区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作总结
自开展不担当不作为突出问题专项整治工作以来，区行政审批局作为政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的牵头部门，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实中央和省、市、区关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的统一部署，严抓排查、实抓整改、效抓提升，不断巩固专项整治效果，提升政务服务质效。
一、工作开展情况
(一)强化组织领导，压紧压实责任。区行政审批局作为牵头单位，及时完善专项整治工作力量，一是调整组织结构，由区委常委、常务副区长、统战部部长任专项整治领导小组组长，区政府办副主任、区行政审批局党组书记任副组长，区政务服务中心各入驻部门、各政务分中心、各街道主要负责人为成员，统筹专项整治工作。领导小组办公室设在区政务服务局，负责整治工作的综合协调、调度督办、日常联络等工作。二是完善工作制度，印发《全区纵深推进政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作方案》和《关于202x年XX区深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的工作提示》，明确工作目标、举措和要求，纵深推进问题排查、整改整治和长效机制。三是强化统筹联动，组织20余家成员单位召开了全区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治动员会，进一步统一思想、明确任务、细化措施，确保专项整治工作有序有力推进。
(二)深入问题排查，全面摸清底数。为确保专项整治工作取得实效，区行政审批局坚持问题导向，深入查找政务服务领域存在的不担当不作为问题。一是广泛征集意见，通过设置意见箱、发放调查问卷、召开座谈会等多种形式，广泛征求社会各界对政务服务工作的意见和建议，共收集各类意见建议300余条。二是开展自查自纠，组织各政务服务中心及分中心、各街道办事处对照专项整治方案，逐项自查自纠，列出问题清单，明确整改措施和时限。三是加强监督检查，成立专项督查组，采取明察暗访、随机抽查等方式，对各政务服务中心及分中心、各街道办事处进行全覆盖检查，发现问题及时反馈、督促整改。四是建立问题台账，对排查出的问题实行台账管理，逐一销号，确保问题整改到位。通过以上措施，共排查出不担当不作为问题80余项，为后续整改提供了精准靶向。
(三)狠抓整改落实，确保取得实效。针对排查出的问题，区行政审批局坚持立行立改，逐项抓好整改落实。一是明确整改责任，对排查出的问题逐一明确整改责任人、整改时限和整改措施，确保问题有人管、有人改。二是实施分类整改，对能够立即解决的问题，立即整改；对需要长期努力的问题，制定阶段性目标，持续用力；对涉及体制机制的问题，积极向上级反映，争取支持。三是加强跟踪问效，建立整改落实情况定期报告制度，每月汇总整改进展，每季度通报整改成效，确保整改工作有序推进。四是开展满意度测评，通过电话回访、现场走访等形式，了解企业和群众对整改工作的满意度，对不满意事项进行再整改、再提升。通过上述措施，截至202x年底，已整改完成问题70余项，整改率超过90%，企业和群众的满意度显著提升。
(四)健全长效机制，巩固整治成果。为防止不担当不作为问题反弹回潮，区行政审批局注重从制度层面入手，建立健全长效机制。一是完善制度体系，修订完善《区政务服务管理办法》《区政务服务中心管理规定》等制度文件，进一步规范政务服务行为，提高服务效能。二是优化服务流程，简化办事程序，压缩办理时限，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是强化教育培训，定期组织窗口工作人员开展业务培训和职业道德教育，提升业务能力和服务水平。四是加强考核监督，将政务服务质量纳入绩效考核体系，对不担当不作为的行为严肃追责问责，形成有效震慑。五是拓展监督渠道，设立政务服务热线，开通网上投诉平台，鼓励社会各界参与监督，共同维护良好的政务服务环境。通过上述措施，政务服务领域的不担当不作为问题得到有效遏制，政务服务水平显著提升。
二、主要成效与经验
(一)提升了政务服务质效。通过专项整治，区行政审批局进一步优化了服务流程，简化了办事程序，提高了服务效率，企业和群众办事更加便捷高效。据统计，202x年，区政务服务中心累计办理各类审批服务事项10万余件，平均办理时间缩短了30%以上，企业和群众的满意度达到95%以上。
(二)增强了干部担当意识。专项整治工作开展以来，区行政审批局通过强化教育培训、严格考核监督等措施，有效增强了广大干部职工的责任意识和服务意识，形成了人人担当、个个尽责的良好氛围。窗口工作人员的服务态度明显改善，主动服务、热情服务成为新常态，得到了企业和群众的一致好评。
(三)优化了营商环境。政务服务领域的不担当不作为问题得到有效整治，不仅提升了政务服务质效，也优化了营商环境，吸引了更多企业前来投资兴业。202x年，全区新引进项目100余个，总投资额超过100亿元，为区域经济社会发展注入了新的动力。
(四)积累了宝贵经验。通过专项整治，区行政审批局积累了一套行之有效的经验和做法，如广泛征求意见、深入问题排查、狠抓整改落实、健全长效机制等，为今后类似工作的开展提供了有益借鉴。同时，也锻炼了一支敢于担当、善于作为的干部队伍，为推动政务服务工作高质量发展奠定了坚实基础。
三、存在问题与不足
虽然区行政审批局在政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作中取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
(一)部分干部的思想认识还有差距。个别干部对专项整治工作的重要性认识不足，存在应付了事、走过场的现象，影响了专项整治工作的深入开展。
(二)整改落实力度还需加大。尽管大多数问题已经整改到位，但仍有少数问题因涉及体制机制等原因，整改进度较慢，成效不够明显。
(三)长效机制建设还需加强。虽然初步建立了部分制度机制，但在执行过程中还存在落实不到位、监督不够严格等问题，长效机制的完善还需要进一步加大力度。
(四)监督渠道有待拓宽。现有的监督渠道相对单一，社会参与度不高，监督效果有限，需要进一步创新监督方式，拓宽监督渠道，提高监督实效。
四、下一步工作打算
针对存在的问题和不足，区行政审批局将进一步提高政治站位，强化责任担当，持续深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作，不断提升政务服务质效，为推动区域经济社会高质量发展作出更大贡献。
(一)深化思想认识，增强责任担当。继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高广大干部职工的思想政治素质和业务能力，增强做好政务服务工作的责任感和使命感。通过开展专题学习、主题党日等活动，引导广大干部职工树立正确的政绩观和服务观，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨。
(二)加大整改力度，确保问题清零。对尚未整改到位的问题，逐一分析原因，研究对策，明确整改责任人、整改时限和整改措施，确保所有问题都能按时保质完成整改。对已经整改完成的问题，定期开展“回头看”，防止问题反弹回潮，确保整治成果得到巩固。
(三)完善长效机制，提升治理能力。在现有制度机制的基础上，进一步完善政务服务管理制度体系，健全考核评价机制，强化监督问责，形成常态化、长效化的工作机制。加强对窗口工作人员的教育培训，提高其业务能力和职业道德水平，打造一支高素质的政务服务队伍。
(四)创新监督方式，提高监督实效。进一步拓宽监督渠道，丰富监督手段，充分利用现代信息技术，搭建线上线下相结合的监督平台，鼓励社会各界积极参与监督，共同维护良好的政务服务环境。定期开展第三方评估，客观公正地评价政务服务工作，及时发现和纠正存在的问题，不断提升政务服务质量和水平。
总之，区行政审批局将以此次专项整治为契机，进一步转变工作作风，提升服务效能，为推动区域经济社会高质量发展提供坚强保障。
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