为助力优化全县营商环境，推进全县经济社会持续健康发展，按照有关要求，通过实地走访县行政服务中心、交流座谈等方式，我对县行政服务中心不断提升政务服务工作进行了专题调研，并认真梳理总结，形成如下报告。
一、主要措施及成效
县行政服务中心认真贯彻落实上级深化“放管服”改革各项决策部署，重点围绕“一门、一网、一窗、一次”等政务服务改革内容，进一步提升了我县政务服务效能。
（一）以提升政务服务水平为着力点，加快推进“三集中三到位”改革步伐。以推动“三集中三到位”改革为抓手，强力推动部门、人员、事项进厅，实现“只进一扇门，办成所有事”目标要求。高位推进，形成合力，制定出台《xx县深入推进政务服务“三集中三到位”改革工作实施方案》，并成立了由政府县长任组长的改革领导小组，专门召开全县政务服务改革工作推进会，组织制度保障得到落实。抓重点关键环节，做到真集中、真到位。服务事项进驻到位，凡进驻中心窗口的政务服务事项全部在中心窗口运行，中心大厅为实施政务服务的唯一窗口；人员进驻到位，所有进驻人员必须是熟悉业务在编在岗业务骨干人员，不得聘用临聘人员；授权到位，实行首席代表负责制，全权负责单位审批服务工作，审批事项在中心独立完成，杜绝“体外循环”、“两头跑”现象。行政审批事项办理向电子政务服务平台集中，全流程电子监控到位。
（二）以提升窗口服务水平为关键点，加速推进“一窗受理、集成服务”改革进程。积极发挥县“一窗受理系统”服务平台，全面实施“一窗受理、集成服务”改革，优化行政服务中心大厅窗口设置，将部门单位分设的办事窗口整合为八个“一窗式”综合受理窗口。另外还设立了投资项目审批、建设工程项目审批、社会服务类3个全科综合无差别“一窗受理”窗口。推进综合窗口标准化建设，梳理“一窗受理”事项清单，并按照政务服务标准化、规范化的要求，编制了详细的办事指南和服务手册，确保每个窗口都能提供清晰、准确的服务信息。同时，加强窗口工作人员的培训和管理，定期开展业务知识和服务技能的培训，提高窗口工作人员的服务能力和水平，确保群众能够享受到高效、便捷、满意的服务。
（三）以信息化建设为支撑点，大力推进“互联网+政务服务”。县行政服务中心积极响应国家关于加快“互联网+政务服务”发展的号召，充分利用现代信息技术手段，推动线上线下政务服务深度融合。一是完善网上政务服务平台功能，实现政务服务事项的在线咨询、在线申报、在线预审、在线办理、在线反馈等功能，让数据多跑路，让群众少跑腿。二是推广移动政务服务应用，开发手机APP和微信小程序，方便群众随时随地查询办事进度、提交申请材料、获取政策资讯等。三是加强信息安全保障，建立健全网络安全管理制度和技术防护体系，确保政务数据和个人信息安全。四是推进政务数据共享交换，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，提高政府服务效率和透明度。
二、存在问题及原因分析
尽管县行政服务中心在提升政务服务水平方面取得了显著成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，需要引起高度重视并加以解决。
（一）部分窗口服务态度有待改进。个别窗口工作人员服务意识不强，面对群众咨询时态度冷淡、语气生硬，缺乏耐心和热情，影响了群众的办事体验。这主要是由于部分工作人员对“以人民为中心”的服务理念认识不到位，缺乏有效的情感沟通技巧和心理调适能力所致。
（二）政务服务标准化程度不高。虽然县行政服务中心已经制定了较为完善的办事指南和服务手册，但在具体操作过程中仍存在标准不统一、流程不规范等问题，导致同一事项在不同窗口的办理结果可能存在差异，影响了政务服务的质量和效率。这主要是因为部分工作人员对政务服务标准化的重要性认识不足，缺乏有效的监督考核机制所致。
（三）“互联网+政务服务”发展不平衡。虽然县行政服务中心在推进“互联网+政务服务”方面取得了一定进展，但与发达地区相比仍有较大差距。一方面，部分群众特别是老年人群体对互联网技术的接受度较低，习惯于传统的线下办事方式，导致网上政务服务利用率不高；另一方面，部分乡镇和村一级的网络基础设施建设滞后，影响了基层群众享受优质政务服务的机会。这主要是由于地区间经济发展水平差异较大，信息化建设投入不足所致。
三、对策建议
针对上述存在的问题，结合我县实际，提出以下几点对策建议：
（一）强化服务意识，提升窗口服务质量。一是加强思想政治教育，引导窗口工作人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，增强服务意识和责任意识。二是加强业务技能培训，定期组织窗口工作人员参加业务知识和服务技能的培训，提高其专业素养和服务水平。三是建立激励约束机制，将窗口服务质量纳入年度绩效考核范围，对表现优秀的窗口和个人给予表彰奖励，对存在问题的窗口和个人进行批评教育，督促整改。
（二）深化标准化建设，提高政务服务水平。一是完善政务服务标准体系，严格按照国家和省有关标准规范，细化完善我县政务服务标准，确保每一项政务服务都有章可循、有据可依。二是加强监督检查，成立专门的监督检查小组，定期对各窗口的标准化建设情况进行检查评估，发现问题及时整改。三是强化信息公开，通过多种渠道公开政务服务事项的办理条件、所需材料、办理流程、收费标准等信息，提高政务服务的透明度和公信力。
（三）加快信息化建设，推动“互联网+政务服务”发展。一是加大投入力度，争取上级资金支持，加大对信息化建设的投入，改善网络基础设施条件，提高网络覆盖范围和服务质量。二是加强宣传引导，利用各种媒体平台，广泛宣传“互联网+政务服务”的便利性和重要性，提高群众的认知度和接受度。三是创新服务模式，探索推行“不见面审批”、“自助服务终端”等新型服务模式，进一步简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。四是加强数据共享，推动各部门之间的数据互联互通，实现信息资源的有效整合和利用，避免重复建设和资源浪费。
总之，优化营商环境是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续努力、久久为功。县行政服务中心将继续按照上级部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，全面提升政务服务水平，为全县经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。
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