游环境，树立了我市文明旅游良好形象。
二是建章立制，规范管理。出台《关于进一步加强文明旅游工作的实施方案》、《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》、《关于旅游投诉快速处理办法》、《关于贯彻<国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法>实施方案的通知》等有关文明旅游管理文件，有力规范我市旅游业市场；成立朱德故居、达摩洞等景区旅游警察、食药监所，有效保障游客和旅游经营者权益。突出抓好重要时间节点管理，在春节、“五一”、“十一”等重要时段以及“9.27”世界旅游日，我局都要针对可能出现的不文明旅游问题进行研究、部署、安排，组织开展文明旅游宣传引导活动。
三是狠抓景区（点）创建，推进产业融合。为提升景区服务质量，打造文明旅游示范点，我局组织开展了“文明旅游示范单位”评选活动，对参评单位的服务质量、环境卫生、安全管理等方面进行全面考核。通过评选活动，不仅提高了各景区的管理水平和服务意识，也激发了其他景区积极参与文明旅游建设的热情。同时，我局积极推动文化旅游与其他产业的深度融合，如与农业部门合作，开发乡村旅游项目，促进农村经济发展；与教育部门合作，开展研学旅行活动，丰富学生课外生活，增强青少年的文化自信和爱国情怀。通过这些举措，实现了旅游业与相关产业的互促共赢，进一步提升了我市旅游产业的整体竞争力。
四是强化教育培训，提升从业人员素质。为了从源头上提高旅游服务质量，我局定期组织旅游从业人员参加各类培训，包括文明服务礼仪、法律法规知识、应急处理能力等，确保每位员工都能以良好的职业素养面对游客。此外，我局还与高校合作，设立实习基地，为在校学生提供实践机会，培养更多高素质的旅游专业人才。通过这些措施，不仅提升了旅游行业的服务水平，也为我市旅游产业的可持续发展提供了坚实的人才保障。
五是加大宣传力度，营造浓厚氛围。利用各种媒体平台，广泛宣传文明旅游的重要性，普及文明旅游知识，倡导文明出行理念。每年的“中国旅游日”，我局都会联合相关部门举办丰富多彩的宣传活动，如文明旅游主题演讲比赛、文明旅游知识竞赛等，吸引广大市民积极参与。同时，我局还制作了文明旅游宣传片，在各大景区、酒店、车站等地循环播放，提醒游客注意个人言行，共同维护旅游环境。通过这些形式多样、内容丰富的宣传活动，使文明旅游的理念深入人心，成为全社会的共识和行动。
六是完善监督机制，严格执法检查。建立健全旅游市场监督管理体系，加强对旅游市场的日常巡查和专项检查，严厉打击各类违法违规行为。对于旅游不文明行为，除了依法依规进行处罚外，还将通过媒体曝光，形成强大的社会舆论压力，倒逼旅游企业和个人自觉遵守文明旅游规定。同时，我局设立了旅游服务质量监督热线，鼓励社会各界对旅游市场中的不文明现象进行举报，共同维护旅游市场的良好秩序。
七是注重效果评估，持续改进工作。定期对文明旅游工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，研究提出改进措施。通过问卷调查、座谈会等形式，广泛听取社会各界的意见建议，不断完善文明旅游工作的长效机制。同时，我局还建立了文明旅游工作考核评价体系，将文明旅游工作纳入年度目标责任制考核，确保各项工作任务落到实处。
总之，文明旅游是一项系统工程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续深入贯彻落实中央和省、市关于文明旅游工作的各项决策部署，不断创新工作思路，丰富工作载体，努力推动我市文明旅游工作再上新台阶，为建设美丽和谐的新时代中国特色社会主义现代化城市作出新的更大贡献。
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