巧用“加减乘除”法 构建基层治理新格局
近年来，XX街道按照“诉访分离、分类处理”原则，严格落实“办公网格化、办案制度化、服务快捷化”的工作要求，创新“加减乘除”纠纷化解新模式，形成了上下畅通、务实有序、高效快捷的基层治理工作新格局，切实将矛盾纠纷化解在基层。
一、“加”强组织领导，压实工作责任
一是建立“三位一体”工作专班。成立以“主职领导为统领、科级干部为主体、机关人员为补充”的三位一体纠纷化解工作专班，以“揭榜挂帅”形式开展信访纠纷化解工作，通过“主职领导包案、科级干部负责、相关部门参与”的模式，上下联动、综合研判、找准症结，一体推进信访矛盾纠纷统筹化解。二是优化纠纷化解流程。通过全面排查走访、依法分类处理、引导群众参与、强化上下联动、加强跟踪问效的五步流程，形成“查、分、评、联、效”的全流程闭环，打造出基层治理新格局。今年以来，针对XX件信访积案，逐一成立化解工作小组，制定化解工作方案，优化纠纷化解流程，确保信访积案案结事了。三是健全考核评价机制。坚持量化考核和定性评议、上级评价与群众反馈、平时考核和专项考评相结合，实行信访工作目标管理，强化信访工作情况评估、考核、通报力度，切实把信访工作纳入街道领导班子和科级干部政绩考核的重要内容，通过正向激励和反向约束切实压实信访工作责任。
二、“减”小服务距离，扩展解忧路径
一方面，创新建立“三访”机制。坚持问题导向，将“主要领导走访、科级干部下访、机关人员随访”有机结合，建立“部门包社区、领导包网格、党员包楼栋”的常态化走访模式，围绕人居环境、基础设施、公共服务等方面的问题，深入社区、楼栋、家庭，倾听民声、了解民意、解决民困。通过定期走访，及时发现并解决群众身边的“急难愁盼”问题，有效减少了矛盾纠纷的发生。另一方面，深化“互联网+政务服务”。依托现代信息技术，搭建线上服务平台，实现政务服务事项网上办理、掌上办理，减少群众跑腿次数，提高服务效率。同时，利用大数据分析，精准识别群众需求，提前介入，主动服务，进一步拉近了政府与群众的距离，增强了群众的获得感和满意度。
三、“乘”势而上，提升治理效能
一是强化科技支撑。充分运用大数据、云计算等现代信息技术，构建智慧治理平台，实现信息共享、资源整合、协同作战。通过数据分析，科学预判社会风险点，提前做好防范措施，有效降低矛盾纠纷发生率。二是推进法治建设。深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平法治思想，坚持依法行政，规范执法行为，保障群众合法权益。通过法律宣传、法律援助等方式，增强群众法治意识，引导群众依法表达诉求、维护权益。三是加强队伍建设。注重提升基层工作人员的综合素质和业务能力，定期组织培训，学习了最新的政策法规和业务知识，提高解决实际问题的能力。同时，建立健全激励机制，激发基层工作人员的积极性和创造性，打造一支高素质的基层治理队伍。
四、“除”去障碍，畅通沟通渠道
一是完善信访接待制度。设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，认真听取群众意见和建议，耐心解答群众疑问，积极协调解决群众反映的问题。对于重大疑难复杂信访案件，采取领导包案、部门联动的方式，集中力量攻坚克难，确保问题得到有效解决。二是搭建多元协商平台。建立社区议事会、居民恳谈会等协商平台，邀请社区居民、人大代表、政协委员等多方参与，共同商讨社区事务，形成共识，推动问题解决。通过多元协商，增强了社区治理的透明度和公信力，促进了社区和谐稳定。三是加强舆论引导。充分利用广播、电视、网络等媒体资源，广泛宣传党的方针政策和法律法规，及时发布权威信息，回应社会关切，营造良好的舆论氛围。同时，加强对网络舆情的监测和应对，及时发现并处置负面信息，防止谣言和不实信息的传播，维护社会稳定。
综上所述，XX街道通过巧用“加减乘除”法，不断创新基层治理方式，形成了上下畅通、务实有序、高效快捷的基层治理工作新格局，切实将矛盾纠纷化解在基层，为构建和谐社会奠定了坚实的基础。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升基层治理能力和水平，努力开创基层治理工作新局面。
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