202x年，纳税服务科在区局的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以区局“巩固提升 守正创新”工作总目标为指引，聚焦优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度，围绕便民办税春风行动走心走实，不断推进服务举措细化升级，深化诉求响应提质增效，做好涉税专业服务机构管服协同，推进纳税服务各项工作高标准落实落地，现将工作情况报告如下：
一、工作亮点
（一）优化税收营商环境赋能加力
一是紧盯目标狠抓落实。根据市局和区委202x年度优化税收营商环境工作考核办法，明确各指标责任部门，将责任分解到人，具体到事，紧盯目标要求，确保各项基础指标排名位于前列。二是先行先试跑出速度。广泛动员区局各部门，积极申报全省优化税收营商环境先行示范区，区局XX项目成功申报，配合XX科围绕试点创建，坚持高标准定位、系统性谋划、分步式推进、多层次联动，举行了系列活动，做实了XX项目，做好联络协调工作，为项目的成功验收作出应有贡献。三是“枫桥经验”践行有效。制定了区局“枫桥式”税务所创建方案，明确了主创单位、责任部门、工作清单。组织召开枫桥式税务所创建推进会，提炼“枫桥式”税务所创建工作体系，扎实推进各项创建工作。目前，区局第一税务所已成功通过“枫桥式”税务所验收。
（二）便民办税春风行动走心走实
一是倾听意见纾解困难。全年组织开展税企座谈会X次；开展“办税体验师”活动X次，开展线上、线下走访X余户次，收集企业意见建议X余条，各项意见建议都得到了有效回应。二是服务前置分析诉求。通过对外公开电话、市长热线转办、政务服务“好差评”等方式，全方位收集纳税人诉求。通过对收集的诉求汇总分析，提炼高频诉求，提出响应方式。全年共收集诉求X余条，分析整理出主要诉求XX条，其中涉及政策解读不清、办税流程复杂、电子税务局操作不便等问题较为突出，针对这些问题，我们及时调整服务策略，优化办税流程，简化操作步骤，提升纳税人缴费人的办税体验。
三是创新服务模式提升效率。结合当前信息技术的发展趋势，积极探索“互联网+税务”服务模式，利用大数据、云计算等技术手段，推动智慧税务建设。例如，开发并推广使用“智能导税机器人”，通过语音识别和自然语言处理技术，实现24小时在线咨询服务，解答纳税人常见问题，减少人工咨询压力，提高咨询效率。同时，推出“掌上办税”APP，集成多项办税功能，如发票申领、税费缴纳、政策查询等，让纳税人随时随地享受便捷高效的办税服务。此外，还与银行、邮政等部门合作，设立自助办税终端，提供发票代开、税费缴纳等服务，进一步拓宽办税渠道，缩短纳税人办税时间，减轻窗口压力。
四是强化培训提升服务能力。为进一步提升纳税服务人员的专业素养和服务水平，我们定期组织业务培训，邀请专家授课，涵盖税收政策解读、纳税服务规范、沟通技巧等方面内容。同时，注重培养纳税服务人员的服务意识，树立“以纳税人为中心”的服务理念，要求工作人员在工作中做到耐心细致、热情周到，切实解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题。通过一系列培训措施，不断提升纳税服务队伍的整体素质，为纳税人提供更加优质高效的服务。
五是加强宣传扩大社会影响。充分利用各类媒体资源，加大税收政策宣传力度，提高社会公众对税收工作的认识和支持度。例如，制作税收政策解读视频，在区局官方网站、微信公众号等平台发布，方便纳税人随时查阅；举办税收知识竞赛、税法进校园等活动，增强青少年的税收法制观念；联合社区、企业开展税收宣传月活动，发放宣传资料，现场解答纳税人疑问，营造良好的税收环境氛围。通过多渠道、多形式的宣传活动，有效提升了税收工作的透明度和社会影响力。
六是深化合作促进信息共享。积极与相关部门建立合作关系，推动信息资源共享，打破数据孤岛，提升纳税服务水平。例如，与市场监督管理局合作，实现企业注册登记与税务登记同步办理，简化企业开办流程，降低创业成本；与不动产登记中心合作，实现房产交易涉税事项一站式办理，提高办事效率；与公安交警部门合作，实现车辆购置税缴纳与车辆上牌无缝对接，方便纳税人办理相关业务。通过深化跨部门合作，实现信息互联互通，为纳税人提供更加便捷高效的办税体验。
七是完善机制保障权益维护。建立健全纳税人权益保护机制，畅通投诉举报渠道，及时处理纳税人反映的问题，维护其合法权益。例如，设立“纳税人权益保护办公室”，专门负责受理和处理纳税人的投诉举报，确保每一件投诉都能得到及时有效的处理；建立“纳税人满意度调查制度”，定期开展满意度调查，了解纳税人的需求和期望，不断改进服务方式和内容；推行“首问责任制”，明确首问责任人职责，确保纳税人提出的每一个问题都能得到有效解决。通过完善机制，保障纳税人的合法权益，增强其对税收工作的信任和支持。
八是注重实效推进成果应用。将优化税收营商环境、提升纳税服务作为一项长期任务来抓，注重实效，持续推进。例如，针对纳税人反映较多的办税流程复杂问题，我们进行了深入调研，结合实际，提出了多项优化措施，并在全区范围内推广应用，取得了显著成效；针对小微企业融资难问题，我们联合金融机构推出“银税互动”产品，帮助诚信纳税的小微企业获得信用贷款支持，缓解其资金压力；针对涉外企业涉税事务复杂问题，我们组建了专门团队，提供个性化服务，帮助企业更好地应对国际税收挑战。通过一系列务实举措，不断提升纳税服务的质量和水平，为区域经济发展提供有力支撑。
九是总结经验推动持续改进。在推进优化税收营商环境和提升纳税服务的过程中，我们注重总结经验教训，及时发现问题，不断改进工作方法。例如，每季度召开一次工作总结会，邀请各科室负责人参加，交流工作经验，分享成功案例，共同探讨存在的问题及解决办法；每年编写一本《纳税服务工作手册》，收录典型案例、优秀做法等内容，为全区税务干部提供参考借鉴；建立“纳税服务创新奖”评选制度，鼓励基层单位和工作人员积极创新，提出好的建议和想法，推动纳税服务工作不断向前发展。通过总结经验，推动持续改进，不断提升纳税服务的整体水平。
总之，202x年，纳税服务科在区局的坚强领导下，紧紧围绕优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度这一核心目标，不断创新服务模式，完善工作机制，提升服务质量，取得了一定的成绩。但我们也清醒地认识到，面对新形势新任务，纳税服务工作还存在一些不足之处，需要我们在今后的工作中继续努力，不断改进，为推动区域经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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